مرکزی صارف تحفظ اتھارٹی (سی سی پی اے)، جس کی سربراہی چیف کمشنر محترمہ نِدھی کھرے اور کمشنر جناب انوپم مشرا کر رہے ہیں، نے فزکس والا اور میک ایفی پر ایسے ڈارک پیٹرن (گمراہ کن ڈیزائن طریقوں) کے استعمال پر جرمانے عائد کیے ہیں جنہوں نے صارفین کو گمراہ کیا اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر ان کے انتخاب کو متاثر کیا۔

فزکس والاپر 5 لاکھ روپے جبکہ میک ایفی پر 1 لاکھ روپے کا جرمانہ عائد کیا گیا ہے ۔  دونوں کمپنیوں کو ہدایت کی گئی ہے کہ وہ اپنے پلیٹ فارم سے اس طرح کے طریقوں کو ہٹائیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ صارفین بغیر کسی دباؤ یا ہیرا پھیری کے باخبر انتخاب کر سکیں ۔

یہ کارروائی کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 ، کنزیومر پروٹیکشن (ای کامرس) رولز 2020  اور ڈارک پیٹرن کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما خطوط 2023 کے تحت کی گئی ہے ۔

فزکس والا لمیٹڈ: پہلے سے منتخب عطیات اور گمراہ کن ’مفت‘ کورسز

سی سی پی اے نے فزکس والا پلیٹ فارم پر کچھ طریقوں کا از خود نوٹس لیا اور پایا کہ صارفین انٹرفیس ڈیزائن کے ذریعے متاثر ہو رہے ہیں جس سے ان کی آزادانہ اور باخبر انتخاب کرنے کی صلاحیت متاثر ہو رہی ہے ۔

سی سی پی اے کے مشاہدات کیا تھے؟

• چیک آؤٹ کے دوران پی ڈبلیو فاؤنڈیشن کو 10 روپے کا عطیہ خود بخود منتخب کر لیا گیا اور صارف کی واضح رضامندی کے بغیر کل قابل ادائیگی رقم میں شامل کر دیا گیا ۔
• صارفین کو بچوں کی تعلیم، صحت کی سہولتوں اور شادیوں سے متعلق جذباتی پیغامات دکھائے جاتے تھے، جن کا مقصد انہیں عطیہ منسوخ کرنے سے روکنا اور اسے برقرار رکھنے پر آمادہ کرنا ہوتا تھا۔
• “مفت” (بغیر قیمت) کورسز تک رسائی کے لیے صارفین سے ان کا موبائل نمبر اور ای میل جیسی ذاتی معلومات شیئر کرنے کا تقاضا کیا جاتا تھا۔
• سی سی پی اے کی جانچ میں یہ بھی سامنے آیا کہ مختلف صارف اکاؤنٹس میں کورسز کا مواد یکساں تھا، جس سے یہ واضح ہوا کہ کورسز تک رسائی کے لیے لازمی ڈیٹا جمع کرنا ضروری نہیں تھا۔

شناخت شدہ ڈارک پیٹرن (گمراہ کن ڈیزائن کے طریقے):

• باسکٹ اسنیکنگ (خودکار طور پر خریداری کی ٹوکری میں اضافی چیز شامل کرنا): چیک آؤٹ کے دوران عطیے کا خود بخود شامل ہو جانا۔
• کنفرم شیمنگ (جذباتی انداز میں شرمندہ کر کے فیصلہ بدلوانا): ایسے جذباتی پیغامات جو صارف کو عطیہ ہٹانے سے روکتے تھے۔
• فورسڈ ایکشن (زبردستی عمل کروانا): “مفت” کے طورپرمشتہرشدہ کورسز تک رسائی سے پہلے ذاتی معلومات دینا لازمی قرار دینا۔

سی سی پی اے نے مشاہدہ کیا کہ:

• صارف کی رضامندی کو پہلے سے منتخب آپشنز کے ذریعے فرض نہیں کیا جا سکتا، بلکہ ہمیشہ واضح اور مثبت اقدام کے ذریعے حاصل کرنا ضروری ہے۔
• کورسز کو “مفت” کے طور پر تشہیر کرنا جبکہ رجسٹریشن اور ڈیٹا شیئرنگ کی لازمی شرط واضح طور پر نہ بتائی جائے، گمراہ کن عمل ہے۔
• یہ طریقے غیر منصفانہ تجارتی سرگرمیوں کے زمرے میں آتے ہیں اور صارفین کے باخبر فیصلہ کرنے کی صلاحیت میں رکاوٹ بنتے ہیں۔
• چونکہ پلیٹ فارم کے بڑے صارفین طلبہ ہیں، جن میں نابالغ (کم عمر) بھی شامل ہیں، اس لیے یہ طریقے صارف کے تحفظ کے حوالے سے سنگین تشویش کا باعث ہیں۔

فزکس والا کے ذریعہ خلاف ورزی شدہ دفعات

فزکس والا کو ہدایت دی گئی ہے کہ وہ اپنے کسی بھی ڈیجیٹل انٹرفیس پر ڈارک پیٹرنز (گمراہ کن ڈیزائن طریقوں) کا استعمال مکمل طور پر بند کرے اور 5,00,000 روپے کا جرمانہ ادا کرے۔

میک ایفی سافٹر ویئر انڈیا پرائیویٹ لمٹیڈ: سبسکرپشن تجدید کے انٹرفیس کو گمراہ کن پایاگیا

سی سی پی اے نے میک ایفی کے سبسکرپشن تجدید کے عمل کا بھی جائزہ لیا اور پایا کہ صارفین کو تجدید کے فیصلے میں غیر جانبدار انتخاب فراہم نہیں کیا جا رہا تھا۔

صارفین کو نمایاں طور پر دو آپشن دکھائے جاتے تھے —’’ابھی تجدید کریں‘‘ اور’’خطرہ قبول کریں‘‘، جس سے عدم تجدید کو ایک خطرناک انتخاب کے طور پر پیش کیا جا رہا تھا۔

سی سی پی اے کے مشاہدات:

• ’’خطرہ قبول کریں‘‘ کے الفاظ یہ تاثر دیتے تھے کہ اگر صارف سبسکرپشن تجدید نہ کرے تو وہ سائبر سیکیورٹی خطرات کا شکار ہو جائے گا۔
• اس طرح کا دعویٰ کمپنی کی طرف سے یقینی طور پر ثابت یا ضمانت شدہ نہیں تھا۔
• انٹرفیس کا ڈیزائن صارف پر دباؤ ڈالتا تھا کہ وہ اپنی سبسکرپشن جاری رکھے۔

شناخت شدہ ڈارک پیٹرن

• مصدقہ شرمساری-صارفین کو تجدید نہ کرنے پر غیر ذمہ دار محسوس کرانا ۔
• انٹرفیس مداخلت-تجدید آپشن کو زیادہ بصری اہمیت دینا ۔
• چال کا سوال-غیر جانبدار آپشن کے بجائے الجھن اور جذباتی طور پر بھری ہوئی زبان کا استعمال کرنا ۔
• جبری کارروائی-واضح طور پر نظر آنے والا اور غیر جانبدار آپٹ آؤٹ انتخاب فراہم نہ کرنا ۔

سی سی پی اے کے مشاہدات

سی سی پی اے نے نوٹ کیا کہ صارفین کو آزادانہ طور پر اور خوف پر مبنی پیغام رسانی یا گمراہ کن ڈیزائن عناصر کے بغیر سبسکرپشن کے فیصلے کرنے کے قابل ہونا چاہیے ۔ اتھارٹی نے پایا کہ تجدید انٹرفیس نے دھوکہ دہی کے طریقوں کا استعمال کیا جو صارفین کے فیصلوں کو متاثر کر سکتے ہیں اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے مترادف ہیں ۔

میک ایفی کی طرف سے خلاف ورزی کردہ دفعات

میک ایفی سافٹ ویئر انڈیا پرائیویٹ لمیٹڈ کو اس بات کو یقینی بنانے کی ہدایت کی گئی ہے کہ اس کے پلیٹ فارم ، ویب سائٹ ، ایپلی کیشن یا کسی دوسرے ڈیجیٹل انٹرفیس پر کوئی ڈارک پیٹرن استعمال نہ کیا جائے اور 1,00,000 روپے جرمانہ ادا کیا جائے ۔

ڈارک پیٹرن کے خلاف سی سی پی اے کی مسلسل کارروائی

ڈارک پیٹرن کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما خطوط ، 2023 کو سی سی پی اے نے اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ وسیع مشاورت کے بعد 30 نومبر 2023 کو نوٹیفائی کیا تھا ۔ رہنما خطوط 13 ڈارک پیٹرن کی نشاندہی کرتے ہیں جنہیں غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے طور پر سمجھا جاتا ہے ، جن میں باسکٹ اسنیکنگ ، کنفرم شیمنگ ، فورسڈ ایکشن ، انٹرفیس مداخلت اور ٹرک کے سوالات شامل ہیں ۔

تعمیل کو مستحکم کرنے کے لیے ، سی سی پی اے نے 5 جون 2025 کو ایک ایڈوائزری جاری کی جس میں ای کامرس کمپنیوں اور ڈیجیٹل پلیٹ فارموں سے کہا گیا کہ وہ سیلف آڈٹ کریں اور اپنے انٹرفیس سے ڈارک پیٹرن کو دور کریں ۔ یہ احکامات ایک منصفانہ ، شفاف اور صارفین کے موافق ڈیجیٹل بازار کو یقینی بنانے کے لیے سی سی پی اے کے عزم کو اجاگر کرتے ہیں ۔  اتھارٹی نے اس بات کا اعادہ کیا ہے کہ صارفین کی رضامندی ہمیشہ واضح ، باخبر اور ہیرا پھیری کے ڈیزائن کے طریقوں سے پاک ہونی چاہیے ۔

حتمی احکامات تک اس لنک پر https://jagograhakjago.gov.in/CCPA_Orders/index.html رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔

******

(ش ح ۔ ا ک۔م ا(

UR.No-7911