امور صارفین ، خوراک اور عوامی تقسیم اور نئی و قابل تجدید توانائی کے مرکزی وزیر جناب پرہلاد جوشی 28 مئی 2025 کو نئی دہلی میں دلچسپی رکھنے والے  شراکت داروں کے ساتھ ایک اعلی سطحی میٹنگ میں ڈارک پیٹرن  کے بارے میں صارفین کے خدشات پر تبادلہ خیال کریں گے ۔اس میٹنگ کا مقصدڈارک پیٹرن کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے مزید موثر حل تلاش کرنا بھی ہے ۔

خوراک ، سفر ، کاسمیٹکس ، فارمیسی ، خوردہ ،کپڑے اور الیکٹرانکس کے شعبوں میں کام کرنے والے ای کامرس کے تمام اہم پلیٹ فارم میٹنگ میں شرکت کریں گے ۔ ایمیزون ، فلپ کارٹ  ، ون ایم جی ڈاٹ کام ، ایپل ، بگ باسکٹ ، میشو ، میٹا ، میک مائی ٹرپ ، پے ٹی ایم ، اولا ، ریلائنس ریٹیل لمیٹڈ ، سوئگی ، زومیٹو ، یاترا ، اوبر ، ٹاٹا ، ایز مائی ٹرپس ، کلیئر ٹرپ ، انڈیا مارٹ ، انڈیگو ایئر لائنس ، زیگو ، جسٹ ڈائل ، میڈیکا بازار ، نیٹ میڈز ، او این ڈی سی ، تھامس کک اور وہاٹس ایپ جیسی کلیدی کمپنیاں اس میں شراکت دار ہیں ۔ یہ فہرست حکومت ہند کے صارفین کے امور کے محکمے کے اس یقین کو تقویت دیتی ہے کہ صنعت کی شرکت صارفین کے حقوق میں پیش رفت اور ایک شفاف اور قابل اعتماد بازار کی ضمانت کے لیے اہم ہے ۔

اہم صنعتی تنظیموں کے ساتھ ساتھ رضاکارانہ صارفین کی تنظیمیں (وی سی اوز) اور اہم  ترین نیشنل لاء یونیورسٹیز (این ایل یوز) بھی اس میٹنگ میں سرگرم حصہ لیں گی ۔ اس میٹنگ  میں شرکت کرنے والے ان تمام لوگوں کو مدعو کیا گیا ہے ۔ جن کی بصیرت، تحقیق اور ریگولیٹری نقطہ نظر مضبوط اور قابل عمل حل کی تشکیل میں قیمتی معلومات فراہم کریں گے۔

محکمہ  امور صارفین، صارفین حقوق ، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت، صارفین کے حقوق کے تحفظ اور منصفانہ تجارتی طریقوں کو فروغ دینے کے اپنے غیر متزلزل عزم کے ساتھ،ڈارک پیٹرن یعنی نمونوں کے غیر منصفانہ تجارتی عمل کو روکنے کے لیے فعال طور پر کام کر رہا ہے۔گمراہ کن یوزر انٹرفیس ڈیزائن جو صارفین کو غیر ارادی انتخاب کرنے میں گمراہ یا جوڑ توڑ کرتے ہیں۔ یہ طرز عمل صارفین کے اعتماد کو نقصان پہنچا کر ختم کردیتے ہیں ، منصفانہ مارکیٹ کی فعالیت کو مسخ کرتے ہیں اور ڈیجیٹل کامرس کی سالمیت کے لیے سنگین خطرہ ہیں۔

محکمہ نے  ڈارک پیٹرن کے مسائل سے نمٹنے کے لیے کئی اہم اقدامات کیے ہیں ۔   اس تعلق سے دلچسپی رکھنے والے شراکت داروں کے ساتھ وسیع مشاورت کے بعد ، محکمہ نے 30 نومبر 2023 کو  ڈارک پیٹرن کی روک تھام کے بارے میں مکمل رہنما خطوط جاری کیے ، جس میں ای کامرس میں 13 ممتاز  ڈارک پیٹرن کو تسلیم کیا گیا ہے ، جن میں جھوٹی عجلت، ٹوکری چھپنا، تصدیقی شرمندگی، جبری کارروائیاں، سبسکرپشن ٹریپس، انٹرفیس میں مداخلت، بیت اور سوئچ، ڈرپ کی قیمتوں کا تعین، چھپے ہوئے اشتہارات، گھبراہٹ والے سوالات، ساس اور مالویئر شامل ہیں ۔

محکمے کے اہم اقدامات میں ہیکاتھون ڈارک پیٹرنز بسٹر 2023 شامل ہے ، جسے آئی آئی ٹی (بی ایچ یو) کے تعاون سے 26 اکتوبر 2023 کو لانچ کیا گیا تھا ۔ اس قومی اختراعی چیلنج نے آئی آئی ٹیز ، این آئی ٹیز اور دیگر یونیورسٹیوں کے طلباء اور افراد کو مدعو کیا کہ وہ  ڈارک پیٹرن کا پتہ لگانے اور ان  سے نمٹنے کے لیے تکنیکی حل-ایپلی کیشنز ، نیویگیٹر کی توسیع اور اے آئی کے آلات-تیار کریں ۔ ہیکاتھون کے نتائج کی بنیاد پر محکمہ نے آئی آئی ٹی (بی ایچ یو) کے تعاون سے صارفین کے تحفظ کے تین طاقتور ایپلی کیشنز تیار کیے  گئے ہیں جو صارفین کے قومی دن 2024  کو لانچ کیے گئے تھے ۔

اس کے لیے محکمہ نے بڑے پیمانے پر صارفین کی آگاہی کے لیے مہمات چلائی ہیں اور گمراہ کن طریقوں کی شناخت اور حوصلہ شکنی کے اقدام  کے لیے ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعہ فعال طور پر نگرانی کی ہے ۔ محکمہ نے ای کامرس میں صارفین کے تحفظ کے لیے ایک جامع نقطہ نظر کو یقینی بنانے کے لیے ای کامرس پلیٹ فارمز ، پالیسی سازگروپوں اور صارفین کی تنظیموں کے ساتھ مسلسل بات چیت  بھی کی ہے ۔

نیز محکمہ اس بات پر زور دیتا ہے کہ صارفین کا تحفظ اور کاروبار کرنے کی سہولت باہمی طور پر خصوصی نہیں ہیں بلکہ وہ تکمیلی مقاصد ہیں ۔ دلچسپی رکھنے والے شراک داروں کے ساتھ یہ میٹنگ گورننس کے تئیں محکمہ کے ترقی پسند اور شراکت دارانہ نقطہ نظر کی  ایک واضح مثال ہے ، جو کمپنیوں کے لیے مساوی مواقع کو فروغ دیتے ہوئے ریگولیٹری ماحولیاتی نظام کو مستحکم کرتی ہے ۔

اس طرح کی عوامی نجی شراکت کو فروغ دے کر، صارفین کے امور کا محکمہ ایک ایسے مستقبل کی تعمیر کے لیے کوشاں ہے جہاں صارفین کا تحفظ سب سے اہم ہو اور ڈیجیٹل مارکیٹوں  میں غیر جانب داری ، شفافیت اور جوابدہی کا انتظام ہو۔

****

ش ح۔م ح۔ش ت

U NO: 1095