નાણાકીય સેવાઓ વિભાગ (બેંકિંગ અને વીમા વિભાગ) વાર્ષિક 2.50 લાખથી વધુ ફરિયાદો મેળવી રહ્યો છે. નવેમ્બર 2025 થી ફરિયાદ નિવારણ મૂલ્યાંકન અને સૂચકાંક (GRAI) રેન્કિંગમાં તે સતત ટોચના 10 મંત્રાલયો/વિભાગોમાં સ્થાન મેળવે છે. મે 2026 ના મહિના માટે, વહીવટી સુધારા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ દ્વારા જાહેર કરાયેલ GRAI રેન્કિંગમાં વીમા વિભાગે ગ્રુપ A શ્રેણીમાં (500 થી વધુ અથવા તેના બરાબર ફરિયાદો નોંધાવીને) બીજું સ્થાન મેળવ્યું. બેંકિંગ વિભાગ સમાન શ્રેણીમાં છઠ્ઠા સ્થાને રહ્યો.

7 જાન્યુઆરી 2024 થી, નાણાકીય સેવાઓ વિભાગના સચિવ, યાદૃચ્છિક પસંદ કરાયેલી 20 ફરિયાદોની વ્યક્તિગત સમીક્ષા કરી રહ્યા છે, જેમાં ફરિયાદીઓ સંબંધિત નાણાંકીય સંસ્થાઓના અધ્યક્ષો, એમડી, સીઈઓ અને વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટ સાથે સીધા ભાગ લઈ રહ્યા છે. આ પહેલનો ઉદ્દેશ્ય ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ વધારવા અને ફરિયાદોનું અર્થપૂર્ણ નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે.

નાણાંકીય સેવાઓ વિભાગે RBI, IRDAI, PFRDA અને તમામ જાહેર ક્ષેત્રની બેંકો સાથે 'અસરકારક ફરિયાદ નિવારણ માળખા' પર વર્કશોપ પણ યોજ્યા છે. આ સત્રો ફરિયાદોના મૂળ કારણો ઓળખવા અને ફરિયાદ નિવારણની ગુણવત્તા સુધારવા પર કેન્દ્રિત હતા. તેમણે સંસ્થાઓને વ્યાવસાયિકતા, પારદર્શિતા અને સહાનુભૂતિ સાથે ગ્રાહકોની ચિંતાઓને સંબોધવા માટે પણ પ્રોત્સાહિત કર્યા, જેનાથી જાહેર વિશ્વાસ નોંધપાત્ર રીતે મજબૂત થાય છે અને સેવા વિતરણમાં સુધારો થાય છે. સરકાર શાસનને વધુ પારદર્શક, જવાબદાર અને નાગરિક-કેન્દ્રિત બનાવવાનો ઉદ્દેશ્ય ધરાવે છે.

SM/DK/GP

સોશિયલ મીડિયા પર અમને ફોલો કરો :  @PIBAhmedabad    /pibahmedabad1964    /pibahmedabad  pibahmedabad1964[at]gmail[dot]com