آج کے صارفین مستعد، باخبر اور اپنے حقوق کے تئیں پوری طرح باشعور ہیں – وہ دھوکہ دہی کو برداشت نہیں کریں گے، یہ بات امور صارفین، خوراک اور عوامی نظام تقسیم اور نئی اور قابل تجدید توانائی کے مرکزی وزیر جناب پرہلاد جوشی نے آج یہاں ڈیجیٹل کامرس کے ڈارک پیٹرن کے بارے میں بڑھتی ہوئی تشویش کو دور کرنے کے لیے تمام فریقوں کے ساتھ ایک اعلیٰ سطحی میٹنگ کی صدارت کرتے ہوئے کہی۔

یہ میٹنگ محکمہ امور صارفین، حکومت ہند کی طرف سے بلائی گئی تھی، جس نے معروف ای کامرس کمپنیوں، صنعتی انجمنوں، رضاکارانہ صارف تنظیموں اور قومی قانون یونیورسٹیوں کے نامور نمائندوں کو ایک مکالمے کے لیے اکٹھا کیا گیا جس میں فریب دینے والے آن لائن طریقوں کو ختم کرنے پر توجہ دی گئی تھی۔

مرکزی وزیر نے ذمہ دار صنعتی رویے کی اہمیت پر زور دیتے ہوئے مزید کہا کہ ڈارک پیٹرن پر رہنما خطوط مختلف بنیادی ڈھانچہ  بشمول بڑی ای کامرس کمپنیوں اور صنعتی انجمنوں کے ساتھ گہری مشاورت کا نتیجہ تھا۔ اتفاق رائے پر پہنچنے کے بعد، وزیر نے تمام کمپنیوں سے اب رہنما خطوط کی مکمل تعمیل کرنے اور انہیں اپنی داخلی حکمرانی اور صارفین کے تحفظ کے طریقہ کار میں اکھٹا کرنے پر زور دیا۔

حالیہ پیش رفت کو اجاگر کرتے ہوئے، جناب  جوشی نے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (NCH) پر ڈارک پیٹرن سے متعلق صارفین کی شکایات میں نمایاں اضافہ دیکھا۔ اس سے نمٹنے کے لیے، اس نے تمام بڑی ای کامرس کمپنیوں کو ایک واضح ہدایت جاری کی: ان کے پلیٹ فارمز پر ڈارک پیٹرن  کی شناخت اور اسے ختم کرنے کے لیے باقاعدہ اندرونی آڈٹ کروائیں۔ انہوں نے مزید کہا، "کمپنیوں کو سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) کی مداخلت کا انتظار نہیں کرنا چاہیے۔ نوٹس جاری ہونے سے پہلے انہیں ان فریب کاری کے طریقوں کی نشاندہی کرنا چاہیے اور اسے ہٹا دینا چاہیے۔ یہ صرف ریگولیٹری تعمیل نہیں ہے - یہ آپ کے صارفین کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے کے بارے میں ہے۔"

انہوں نے مزید کہا کہ ڈارک پیٹرن بسٹر ہیکاتھون 2023 کے ذریعے پیدا ہونے والے تخلیقی خیالات اور تکنیکی حل آئی آئی ٹی بی ایچ یو  کے ساتھ مل کر، تین طاقتور صارفین کے تحفظ کے ٹولز - جاگرتی ایپ، جاگو گرہک جاگو ایپ، اور جاگرتی ڈیش بورڈ تیار کرنے کے لیے محکمے کو بااختیار بنانے میں اہم کردار ادا کر رہے ہیں۔

وزیر نے کہا، "یہ ٹولز آن لائن صارفین کو گمراہ کرنے والے فریب کارانہ ڈیزائن کے طریقوں کا مقابلہ کرنے کے ہمارے عزم کا ثبوت ہیں۔" انہوں نے وضاحت کی کہ جاگرتی ایپ صارفین کو ای کامرس پلیٹ فارمز پر ڈارک پیٹرن  کی اطلاع براہ راست سی سی پی اے کو دینے اور مشکوک ویب سائٹس کو جھنڈا دینے کے قابل بناتی ہے، جب کہ جاگو گرہک جاگو ایپ صارفین کو نقصان دہ پلیٹ فارمز سے بچاتی ہے اور صارفین کے ذریعے دیکھے جانے والے ای کامرس لنکس کے لیے حقیقی وقت میں سیکیورٹی سکور فراہم کرتی ہے۔ اس کے علاوہ، جاگرتی ڈیش بورڈ ایک مضبوط تجزیاتی ٹول کے طور پر کام کرتا ہے، جو سی سی پی اے  کی جانچ پڑتال کے تحت ای کامرس پلیٹ فارمز کے ڈارک پیٹرنپر تفصیلی رپورٹس تیار کرتا ہے۔ وزیر نے اس بات پر زور دیا کہ یہ کوششیں ڈیجیٹل مارکیٹ میں زیادہ شفافیت اور جوابدہی کی طرف ایک اہم قدم ہیں۔

محترمہ ندھی کھرے، سکریٹری، محکمہ امور صارفین نے اس موضوع کا تفصیلی تعارف پیش کیا اور اس سلگتے ہوئے مسئلے کو حل کرنے کے لیے محکمہ کی کثیر الجہتی کوششوں کا خاکہ پیش کیا۔ انھوں نے  ڈارک پیٹرن  کے خطرناک اضافے کو اجاگر کرتے ہوئے لہجے کو ترتیب دیا - ویب سائٹس اور ایپس پر استعمال ہونے والے ڈیزائن عناصر جو صارفین کو گمراہ کرنے یا انہیں غیر ارادی طور پر انتخاب کرنے پر مجبور کرنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔ انہوں نے کہا کہ یہ طرز عمل صارفین کی خود مختاری کو مجروح کرتے ہیں، خریداری کے رویے میں ہیرا پھیری کرتے ہیں اور صارفین کے اعتماد اور فلاح و بہبود پر نقصان دہ اثر ڈالتے ہیں۔ انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ صارفین کے حقوق کے تحفظ اور منصفانہ ڈیجیٹل تجارت کو یقینی بنانے کے لیے ڈارک پیٹرن سے نمٹنا ضروری ہے۔

انہوں نے مزید کہا کہ قومی یوم صارف 2024 پر، بہت سی کمپنیوں نے حفاظتی عہد لیا، جو اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ وہ صارفین کے مفادات کے تحفظ کے لیے فعال اقدامات کریں گی۔ ان کے پلیٹ فارمز پر استعمال ہونے والے تاریک نمونے ان کے لیے کیے گئے عہد کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔ انہوں نے یہ بھی کہا کہ محکمہ کے زیر انتظام نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) ملک بھر کے صارفین کے لیے قانونی چارہ جوئی سے پہلے کے مرحلے پر ان کی شکایات کے ازالے کے لیے ایک واحد رسائی پوائنٹ کے طور پر ابھری ہے، جس میں ای کامرس پلیٹ فارم کنورجنس پارٹنرز ہیں۔ آج کئی تنظیمیں اور خواہشمند صارفین صارفین کے تحفظ اور صارفین کی آگاہی کے لیے کام کر رہے ہیں۔

انہوں نے کہا کہ محکمہ کو ان صارفین سے براہ راست جواب موصول ہو رہا ہے جنہوں نے ڈارک پیٹرنکی نشاندہی کی ہے۔ انہوں نے یہ کہہ کر اختتام کیا کہ آج ہم صارفین کی حفاظت کے عزم کا اعادہ کرنے کے لیے جمع ہوئے ہیں۔

میٹنگ کے دوران معروف ای کامرس کمپنیوں 1 ایم جی کام،ائیر بی این بی ، امیزون، زپٹو، بکنگ ڈاٹ کام، اولا الیکٹرک ، ٹاٹا ڈیجیٹل ، ایڈیڈاز انڈیا، سیمسنگ، اکیگائی لا، انڈگو ائیرلائنس، ایکسیگو، میک مائی ٹرپ، ماسٹر کارڈ، میٹا، نیٹ میڈس، نما یاتری، فارم ایزی، ریلائنس ریٹیل ، ریپڈو، شپراکیٹ، اسنیپ ڈیل، سویگی، تھامس کک، اوبر، واٹس ایپ، یاترا، زومیٹو، اور بلنک اٹ، فلپ کارٹ، گوگل، جسٹ ڈائل، او این ڈی سی، اور پے ٹی ایم کے نمائندے موجود تھے۔ اس کے علاوہ، معروف صنعتی انجمنوں CAIT، CCI، FICCI، NASSCOM، PHDCCI، اور ریٹیلرز ایسوسی ایشن آف انڈیا کے ساتھ ساتھ رضاکارانہ صارف تنظیموں اور نیشنل لاء یونیورسٹی نے بھی میٹنگ میں شامل ہوئے۔

صارفین کے امور کے محکمے کے علاوہ سکریٹری جناب بھارت ہربنس لال کھیڑا نے اپنے خطاب میں کہا کہ محکمہ نے صارفین کی حفاظت کو یقینی بناتے ہوئے ہمیشہ کاروبار کرنے میں آسانی کی حمایت کی ہے۔ ای کامرس پر صارفین کے تحفظ کو یقینی بنانے کے لیے کنزیومر پروٹیکشن (ای کامرس) رولز، 2020 کو مطلع کیا گیا۔ انہوں نے ڈارک پیٹرنز، 2023 کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما خطوط جاری کرنے میں محکمے کی تاریخی کامیابی کے بارے میں بتایا، جو اسٹیک ہولڈرز کی وسیع مشاورت کے ذریعے تیار کیے گئے تھے اور اس کا مقصد ڈیجیٹل ڈیزائن کے ہیرا پھیری کے طریقوں کی واضح طور پر وضاحت اور ممانعت کرنا تھا۔ انہوں نے یہ بھی کہا کہ رہنما خطوط کے ذریعہ 13 ڈارک پیٹرنکو پہچانا جا رہا ہے۔

میٹنگ کے دوران، جوائنٹ سکریٹری جناب انوپم مشرا نے ایک جامع پریزنٹیشن پیش کی جس میں فریب کاری کے ڈیزائن کے طریقوں کے ارد گرد بڑھتے ہوئے خدشات کا خاکہ پیش کیا گیا، جنہیں ڈارک پیٹرن کے نام سے بھی جانا جاتا ہے۔ اس نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ کس طرح اس طرح کے طرز عمل صارفین کو گمراہ کرنے، زبردستی کرنے یا دھوکہ دینے کے لیے یوزر انٹرفیس میں ہیرا پھیری کرکے صارفین کی پسند کو نقصان پہنچاتے ہیں – جس کے نتیجے میں اکثر غیر ارادی خریداری، رازداری کی خلاف ورزیاں اور ڈیجیٹل لت میں اضافہ ہوتا ہے۔ پریزنٹیشن میں محکمہ کے فعال نقطہ نظر کی تفصیل دی گئی، جس میں "گائیڈ لائنز فار پریوینشن اینڈ ریگولیشن آف ڈارک پیٹرنز، 2023" کی تشکیل اور نوٹیفکیشن بھی شامل ہے، جو کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کے تحت 13 مخصوص ڈارک پیٹرنکی وضاحت اور ریگولیٹ کرتی ہے۔ پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے)، ڈاکٹ پیٹرن سے نمٹنے کے لیے وقف رہنما خطوط جاری کرنے والے پہلے ملک کے طور پر ہندوستان کی پوزیشن کی تصدیق ہوئی۔

اعلیٰ سطحی میٹنگ نے ڈیجیٹل صارفین کے تحفظ کے لیے حکومت کے عزم کا اعادہ کرتے ہوئے اور تمام اسٹیک ہولڈرز پر زور دیا کہ وہ ایک شفاف، اخلاقی اور صارف پر مبنی آن لائن ماحول پیدا کرنے کے لیے مل کر کام کریں۔ محکمہ نے رہنما خطوط کو لاگو کرنے میں کاروباروں کی مدد کے لیے اپنی تیاری کا اعادہ کیا اور ہندوستان کے ڈیجیٹل بازار کو منصفانہ اور جامع رکھنے کے لیے صنعت، اکیڈمی اور سول سوسائٹی کے ساتھ مسلسل تعاون کا خیرمقدم کیا۔

*****

ش ح۔ح ن۔س ا

U.No:1206