صارفین کے حقوق کے سلسلے کے لیے ایک بڑے فروغ میں، محکمہ امور صارفین کا ای-جاگرتی پلیٹ فارم ایک تبدیلی آمیز ڈیجیٹل شکایات کے ازالے کے نظام کے طور پر اپنی خاص پہچان بنائی  ہے، پلیٹ فارم نے 1 جنوری 2025 کو اپنے آغاز سے اب تک دو لاکھ سے زیادہ صارفین کو رجسٹر کیا ہے۔ یہ پلیٹ فارم کاغذی کارروائی کو کم کر کے، سفر کو کم کر کے، اور دستاویزات کے ماحول کو کم کرنے کے ذریعے شہریوں کے لیے طریقہ کار کو ہموار کرتا ہے۔ یہ جغرافیائی رکاوٹوں کو دور کرکے  اور بیرون ملک سے اپنے صارفین کے حقوق پر زور دینے کے قابل بنا کر این آر آئی  تک رسائی کو بھی مضبوط بناتا ہے۔

13 نومبر 2025 تک، متحد پورٹل نے 1,30,550 کیس فائل کرنے کی سہولت فراہم کی ہے اور 1,27,058 کیسوں کو نمٹانے کو یقینی بنایا ہے، جو ملک بھر میں صارفین کے تحفظ کو مضبوط بنانے میں اس کی کارکردگی کو ظاہر کرتا ہے۔ اپنی سادہ او ٹی پی  پر مبنی رجسٹریشن کے ساتھ، ای-جاگرتی این آر آئی  کو شکایات درج کرنے، ڈیجیٹل یا آف لائن فیس کی ادائیگی کرنے، ورچوئل سماعتوں میں حصہ لینے، دستاویزات کا آن لائن تبادلہ کرنے، اور حقیقی وقت میں مقدمات کا پتہ لگانے کے قابل بناتا ہے، جس سے ہندوستان میں جسمانی موجودگی کی ضرورت کو ختم کیا جاتا ہے۔

2.75 لاکھ سے زیادہ صارفین بشمول 1388 این آر آئی  رجسٹر، عالمی رسائی کو فعال کرنا اور بغیر کسی رکاوٹ کے صارفین کی شکایات کے ازالے کے پلیٹ فارم کو بیرون ملک سے شکایات درج کرنے، ورچوئل ہیئرنگ اور ریئل ٹائم ٹریکنگ، سب کے لیے قابل رسائی انصاف کو یقینی بنانے کے قابل بناتا ہے۔ ای جاگرتی حکومت کے شہریوں پر مرکوز، ٹیکنالوجی سے چلنے والی حکمرانی کے عزم کی عکاسی کرتی ہے اور صارفین کو بغیر کاغذ کے، رابطہ کے بغیر اور موثر شکایات کے ازالے کے ساتھ بااختیار بناتی ہے۔ اے آئی  سے چلنے والا، کثیر لسانی، قابل رسائی انٹرفیس صارفین کے لیے فائلنگ، ورچوئل سماعت  اور ریئل ٹائم ٹریکنگ کی آسانی کو یقینی بناتا ہے۔ مزید برآں، وائس ٹو ٹیکسٹ فنکشنلٹی، چیٹ بوٹ اور انٹیگریٹڈ ڈیش بورڈز بزرگ اور مختلف طور پر معذور صارفین کے لیے رسائی کو بڑھاتے ہیں۔

اس سال، پلیٹ فارم کے ذریعے 466 این آر آئی  شکایات درج کی گئی ہیں، جن میں ریاستہائے متحدہ (146)، برطانیہ (52)، متحدہ عرب امارات (47)، کینیڈا (39)، آسٹریلیا (26) اور جرمنی (18) جیسے ممالک کی بڑی شرکت ہے۔ پلیٹ فارم کی جامع خصوصیات میں کثیر لسانی انٹرفیس، چیٹ بوٹ کی مدد، بصارت سے محروم اور بوڑھے صارفین کے لیے وائس ٹو ٹیکسٹ سپورٹ، اور اینڈ ٹو اینڈ انکرپشن شامل ہیں جو رسائی، شفافیت اور صارف کی حفاظت کو بڑھاتے ہیں۔

 

ہندوستان کے اندر شہریوں کے لیے، ای-جاگرتی او سی ایم ایس ، ای داخل ، این سی ڈی آر سی ، سی ایم ایس  اور کنفو نیٹ  جیسے میراثی نظاموں کو ایک واحد، ہموار انٹرفیس میں ضم کرتی ہے۔ یہ ڈیجیٹائزیشن فریگمنٹیشن کو کم کرتی ہے، شفافیت کو فروغ دیتی ہے اور کیس نمٹانے میں تیزی لاتی ہے۔ 13 نومبر 2025 تک، ملک بھر میں کل 1,30,550 شکایات درج کرائی گئی ہیں، جن میں گجرات (14،758 کیسز)، اتر پردیش (14،050 کیسز) اور مہاراشٹرا (12،484 کیسز) جیسی ریاستوں میں زیادہ اپنائی گئی ہے۔ پلیٹ فارم کے رول پر مبنی ڈیش بورڈ وکلاء کو کیسز کو ٹریک کرنے، دستاویزات اپ لوڈ کرنے اور الرٹس حاصل کرنے کے لیے ٹولز فراہم کرتے ہیں، جب کہ ججز موثر سماعتوں کے لیے ڈیجیٹل فائلوں، تجزیات اور ورچوئل کورٹ رومز تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔

ای جاگرتی کے اہم فوائد میں شامل ہیں:

عالمی رسائی: این آر آئی  اور شہری کسی بھی جگہ سے کیس فائل اور ان کا نظم کر سکتے ہیں، محفوظ اینڈ ٹو اینڈ انکرپشن اور رول پر مبنی اجازتوں کے ساتھ۔

کارکردگی اور رفتار: خودکار ورک فلو، ایس ایم ایس/ای میل کے ذریعے ریئل ٹائم اپ ڈیٹس اور ورچوئل سماعتوں نے حال ہی میں 10 ریاستوں اور این سی ڈی آر سی  میں 100فیصد سے زیادہ ڈسپوزل ریٹ میں حصہ ڈالا ہے۔

شمولیت: کثیر لسانی انٹرفیس اور ایکسیسبیلٹی ٹولز جیسی خصوصیات اسے متنوع ڈیموگرافکس کے لیے صارف دوست بناتی ہیں۔

محفوظ لین دین: بھارت کوش اور پے جی او وی  گیٹ ویز کے ساتھ انضمام بغیر کسی پریشانی کے فیس کی ادائیگی کو یقینی بناتا ہے۔

پلیٹ فارم نے 2 لاکھ سے زیادہ ایس ایم ایس الرٹس اور 12 لاکھ سے زیادہ ای میل نوٹیفیکیشنز بھیجے ہیں، جس میں اہم واقعات کا احاطہ کیا گیا ہے جیسے کہ رجسٹریشن کے لیے او ٹی پی  تصدیق اور دوبارہ جواب جمع کرانے، کیس کی منظوری یا واپسی کی تصدیق، کامیاب ای فائلنگ کے اعترافات، پروفائل سیکیورٹی الرٹس اور جاری کیے گئے نوٹسز پر ریئل ٹائم اپ ڈیٹس۔ مربوط ایس ایم ایس اور ای میل گیٹ ویز کے ذریعے فوری طور پر فراہم کی جانے والی یہ خودکار، کثیر لسانی مواصلات اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ٹائم زونز میں کام کرنے والے این آر آئیز سمیت صارفین کبھی بھی ڈیڈ لائن یا پیشرفت سے محروم نہ ہوں، اس طرح طریقہ کار میں تاخیر کو کم کرتے ہیں اور ڈیجیٹل ازالے کے عمل میں اعتماد کو تقویت دیتے ہیں۔

پلیٹ فارم نے 2025 میں ڈسپوزل کی کارکردگی میں واضح اضافہ ریکارڈ کیا ہے۔ جولائی سے اگست کے درمیان، 27,080 کے خلاف 27,545 کیسز کو نمٹا دیا گیا، اور ستمبر-اکتوبر میں، 21,592 کے خلاف 24,504 کیسز نمٹائے گئے۔

 

عمل کو مزید ہموار کرنے کے لیے، این سی ڈی آر سی بے کار کاغذی گذارشات کو کم کرنے، قانونی چارہ جوئی کے لیے تعمیل کو آسان بنانے اور کاغذ کے بغیر کارروائی کی طرف بڑھنے کے اقدامات پر غور کر رہا ہے۔ یہ پلیٹ فارم بروقت حل فراہم کرتا رہتا ہے، بشمول این آر آئیز، جنہوں نے ہندوستان کا سفر کرنے کی ضرورت کے بغیر انشورنس دعووں اور مصنوعات کے نقائص جیسے تنازعات کو کامیابی سے حل کیا ہے۔

ای جاگریتی پورٹل کی تاثیر کو ظاہر کرنے والی کامیابی کی چند کہانیاں یہ ہیں:

آن لائن کورس اسکام کے لیے 25 دن کے ریزولوشن میں صارفین کو 3.05 لاکھ کا تحفظ

کمیشن: آسام (موریگاؤں)

کیس کا دورانیہ: 25 دن (کیس نمبر: ڈی سی /296/سی سی /3/2025)

ایک والدین نے مزید چارج نہ لینے کی یقین دہانی کے بعد ناقص معیار کی آن لائن کلاسز کو منسوخ کر دیا، پھر بھی 54,987 آٹو ڈیبٹ ہو گئے۔ کمیشن نے سروس میں کمی اور غیر منصفانہ تجارتی پریکٹس کا فیصلہ کیا، مالی نقصان کے لیے مکمل رقم کی واپسی کے علاوہ 2.5 لاکھ روپے کا حکم دیا۔

اثرات : شمال مشرقی خطے میں تیز رفتار حل؛ ایڈ ٹیک پلیٹ فارمز کی طرف سے غیر مجاز ڈیجیٹل کٹوتیوں اور جھوٹی یقین دہانیوں کے خلاف مثال قائم کرتا ہے۔

تریپورہ میں 8 سال پرانے خراب ایل جی  فرج کے لیے صارف کو 1.67 لاکھسے زائد  سے نوازا گیا

کمیشن: تریپورہ (مغربی تریپورہ)

کیس کا دورانیہ: 5 ماہ (کیس نمبر: ڈی سی /272/سی سی /33/2025)

ایک 85,000 کا ایل جی  سائیڈ بائی سائیڈ ریفریجریٹر پانی لیک ہوا اور 2017 سے ڈیفروسٹ ہونے میں ناکام رہا، بار بار مرمت کے باوجود کھانا خراب کر رہا تھا۔ ایل جی  سروس سینٹر اور ایل جی  انڈیا کو سروس میں کمی اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے لیے مشترکہ طور پر ذمہ دار ٹھہرایا گیا۔ کمیشن نے 7.5فیصد  پی اے کے ساتھ مکمل رقم کی واپسی کا حکم دیا۔ سود، 12,000 مرمت کے اخراجات، 50,000 ذہنی اذیت اور 20,000 قانونی چارہ جوئی کی لاگت30 دنوں کے اندر قابل ادائیگی۔

اثرات : ثابت ہوتا ہے کہ ای جا گرتی  صارفین کو خریداری کے کئی سالوں بعد بھی تحفظ فراہم کرتی ہے۔ برانڈز کو طویل مدتی خدمت کے وعدوں کا احترام کرنے پر مجبور کرتا ہے۔

 

ش ح ۔ ال ۔ ع ر

UR-1341

(Release ID: 2190571) Visitor Counter : 10