حالیہ بین الاقوامی فضائی حدود کی بندش اور اوورفلائٹ پابندیوں کی روشنی میں ، متعدد پروازوں کے راستوں میں نمایاں تبدیلی اں کی گئی ہیں ، جس کے نتیجے میں پروازوں کے دورانیے میں اضافہ ہوا ہے اور تکنیکی تعطل کا امکان ہے۔ شہری ہوا بازی کے ڈائریکٹر جنرل (ڈی جی سی اے) نے مسافروں کی سہولت، حفاظت اور ریگولیٹری تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے تمام ایئر لائن آپریٹرز کو ہدایت دی ہے کہ وہ مسافروں سے نمٹنے کے بہتر اقدامات کو فوری طور پر نافذ کریں۔

اہم اقدامات میں شامل ہیں:

• شفاف ترسیل: مسافروں کو روٹ کی تبدیلیوں، سفر کے اوقات میں توسیع اور سفر کے دوران کسی بھی تکنیکی تعطل کے بارے میں فعال طور پر مطلع کیا جانا چاہیے. یہ ترسیلات چیک ان ، بورڈنگ ، اور ڈیجیٹل الرٹس کے ذریعہ ہونی چاہئیں۔

• پرواز کے دوران بہتر خدمات: ایئرلائنز کو اصل بلاک ٹائم کی بنیاد پر کیٹرنگ پر نظر ثانی کرنے کی ضرورت ہوتی ہے ، جس میں کسی بھی تکنیکی اسٹاپ اوور سمیت پرواز کے دوران مناسب خوراک ، ہائیڈریشن اور خصوصی کھانے کی دستیابی کو یقینی بنانا ہوگا۔

• طبی تیاری: ایئرلائنز کو اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ جہاز پر طبی سامان کافی ہے اور ممکنہ تکنیکی تعطل والے ہوائی اڈوں پر ہنگامی خدمات کی دستیابی کی تصدیق کریں۔

• کسٹمر سپورٹ کی تیاری: کال سینٹرز اور کسٹمر سروس ٹیموں کو تاخیر، گم شدہ کنکشنز سے نمٹنے اور قابل اطلاق قواعد و ضوابط کے مطابق مدد یا معاوضہ فراہم کرنے کے لیے تیار ہونا چاہیے۔

• آپریشنل کوآرڈینیشن: فلائٹ آپریشنز، کسٹمر سروس، گراؤنڈ ہینڈلنگ، ان فلائٹ سروسز اور میڈیکل پارٹنرز کے درمیان ہموار کوآرڈینیشن ضروری ہے۔

تمام ایئر لائنز سے کہا گیا ہے کہ وہ اس ہدایت کو لازمی سمجھیں۔ تعمیل میں ناکامی کی صورت میں قابل اطلاق شہری ہوا بازی کے تقاضوں (سی اے آر) کے تحت انضباطی کارروائی  کی جاسکتی ہے۔ یہ ہدایت فوری طور پر نافذ العمل ہے اور تاحکم ثانی نافذ العمل رہے گی۔

ڈی جی سی اے ایڈوائزری

***

(ش ح – ع ا)

U. No. 272