سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے کوچنگ مراکز کو مشورہ دیا ہے کہ وہ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 اور کوچنگ سیکٹر میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے لیے رہنما خطوط 2024 پر سختی سے عمل کریں ۔

اتھارٹی نے واضح طور پر کہا ہے کہ یہ ضروری ہے کہ ان کی نمائندگی درست ، واضح اور گمراہ کن دعووں یا صارفین سے اہم معلومات کو چھپانے سے پاک ہو ۔مزید برآں  کوچنگ مراکز کو یقینی کامیابی کی یقین دہانی کرانے سے بھی گریز کرنا چاہیے ۔کوچنگ مراکز کو اپنے اشتہارات میں کلیدی تفصیلات کو واضح طور پر ظاہر کرنا چاہیے ، بشمول طالب علم کا نام ، رینک ، کورس کی قسم اور کیا کورس  کے لئے ادائیگی کی گئی تھی  یا نہیں ، سمیت اہم تفصیلات کو  واضح طور پر درج کرنا چاہئے ۔ صارفین گمراہ نہ ہوں اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ڈس کلیمرز کو دیگر اہم معلومات کے طور پر اسی فونٹ سائز میں نمایاں طور پر دکھایا جانا چاہیے ۔

آئی آئی ٹی-جے ای ای اور این ای ای ٹی جیسے امتحانات کے نتائج کے حالیہ اعلان کے بعد  سی سی پی اے نے مشاہدہ کیا کہ کوچنگ سینٹرز کوچنگ سیکٹر ،  میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے رہنما اصولوں 2024پر عمل نہیں کر رہے ہیں ۔

ایکٹ اور رہنما خطوط کی خلاف ورزی پر غور کرتے ہوئے ، سی سی پی اے نے حال ہی میں درج ذیل مسائل سے متعلق چند کوچنگ اداروں کو نوٹس جاری کیے ہیں: -

1. تعیناتی/انتخاب کی ضمانت
2. جے ای ای/این ای ای ٹی میں رینک کی یقین دہانی
3. صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی
4. گمراہ کن اشتہار اور
5. غیر منصفانہ تجارتی طریقوں بشمول وعدہ شدہ خدمات فراہم نہیں کی گئیں ، داخلہ منسوخ کر دیا گیا لیکن فیس واپس نہیں کی گئی ، سروس میں کمی ، فیس کی غیر/جزوی واپسی ۔

مذکورہ بالا دعوے اور طرز عمل ایکٹ کی مختلف دفعات کی خلاف ورزی کرتے دکھائی دیتے ہیں جن میں کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 کی دفعہ 2 (28) اور 2 (47) اور کوچنگ سیکٹر میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے لیے رہنما خطوط  2024 شامل ہیں ۔

کوچنگ سیکٹر میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے لیے رہنما خطوط ، 2024،13 نومبر 2024 کو جاری کیے گئے تھے ۔یہ رہنما خطوط کوچنگ مراکز کو اپنی خدمات کو فروغ دینے کے لیے جھوٹے یا گمراہ کن دعوے/اشتہارات  شائع کرنے اور دھوکہ دہی یا غیر منصفانہ طریقوں میں ملوث ہونے سے منع کرتے ہیں ۔یہ رہنما خطوط طلباء کے استحصال کو روکنے اور اس بات کو یقینی بنانے کی سمت میں ایک اہم قدم کی نمائندگی کرتے ہیں کہ وہ جھوٹے وعدوں سے گمراہ نہ ہوں یا غیر منصفانہ معاہدوں پر مجبور نہ ہوں ۔یہ رہنما خطوط اس شعبے میں شفافیت اور انصاف پسندی کو بڑھانے کے لیے بنائے گئے ہیں ، جس سے طلباء اور ان کے اہل خانہ کو درست اور سچی معلومات کی بنیاد پر باخبر فیصلے کرنے میں مدد ملتی ہے ۔یہ رہنما خطوط موجودہ ضوابط کی تکمیل کرتے ہیں اور کوچنگ کے شعبے میں اشتہارات کو کنٹرول کرنے والے ریگولیٹری فریم ورک کو مزید مضبوط کرتے ہیں ۔

صارفین کے حقوق کے تحفظ اور کوچنگ کے شعبے میں شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے ایک اہم اقدام کے طور پر سی سی پی اے نے گزشتہ تین سالوں میں کوچنگ مراکز کے ذریعے گمراہ کن اشتہارات ، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور صارفین کے حقوق کی خلاف ورزیوں کے خلاف کارروائی کی ہے ۔

اس سلسلے میں سی سی پی اے نے 49 نوٹس جاری کیے ہیں اور 24 کوچنگ مراکز پر مجموعی طور پر 77.60 لاکھ روپے کا جرمانہ عائد کیا ہے اور انہیں گمراہ کن اشتہارات اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو بند کرنے کی ہدایت  دی ہے ۔

سی سی پی اے نے اس سے قبل یو پی ایس سی سی ایس ای ، آئی آئی ٹی-جے ای ای ، این ای ای ٹی ، آر بی آئی ، نابارڈ سمیت دیگر مسابقتی امتحانات کے لیے خدمات پیش کرنے والے کوچنگ مراکز کے خلاف کارروائی کی تھی اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اپنے عزم کا اعادہ کیا تھا کہ صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کی خلاف ورزی کرتے ہوئے کوئی غلط یا گمراہ کن اشتہارات نہ دیے جائیں ۔

ش ح۔ م ح ۔ م ا

U. No-9981