سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے یو پی ایس سی سول سروسز امتحان (سی ایس ای) 2022 اور 2023 کے نتائج سے متعلق اپنی سرکاری ویب سائٹ پر گمراہ کن اشتہارات شائع کرنے پر، کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 کی خلاف ورزی کے تحتویژن آئی اے ایس (اجے ویژن ایجوکیشن پرائیویٹ لمیٹڈ) پر 11 لاکھ روپے کا جرمانہ عائد کیا ہے۔

انسٹی ٹیوٹ نے ’’سی ایس ای 2023 میں ٹاپ 10 میں 7 اور ٹاپ 100 سلیکشن میں 79‘‘ اور ’’سی ایس ای 2022 میں ٹاپ 50 سلیکشن میں 39‘‘ جیسے دعووں کی تشہیر کی تھی ، جس میں کامیاب امیدواروں کے نام ، تصاویر اور رینک نمایاں طور پر شامل تھے ۔

جانچ پڑتال کے بعد، سی سی پی اے نے یہ پایا کہ ادارے نے مسٹر شبھم کمار (اے آئی آر 1، یو پی ایس سی سی ایس ای 2020) کے ذریعے اختیار کیے گئے مخصوص کورس، یعنی جی ایس فاؤنڈیشن بیچ (کلاس روم اسٹوڈنٹ) کی تو وضاحت کی تھی، لیکن اسی ویب پیج پر ان کے ساتھ دکھائے گئے دیگر کامیاب امیدواروں کے بارے میں—جن کے نام اور تصاویر شائع کی گئی تھیں—یہجان بوجھ کر چھپا لیا کہ انہوں نے کون سے کورسز اختیار کیے تھے۔

اس پردہ پوشی  سے ایک گمراہ کن تاثر پیدا ہوا کہ باقی تمام امیدواروں کو بھی جی ایس فاؤنڈیشن بیچ کلاس روم کورس میں داخلہ دیا گیا تھا ، جو معاملہ نہیں تھا ۔  مزید برآں ، اسی اشتہار میں ، انسٹی ٹیوٹ نے اپنے ’’فاؤنڈیشن کورس‘‘ کو نمایاں طور پر فروغ دیا ، جس میں لاکھوں روپے کی فیس شامل ہے ۔  اس طرح کے طرز عمل کا اثر طلباء کو جھوٹے ، بڑھا چڑھا کر اور غیر تصدیق شدہ دعووں کی بنیاد پر انسٹی ٹیوٹ کے پروگراموں میں داخلہ لینے پر آمادہ کرنے پر پڑا۔

ایک تفصیلی تفتیش کے بعد ، سی سی پی اے نے پایا کہ انسٹی ٹیوٹ نے یو پی ایس سی سی ایس ای 2022 اور 2023 میں 119 سے زیادہ کامیاب امیدواروں کا دعوی کیا ۔  تاہم ، صرف تین امیدواروں نے فاؤنڈیشن کورسز میں داخلہ لیا تھا ، جبکہ باقی 116 امیدواروں نے ابتدائی اور مینز امتحانات کے لیے ٹیسٹ سیریز ، ابھیاس ٹیسٹ (ون ٹائم ٹیسٹ) اور موک  انٹرویو پروگراموں جیسی خدمات کا انتخاب کیا تھا ۔  مٹیریل معلومات کو جان بوجھ کر چھپانے سے امیدواروں اور والدین کو یہ یقین کرنے میں گمراہ کیا گیا کہ یو پی ایس سی سول سروسز امتحان کے تمام مراحل میں امیدواروں کی کامیابی کے لیے ویژن آئی اے ایس ذمہ دار ہے ، اس طرح صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کی دفعہ 2 (28) کے تحت ایک گمراہ کن اشتہار تشکیل دیا گیا۔

اتھارٹی نے مزید مشاہدہ کیا کہ اس کی سرکاری ویب سائٹ پر انسٹی ٹیوٹ کے اشتہارات ، جن میں کامیاب امیدواروں کے نام اور تصاویر کے ساتھ ساتھ بڑے بڑے دعوے شامل ہیں ، گمراہ کن تھے ۔  طلباء کی مناسب اجازت یا رضامندی کے بغیر اس طرح کے دعووں کو پیش کرکے ، انسٹی ٹیوٹنے ممکنہ امیدواروں کو گمراہ کیا ۔  پرنٹ میڈیا کے برعکس ، ایک ویب سائٹ عالمی سطح پر قابل رسائی ہے اور ایک طویل مدت تک دستیاب رہتی ہے۔  یہ بنیادی پلیٹ فارم بھی ہے جس کے ذریعے خواہش مند ، خاص طور پر ڈیجیٹل دور میں ، تحقیقی کوچنگ ادارے ، اپنے دعووں کا جائزہ لیتے ہیں ، اور باخبرہوکر  انتخاب کرتے ہیں۔

سی سی پی اے نے یہ بھی واضح  کیا کہ ویژن آئی اے ایس کے خلاف اس سے قبل گمراہ کن اشتہارات شائع کرنے پر کارروائی کی گئی تھی ۔  ریگولیٹری مداخلت اور احتیاط کے باوجود ، انسٹی ٹیوٹ نے اپنے بعد کے اشتہارات میں اسی طرح کے دعوے جاری رکھے ، جس سے مناسب مستعدی اور ریگولیٹری تعمیل کی کمی ظاہر ہوتی ہے ۔  خلاف ورزی کی بار بار ہونے والی نوعیت کے پیش نظر ، موجودہ واقعہ کو بعد کی خلاف ورزی کے طور پر سمجھا گیا، جو صارفین کے تحفظ کے مفاد میں زیادہ جرمانے کے نفاذ کی ضمانت دیتا ہے۔

اتھارٹی نے مزید واضح کیا کہ یو پی ایس سی سول سروسز امتحان جیسے انتہائی مسابقتی امتحانات میں جہاں لاکھوں امیدوار کافی وقت ، کوشش اور مالی وسائل استعمال کرتے ہیں ، اس طرح کے نامکمل اور منتخب انکشافات طلباء اور والدین کو نتائج اور کوچنگ خدمات کے موثرہونے  کے بارے میں غلط توقعات پیدا کرکے گمراہ کرتے ہیں۔

اب تک سی سی پی اے نے گمراہ کن اشتہارات اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے لیے مختلف کوچنگ اداروں کو 57 نوٹس جاری کیے ہیں ۔  اس طرح کے گمراہ کن دعووں کو بند کرنے کی ہدایات کے ساتھ 28 کوچنگ اداروں پر 1,09,60,000 روپے کے جرمانے عائد کیے گئے ہیں۔

اتھارٹی نے اس بات پر زور دیا ہے کہ تمام کوچنگ اداروں کو اپنے اشتہارات میں  حقائق پر مبنی اورشفاف معلومات  کی فراہمی  کو سختی سے یقینی بنانا چاہیے ، جس سے طلباء منصفانہ اور باخبر تعلیمی فیصلے کرسکیں۔

(حتمی آرڈر سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی کی ویب سائٹ پر دستیاب ہے:https://doca.gov.in/ccpa/orders-advisories.php?page_no=1)

******

ش ح۔ ف ا۔ م ر

U-NO. 3913