নতুন দিল্লি, ৩ মার্চ, ২০২১

সরকার বীমা পরিষেবা ক্ষেত্রে বিভিন্ন ঘাটতি বা ত্রুটির সময়োপযোগী, ব্যয় সাশ্রয়ী ও নিরপেক্ষভাবে দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য বীমা অম্বুডসম্যান রুলস ২০১৭ সংশোধন করে মঙ্গলবার (২ মার্চ) বিজ্ঞপ্তি জারি করেছে। এরফলে, বীমা অম্বুডসম্যান ব্যবস্থায় পলিসি হোল্ডারদের অভাব-অভিযোগের নিষ্পত্তি আরও দ্রুত হবে। 

বীমা অম্বুডসম্যান রুলস ২০১৭-তে সংশোধনের ফলে এবার থেকে বীমা পরিষেবা ক্ষেত্রে বিভিন্ন ঘাটতি সম্পর্কিত অভাব-অভিযোগগুলি অম্বুডসম্যানের কাছে জমা করা যাবে। আগে কেবলমাত্র বীমা সংস্থা, এজেন্ট, ব্রোকার সম্পর্কিত অভিযোগগুলি অম্বুডসম্যানের কাছে জানানো যেত। এখন থেকে ব্রোকারদেরও অম্বুডসম্যান ব্যবস্থার আওতায় নিয়ে আসা হয়েছে। 

সংশোধিত আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়সীমা ও ব্যয়সাশ্রয়ী উপায়ে অভাব-অভিযোগগুলি নিষ্পত্তির ব্যবস্থা আরও মজবুত হয়েছে। এরফলে, পলিসি হোল্ডাররা অম্বুডসম্যানের কাছে বৈদ্যুতিন উপায়ে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। এমনকি অনলাইনে সংশ্লিষ্ট পলিসি হোল্ডার তার অভিযোগ সংক্রান্ত বিষয়টির বর্তমান হাল-হলিকত জানতে পারবেন। প্রয়োজনে শুনানির সময় অম্বুডসম্যান ভিডিও কনফারেন্সের ব্যবস্থা করতে পারেন। সংশোধিত আইনে অম্বুডসম্যানদের আরও অধিকার দিয়ে বলা হয়েছে, প্রয়োজনে তাদেরকে অতিরিক্ত দায়িত্ব দেওয়া হতে পারে এবং যেসমস্ত কার্যালয়ে পূর্ণ পদ রয়েছে সেগুলিতে নিয়োগ করার দায়িত্বও দেওয়া হতে পারে। অম্বুডসম্যান নিয়োগ প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা ও নিরপেক্ষতা সুনিশ্চিত করতে একাধিক সংশোধন করা হয়েছে। অম্বুডসম্যান হিসেবে দায়িত্ব পালনের সময় নিরপেক্ষতা ও স্বচ্ছতা বজায় রেখে কাজ করার রক্ষাকবচ ও আইনের সংশোধনীতে সংস্থান করা হয়েছে। এছাড়াও বীমা ক্ষেত্রে গ্রাহক অধিকার ও সুরক্ষার মত বিষয়ে ভাল কাজ করেছেন এমন আধিকারিককেও অম্বুডসম্যান নিয়োগ কমিটি শূন্য পদের জন্য মনোনয়ন করতে পারে। 

বীমা সংস্থাগুলির কার্যনির্বাহী পরিষদের মাধ্যমে সমগ্র অম্বুডসম্যান ব্যবস্থা পরিচালিত হয়ে আসছিল। এখন এই পরিষদের নাম পাল্টে ইনসুরেন্স অম্বুডসম্যান কাউন্সিল করা হয়েছে। সরকারি গ্রেজেট বিজ্ঞপ্তির জন্য মন্ত্রকের ওয়েবসাইট দেখা যেতে পারে।

***

CG/BD/AS