নয়াদিল্লি, ২০ মে, ২০২২

অবৈধ বাণিজ্যিক পন্থা অবলম্বন ও গ্রাহক অধিকার লঙ্ঘণের জন্য দুটি অনলাইন-ভিত্তিক পরিবহণ পরিষেবাদাতা সংস্থা ওলা ও উবের’কে নোটিশ পাঠিয়েছে কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ। জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইন থেকে পাওয়া তথ্যের ভিত্তিতে চলতি বছরের পয়লা এপ্রিল থেকে পয়লা মে পর্যন্ত ওলা সংস্থার বিরুদ্ধে গ্রাহকদের কাছ থেকে ২ হাজার ৪৮২টি এবং উবের সংস্থার বিরুদ্ধে ৭৭০টি অভিযোগ পাওয়া গেছে। 

গ্রাহক বিষয়ক দপ্তর গত সপ্তাহে ওলা, উবের, র‍্যাপিডো, মেরু ক্যাবস্‌ এবং জুগনু – এই চারটি সংস্থার সঙ্গে এক বৈঠকে অনলাইন-ভিত্তিক পরিবহণ পরিষেবাদাতা সংস্থাগুলিকে জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনের অংশীদার হওয়ার নির্দেশ দেয়। গ্রাহক অভিযোগের দ্রুত নিষ্পত্তি ও গ্রাহক সুরক্ষা আইন, ২০১৯ তথা ই-বাণিজ্য বিধি মেনে চলতেই এই নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। 

দপ্তরের পাঠানো নোটিশে যে সমস্ত বিষয় উত্থাপন করা হয়েছে, তার মধ্যে রয়েছে – পরিষেবা ক্ষেত্রে ঘাটতি। অনেক ক্ষেত্রে চালকরা অনলাইন পদ্ধতিতে ভাড়া মেটানোর পরিবর্তে নগদ লেনদেনের দাবি জানিয়েছে। একই রুটে যাত্রা ক্ষেত্রে প্রত্যেকবার প্রয়োজনের তুলনায় বেশি মাশুল ধার্য করা হয়েছে। এমনকি, চালকদের কাছ থেকে গ্রাহকরা অভব্য ব্যবহার পেয়েছেন। যাত্রার সময় গাড়িতে এসির জন্য মাশুল মেটালেও চালকরা এই পরিষেবা গ্রাহকদের দেননি। অনেক ক্ষেত্রে কাস্টমার কেয়ার নম্বর এবং অভিযোগ দাখিল আধিকারিকের বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ না থাকার দরুণ অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থায় বিলম্ব হয়েছে। ক্যান্সেলেশন বা যাত্রা বাতিলের ক্ষেত্রে অন্যায়ভাবে অতিরিক্ত শুল্ক ধার্য করা হয়েছে। দু’জন পৃথক ব্যক্তির কাছ থেকে একই রুটে সফরের ক্ষেত্রে ভিন্ন ভিন্ন শুল্ক ধার্য করা হয়েছে। 

কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ দেশে গ্রাহক সুরক্ষার বিষয়টিতে নিয়মিত নজরদারি করে থাকে। সম্প্রতি কর্তৃপক্ষ অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিতে ওয়্যারলেস জ্যামারে অবৈধ বিক্রয় ও সুযোগ-সুবিধা দেওয়ার ক্ষেত্রে পরামর্শ জারি করেছে। এমনকি, যে সমস্ত পণ্য সামগ্রীতে বৈধ আইএসআই চিহ্ন নেই অথবা বাধ্যতামূলক বিএসআই মান লঙ্ঘণ করেছে, সে সম্পর্কে ক্রেতাদের সচেতন করে কর্তৃপক্ষ বিজ্ঞপ্তিও জারি করেছে। 

CG/BD/SB