امور داخلہ اور باہمی تعاون کے مرکزی  وزیر جناب امت شاہ نے نئی دہلی میں ایک اعلی سطحی میٹنگ میں نیشنل سائبر کرائم ہیلپ لائن 1930 کا جائزہ لیا اور حکام کو نظام کو مزید بہتر بنانے کی ہدایت دی ۔ اجلاس میں شہریوں کو سائبر کرائم ، خاص طور پر سائبر مالیاتی دھوکہ دہی سے فوری راحت فراہم کرنے کے لیے قائم کیے گئے مختلف شہریوں پر مرکوز طریقہ کار کا بھی جائزہ لیا گیا ۔

مرکزی وزیر داخلہ نے کہا کہ نیشنل سائبر کرائم ہیلپ لائن 1930 شہریوں کو سائبر جرائم ، خاص طور پر مالی سائبر فراڈ سے متعلق شکایات کو آسان اور فوری طریقے سے درج کرنے کے قابل بنانے کے لیے ایک اہم پلیٹ فارم کے طور پر ابھری ہے ۔ انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ ہیلپ لائن کے ذریعے مدد طلب کرنے والے ہر شہری کو بروقت مدد ملنی چاہیے اور کوئی بھی شکایت زیر توجہ یا زیر التواء نہیں رہنی چاہیے ۔

جناب امت شاہ نے ہدایت دی کہ مصنوعی ذہانت (اے آئی) سمیت جدید ٹیکنالوجی کو اپناتے ہوئے 1930 کے ہیلپ لائن نظام کو جامع طور پر جدید اور اپ گریڈ کیا جائے تاکہ اس کی کارکردگی ، رسپانس کی صلاحیتوں اور خدمات کی فراہمی کو مزید بہتر بنایا جا سکے ۔ انہوں نے کہا کہ اپ گریڈ شدہ نظام کو شکایات کے تیزی سے اندراج ، ذہین کال روٹنگ اور شہریوں کی شکایات کے موثر انتظام کی سہولت فراہم کرنی چاہیے ۔

امور داخلہ اور باہمی تعاون کے مرکزی  وزیر  نے کہا کہ مودی حکومت ایک محفوظ ، ٹیکنالوجی پر مبنی اور شہریوں پر مرکوز سائبر جرائم کی روک تھام اور رسپانس میکانزم بنانے کے لیے پرعزم ہے ۔ انہوں نے ہدایت دی کہ ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں کام کرنے والے 1930 کے کال سینٹرز کو ٹیکنالوجی اور بنیادی ڈھانچے کے لحاظ سے مزید مضبوط کیا جانا چاہیے ۔ وزارت داخلہ ہارڈ ویئر اور تکنیکی اپ گریڈ کے لیے ضروری مدد فراہم کرے گی ، جبکہ ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں سے درخواست کی جائے گی کہ وہ شکایات کے بروقت نمٹارے کے لیے ان مراکز پر مناسب افرادی قوت کو یقینی بنائیں ۔

جناب امت شاہ نے یہ بھی ہدایت کی کہ تمام ریاستی سطح کے 1930 کے کال سینٹرز کو مضبوط انٹرایکٹو وائس رسپانس (آئی وی آر) سسٹم کے ساتھ اپ گریڈ کیا جائے تاکہ موثر کال مینجمنٹ اور کالز کو مناسب سطح تک بلا رکاوٹ فارورڈنگ کو یقینی بنایا جا سکے ۔

قومی سائبر کرائم رسپانس میکانزم کو مزید مضبوط بنانے کے مقصد سے ، جناب امت شاہ نے مناسب افرادی قوت اور کال ہینڈلنگ کی صلاحیت سے لیس قومی سطح کے 1930 کال سینٹر کے قیام کی ہدایت  دی ۔ یہ قومی کال سینٹر ریاستی سطح پر ان کالوں کو سنبھالے گا جن کا جواب نہیں ملتا اور اس بات کو یقینی بنائے گا کہ ہر متاثرہ کو بروقت مدد ملے اور شکایات کا فوری اندراج ہو ۔

اجلاس میں سائبر مالیاتی دھوکہ دہی سے نمٹنے کے لیے وزارت داخلہ کے کلیدی اقدام سٹیزن فنانشل سائبر فراڈ رپورٹنگ اینڈ مینجمنٹ سسٹم (سی ایف سی ایف آر ایم ایس) کی کارکردگی کا بھی جائزہ لیا گیا ۔ یہ نظام بینکنگ نیٹ ورک کے ذریعے دھوکہ دہی کے مالی لین دین کو فوری طور پر روکنے میں مدد کرتا ہے ، اس طرح متاثرین کو فنڈز حاصل کرنے اور بحال کرنے کے امکان میں اضافہ ہوتا ہے ۔

مرکزی وزیر داخلہ نے کہا کہ وزارت داخلہ نے سائبر مالیاتی دھوکہ دہی کے معاملات کے جلد حل کے لیے جنوری 2026 میں ایک معیاری آپریٹنگ طریقہ کار (ایس او پی) جاری کیا تھا ۔ ایس او پی بینکوں ، مالیاتی اداروں ، قانون نافذ کرنے والے اداروں اور دیگر اسٹیک ہولڈرز کے درمیان مربوط کارروائی کو یقینی بناتا ہے تاکہ بینکنگ سسٹم کے اندر بلاک کیے گئے فنڈز کو متاثرہ شہریوں کو جلد از جلد واپس کیا جا سکے ۔ سپریم کورٹ نے تمام ہائی کورٹس کو اس ایس او پی کے نفاذ کو یقینی بنانے کی بھی ہدایت کی ہے ۔

جائزہ میٹنگ کے دوران جناب امت شاہ نے سی ایف سی ایف آر ایم ایس کے تحت تیار کردہ منی ریسٹوریشن ماڈیول (ایم آر ایم) اور شکایات کے ازالے کے ماڈیول (جی آر ایم) کا باقاعدہ جائزہ لینے کی ہدایت کی ۔ انہوں نے کہا کہ شکایات کے بروقت حل اور متاثرین کو فنڈز کی فوری بحالی کو یقینی بنانے کے لیے ریاستی سطح پر ان ماڈیولز کے موثر نفاذ کی باقاعدگی سے نگرانی کی جانی چاہیے ۔ جناب شاہ نے کہا کہ بینک کھاتوں کو غیر ضروری طور پر منجمد کرنے کے معاملات میں فوری کارروائی کی جانی چاہیے اور ایسے معاملات میں جوابدگی طے کی جانی چاہیے ۔ اب تک تقریبا ایک لاکھ شہریوں نے رقم کی بحالی اور شکایات کے ازالے کے طریقہ کار سے فائدہ اٹھایا ہے ۔

عہدیداروں نے مرکزی وزیر داخلہ کو آگاہ کیا کہ ایس او پی کے تحت اب تک تقریبا 94 لاکھ بینک کھاتے جن سے ممکنہ طور پر فنڈز بحال کیے جا سکتے ہیں ، رقم کی بحالی اور شکایات کے ازالے کے فریم ورک کے تحت اپ لوڈ کیے جا چکے ہیں ۔

مرکزی وزیر داخلہ نے مالی دھوکہ دہی میں سائبر مجرموں کے ذریعے استعمال کیے جانے والے خچر بینک کھاتوں کے مسئلے سے نمٹنے کے لیے مزید موثر اقدامات کی ضرورت پر بھی زور دیا ۔ انہوں نے کہا کہ وزارت داخلہ ، ریاستی حکومتوں ، قانون نافذ کرنے والے اداروں ، بینکوں اور مالیاتی اداروں کے تحت انڈین سائبر کرائم کوآرڈینیشن سینٹر (آئی 4 سی) کی مربوط کوششوں کے ذریعے ہم سائبر جرائم کے متاثرین کو فوری اور موثر مدد کو یقینی بناتے ہوئے اپنے سائبر سیکورٹی فریم ورک کو مزید مضبوط کریں گے ۔

*****

ش ح۔ح ن۔س ا

U.No:8787