নয়াদিল্লী, ৮ মার্চ, ২০২১

রেল ভ্রমণের সময় অভিযোগ এবং জিজ্ঞাসার জন্য একাধিক হেল্পলাইন নম্বর থাকার অসুবিধা দূর করতে ভারতীয় রেল সব রেলওয়ে হেল্পলাইনগুলিকে সুসংহত করে একটিমাত্র নম্বর ১৩৯ (রেল মদত হেল্পলাইন) করল যাত্রার সময় অভিযোগ, ক্ষোভের দ্রুত উপশম করার জন্য। নতুন হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯ কার্যকর হবে বর্তমানে চালু সবকটি হেল্পলাইন নম্বরের পরিবর্তে। ফলে যাত্রীদের মনে রাখার সুবিধা হবে একটি নম্বর এবং যাত্রার সময় তাদের প্রয়োজনে রেলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

গত বছর বিভিন্ন রেল অভিযোগ হেল্পলাইন বাতিল করা হয়েছিল। এবার হেল্পলাইন নম্বর ১৮২-ও ১.৪.২১ থেকে বাতিল করা হল এবং মিশিয়ে দেওয়া হল ১৩৯-এ।

১৩৯ হেল্পলাইন পাওয়া যাবে ১২টি ভাষায়। যাত্রীরা আইভিআরএস-এর (ইন্টারঅ্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম) সুবিধাও নিতে পারেন অথবা সরাসরি * চিহ্নটিতে টিপে কল সেন্টারের এক্সিকিউটিভের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। ১৩৯এ কল করতে স্মার্ট ফোন থাকা প্রয়োজন নেই। সব ধরনের মোবাইল ব্যবহারকারীদেরই তাতে সুবিধা হবে।

এটা মনে রাখতে হবে যে প্রতিদিন গড়ে ১৩৯ হেল্পলাইনে ৩ লক্ষ ৪৪ হাজার ৫১৩টি কল বা এসএমএস আসে। 

১৩৯ হেল্পলাইন (আইভিআরএস) -এর মেনুগুলি নিম্নরূপ

• নিরাপত্তা এবং চিকিৎসা সহায়তার জন্য যাত্রীকে ১ টিপতে হবে যা তৎক্ষণাৎ যোগাযোগ ঘটাবে কল সেন্টার এক্সিকিউটিভের সঙ্গে।

• কোনো কিছু জিজ্ঞাসার জন্য যাত্রীকে ২ টিপতে হবে। এরমধ্যে থাকবে পিএনআর স্টেটাস সংক্রান্ত তথ্য, ট্রেনের ছাড়া-পৌঁছনো, আসন, ভাড়া, টিকিট বুকিং, টিকিট বাতিল, ঘুম ভাঙানোর এলার্মের সুযোগ অথবা গন্তব্য আসার সময় সতর্ক করার সুবিধা, হুইল চেয়ার বুকিং, খাবার বুকিং-এর ব্যবস্থা। 

• সাধারণ অভিযোগের জন্য যাত্রীদের ৪ টিপতে হবে।

• ভিজিলেন্স সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য যাত্রীদের ৫ টিপতে হবে।

• পার্সেল এবং মাল সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য যাত্রীদের ৬ টিপতে হবে।

• আইআরসিটিসি চালিত ট্রেনের জিজ্ঞাসার জন্য যাত্রীদের ৭ টিপতে হবে।

• অভিযোগের নিষ্পত্তির বিষয়ে জানতে যাত্রীদের ৯ টিপতে হবে।

• কল সেন্টার এক্সিকিউটিভের সঙ্গে কথা বলতে যাত্রীদের * (তারকা) টিপতে হবে।

রেল মন্ত্রক যাত্রীদের তথ্য জানাতে এবং সচেতন করতে #ওয়ান রেল ওয়ান হেল্পলাইন সামাজিক মাধ্যমে অভিযান শুরু করেছে।

***

CG/AP/NS