ଆର୍ଥିକ ସେବା ବିଭାଗ (ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ ଏବଂ ବୀମା ବିଭାଗ) ବାର୍ଷିକ ୨.୫୦ ଲକ୍ଷରୁ ଅଧିକ ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରୁଛି। ନଭେମ୍ବର ୨୦୨୫ ଠାରୁ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ସୂଚକାଙ୍କ (GRAI) ରାଙ୍କିଂରେ ଏହା ନିୟମିତ ଭାବରେ ଶ୍ରେଷ୍ଠ ୧୦ଟି ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ବିଭାଗ ମଧ୍ୟରେ ସ୍ଥାନ ପାଇଛି। ୨୦୨୬ ମଇ ମାସ ପାଇଁ, ପ୍ରଶାସନିକ ସଂସ୍କାର ଏବଂ ସାଧାରଣ ଅଭିଯୋଗ ବିଭାଗ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରକାଶିତ GRAI ରାଙ୍କିଂରେ ବୀମା ବିଭାଗ ଗ୍ରୁପ୍ ଏ ବର୍ଗରେ (୫୦୦ ରୁ ଅଧିକ କିମ୍ବା ସମାନ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜିକରଣ କରି) ଦ୍ୱିତୀୟ ସ୍ଥାନ ହାସଲ କରିଛି। ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ ବିଭାଗ ସମାନ ବର୍ଗରେ ଷଷ୍ଠ ସ୍ଥାନରେ ରହିଛି।

୭ ଜାନୁଆରୀ ୨୦୨୪ ଠାରୁ, ଆର୍ଥିକ ସେବା ସଚିବ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ୨୦ ଟି ଅନିୟମିତ ଭାବରେ ଚୟନ କରାଯାଇଥିବା ଅଭିଯୋଗ ସମୀକ୍ଷା କରୁଛନ୍ତି। ଏହି ସମୀକ୍ଷା ଅଧିବେଶନରେ, ଅଭିଯୋଗକାରୀମାନେ ସିଧାସଳଖ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଆର୍ଥିକ ପ୍ରତିଷ୍ଠାନର ଅଧ୍ୟକ୍ଷ, ପରିଚାଳନା ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ, ମୁଖ୍ୟ କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀ ଅଧିକାରୀ (ସିଇଓ) ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ବରିଷ୍ଠ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ସହିତ ଅଂଶଗ୍ରହଣ କରନ୍ତି। ଏହି ପଦକ୍ଷେପର ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସକୁ ସୁଦୃଢ଼ ​​କରିବା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଏବଂ ଅର୍ଥପୂର୍ଣ୍ଣ ସମାଧାନ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା।

ଆର୍ଥିକ ସେବା ବିଭାଗ ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ (RBI), ଭାରତୀୟ ବୀମା ନିୟାମକ ଏବଂ ବିକାଶ ପ୍ରାଧିକରଣ (IRDAI), ପେନସନ ପାଣ୍ଠି ନିୟାମକ ଏବଂ ବିକାଶ ପ୍ରାଧିକରଣ (PFRDA) ଏବଂ ସମସ୍ତ ସରକାରୀ ବ୍ୟାଙ୍କ ସହିତ ମିଳିତ ଭାବରେ "ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀ" ଉପରେ କର୍ମଶାଳା ଆୟୋଜନ କରିଛି। ଏହି ଅଧିବେଶନଗୁଡ଼ିକରେ, ଅଭିଯୋଗର ମୂଳ କାରଣ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ସମାଧାନର ଗୁଣବତ୍ତା ଉନ୍ନତ କରିବା ଉପରେ ବିଶେଷ ଧ୍ୟାନ ଦିଆଯାଇଥିଲା। ଏହା ସହିତ, ପ୍ରତିଷ୍ଠାନଗୁଡ଼ିକୁ ବୃତ୍ତିଗତ ଭାବରେ, ସ୍ୱଚ୍ଛ ଭାବରେ ଏବଂ ସହାନୁଭୂତିର ମନୋଭାବ ସହିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରାଯାଇଥିଲା, ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଜନସାଧାରଣଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସ ଆହୁରି ମଜବୁତ ହେବ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରଦାନର ଗୁଣବତ୍ତା ଯଥେଷ୍ଟ ଉନ୍ନତ ହେବ। ସରକାର ଶାସନ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ଅଧିକ ସ୍ୱଚ୍ଛ, ଉତ୍ତରଦାୟୀ ଏବଂ ଜନସାଧାରଣଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ସହିତ ସୁସଙ୍ଗତ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛନ୍ତି।

sws