ભારત વૈશ્વિક સ્તરે ત્રીજા ક્રમનું સૌથી મોટું સ્થાનિક ઉડ્ડયન બજાર તરીકે ઉભરી આવ્યું છે, જેમાં 'ઉડાન' (UDAN) યોજના હેઠળ હવાઈ મુસાફરી વધુને વધુ સુલભ અને સર્વસમાવેશક બની રહી છે. ભારતીય એરપોર્ટ આજે દરરોજ પાંચ લાખથી વધુ મુસાફરોને હેન્ડલ કરે છે, જે આ ક્ષેત્રની ઝડપી વૃદ્ધિ દર્શાવે છે.

મુસાફરોની સુવિધા એ નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયની સર્વોચ્ચ અગ્રતા છે. આ પ્રતિબદ્ધતાને અનુરૂપ, મંત્રાલયે મુસાફરીની સરળતા વધારવા માટે મુસાફરોને કેન્દ્રમાં રાખીને અનેક પહેલો હાથ ધરી છે, જેમાં સસ્તા ભોજન માટે 'ઉડાન યાત્રી કાફે' (UDAN Yatri Cafés), પુસ્તકોની મફત ઍક્સેસ માટે 'ફ્લાયબ્રેરી' (Flybrary) અને એરપોર્ટ પર મફત વાઈ-ફાઈ (Wi-Fi) ની જોગવાઈનો સમાવેશ થાય છે.

મુસાફરોની સુવિધા, પારદર્શિતા અને તમામ એરલાઇન્સમાં પ્રેક્ટિસની એકરૂપતાને વધુ મજબૂત કરવા માટે, મંત્રાલયે ડાયરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) દ્વારા નીચેના નિર્દેશો જારી કર્યા છે:

• ન્યાયી પ્રવેશ સુનિશ્ચિત કરવા માટે કોઈપણ ફ્લાઇટમાં ન્યૂનતમ 60% બેઠકો વિના મૂલ્યે (free of charge) ફાળવવાની રહેશે.
• એક જ PNR પર મુસાફરી કરતા મુસાફરોને સાથે બેસાડવા, પ્રાધાન્યમાં અડીને આવેલી બેઠકો પર.
• લાગુ પડતા સુરક્ષા અને ઓપરેશનલ નિયમોને આધીન, રમતગમતના સાધનો અને સંગીતનાં સાધનો લઈ જવાની સુવિધા પારદર્શક અને મુસાફર-મૈત્રીપૂર્ણ રીતે પૂરી પાડવી. એરલાઇન્સે પાલતુ પ્રાણીઓ (pets) ને લઈ જવા માટે સ્પષ્ટ અને પારદર્શક નીતિઓ પણ જાહેર કરવાની રહેશે.
• વિલંબ, રદબાતલ અને બોર્ડિંગ નકારવાના કિસ્સામાં મુસાફરોના અધિકારોના માળખાનું સખત પાલન.
• એરલાઇન વેબસાઇટ્સ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ, બુકિંગ પ્લેટફોર્મ્સ અને એરપોર્ટ કાઉન્ટર્સ પર મુસાફરોના અધિકારોનું મુખ્ય સ્થાને પ્રદર્શન.
• વ્યાપક સુલભતા અને જાગૃતિ સુનિશ્ચિત કરવા માટે પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં મુસાફરોના હકો અને અધિકારોનો સંવાદ.

નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય મુસાફરોના અનુભવને વધારવા, પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરવા, ફરિયાદો ઘટાડવા અને સમગ્ર ઉડ્ડયન ઇકોસિસ્ટમમાં સલામતીના ઉચ્ચતમ ધોરણો જાળવી રાખવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.

SM/BS/GP

સોશિયલ મીડિયા પર અમને ફોલો કરો :  @PIBAhmedabad    /pibahmedabad1964    /pibahmedabad  pibahmedabad1964[at]gmail[dot]com