1

سووچھتا –ایم او ایچ یو اے  کے تحت کووڈ 19 کے زمروں میں داخل کئے جانے والی شکایات کے لئے  ذمہ دار کون ہے؟

مقامی بلدیاتی ادارے ( یو ایل بی ) سووچھتا – ایم او ایچ یو اے ایپ پر ارسال کی جانے والی تمام تر شکایات کے ازالے کے لئے ذمہ دار ہیں ۔ چونکہ نئے کووڈ-19 زمروں کے تحت داخل کی جانے والی شکایات سنگین نوعیت کی ہوتی ہیں لہذا یو ایل بی کو براہ راست شکایتوں کے ازالے کے ذریعے فوری طور پر کارروائی کرنی ہوتی ہے یا پھر شہریوں کو متعلقہ محکموں سے مربوط کرنا پڑتا ہے۔ یو ایل بی کو شکایات پر ہونے والی کارروائی پر بھی نظر رکھنی پڑتی ہے اور اس امر کو یقینی بنانا ہوتا ہے کہ ان شکایات کا ازالہ کیا جائے۔

2

کیا کووڈ-19 کے نئے زمرے سووچھ سرویکشن ؍ جی ایف سی ؍ او ڈی ایف، یو ایل بی کا ایک حصہ ہوں گے؟

نہیں ، نئے کووڈ-19 زمروں کے تحت داخل کی جانے والی شکایات اور ان کے ازالوں کا تجزیہ سووچھ سرویکشن ؍ جی ایف سی ؍ او ڈی ایف پروٹوکول کے تحت نہیں کیا جائے گا۔ ان زمروں کا اضافہ کووڈ-19 کے پھیلاؤ کے دوران صرف شہریوں کی مدد کے لئے نیز یو ایل بی کو اپنے شہریوں کے متعلق اطلاعات حاصل کرنے کا ایک دیگر وسیلہ فراہم کرنے کی غرض سے کیا گیا ہے۔

3

سووچھتا –ایم او ایچ یو اے  ایپ کے موجودہ زمروں کے معاملے میں کووڈ-19 سے متعلق نئے زمروں کے اضافے کے بعد کیا ہوگا؟

تمام تر نئے کووڈ-19 زمرے اور پرانے زمرے جو سووچھتا –ایم او ایچ یو اے  ایپ کے تحت شامل ہیں وہ سب مصروف عمل ہیں ۔ شہری ان میں سے کسی بھی زمرے کے تحت اپنی شکایات داخل کر سکتے ہیں ،جن کا ازالہ مقامی بلدیاتی ادارے جلد از جلد کرنے کی کوشش کریں گے۔

4

یو ایل بی کس طریقے سے شکایات کی نگرانی کر سکتا ہے؟

تمام شکایات کی نگرانی یو ایل بی کی جانب سے اسی انداز میں کی جاتی ہے جیسے سووچھتا ایپ پر دیگر شکایات کی نگرانی کی جاتی ہے یعنی تمام تر شکایات کی نگرانی سووچھ سٹی ڈیش بورڈ پر درج ذیل ویب سائٹ  کے تحت کی جاتی ہے۔

 App, on: www.swachh.city

5

کیا دھونی دینے یا سینی ٹیشن کے عمل کو مختلف زمروں میں منقسم کیا جا سکتا ہے؟

شکایات کا زمرہ نہیں بدلے گا۔ شکایت کنندہ اپنے طور پر مور انفو فیلڈ میں جا کر اپنی درخواست پر زور دے سکتا ہے یا یو ایل بی مخصوص درخواستوں کے معاملے میں شکایت کنندہ سے رابطہ قائم کر سکتے ہیں۔

6

کیا کووڈ-19 کے فضلے کو غیر منظم طریقے سے  نمٹانے کے لئے ایک علیحدہ زمرہ بڑھایا جا سکتا ہے؟

اس کا احاطہ قرنطائن علاقے سے  فضلا ہٹانے کے زمرے کے تحت کیا جا سکتا ہے۔

7

کیا سماجی فاصلہ برقرار رکھنے کی خلاف ورزی کرنےکے معاملے میں رپورٹنگ کرنے کےلئے ایک علیحدہ زمرہ جوڑا جا سکتا ہے؟

اسے کووڈ-19 کے دوران لاک ڈاؤن کی خلاف ورزی کے نئے زمرے کے تحت احاطہ کیا جا سکتا ہے۔

8

کیا ہاٹ اسپاٹ علاقے میں ماسک نہ پہننے کی صورت میں علیحدہ زمرے کا اضافہ کیا جا سکتا ہے؟

اس پر لاک ڈاؤن کووڈ-19 کی خلاف ورزی کے نئے زمرے  کے تحت احاطہ کیا جا سکتا ہے۔

9

کیا جرثوموں سے مبّرا کرنے ؍ سینی ٹائزیشن کرنے کے لئے ، درخواست کرنے کے لئے علیحدہ زمرے کا اضافہ کیا جا سکتا ہے۔

اسے کووڈ-19 کے دوران دھونی ؍ سینی ٹیشن کے لئے درخواست کے نئے زمرے کے تحت احاطہ کیا جا سکتا ہے۔

10

غذا کے لئے مطالبے سے احتراض کیا جا سکتا ہے کیونکہ شہریوں کے ذریعے اس کا ناجائزہ استعمال ممکن ہے؟

کووڈ -19 کے پھیلاؤ کے دوران یہ چیز اہم ہے اور یو ایل بی کو ضرورتمند شہریوں کو غذا کی فراہمی کو یقینی بنانا ہوتا ہے

خوراک، پناہ ، دوا ، نقل و حمل وغیرہ کے لئے درخواست اور متعلق ایجنسی ؍ این جی او؍ دکان ؍ فروخت کار  جو اس علاقے میں موجود ہو ، کو منتقل کی جا سکتی ہے اور شکایت کنندہ شہری کو اس کی اطلاع دی جا سکتی ہے۔ تاہم اس طرح کے معاملات پر نظر رکھی جانی چاہئے اور ن کا حل نکالنے کے لئے  باقاعدہ نگرانی کی جانی چاہئے۔

11

اس صورت میں کیا ہوگا جب لاک ڈاؤن یا قرنطائن کی خلاف ورزی کا انتظام پولیس؍ ضلع انتظامیہ کے ذمہ ہو اور براہ راست یو ایل بی اس کامیں مصروف نہ ہو

یو ایل بی اپنی جانب سے متعلقہ حاکم کو مخصوص شکایت سے آگاہ کر سکتی ہے۔ اور اس سلسلے میں حاصل ہونے والے جواب کو سووچھتا ایپ پر پیش کیا جا سکتا ہے۔

12

کیا ایپ سے متعلق تکنیکی معاملات کا حل نکالنے کے لئے کوئی ہیلپ لائن موجود ہے؟

تمام تر سوالات کو

: swachhbharat@janaagraha.org

پر میل کیا جا سکتا ہے۔

انورکشا ارورا، جن آگرہ : 9625514474

غیر حل شدہ معاملات کے لئے سمترا ارورا، جن آگرہ سے : 9818359033 پر رابطہ قائم کریں

پربل بھاردواج ، نیشنل ، پی ایم یو ، ایس بی ایم ( یو ) :

7838606896