ڈیجیٹل مارکیٹ پلیس میں صارفین کے مفادات کے تحفظ کی سمت ایک بڑے قدم کے طور پر 26 سرکردہ ای- کامرس پلیٹ فارمز نے رضاکارانہ طور پر خود اعلانیہ خطوط جمع کرائے ہیں جن میں تاریک نمونوں کی روک تھام اور ضابطے کے رہنما خطوط 2023 کی تعمیل کی تصدیق کی گئی ہے ۔  یہ پیش رفت صارفین کو گمراہ کرنے یا جوڑ توڑ کرنے والے گمراہ کن آن لائن حربوں کو روکنے کی ہندوستان کی کوششوں میں ایک اہم سنگ میل کی نشاندہی کرتی ہے۔

ان پلیٹ فارموں نےدھوکہ دہی کے حربوں کی موجودگی  کی شناخت ، تشخیص اور اسے ختم کرنے کے لیے اندرونی سیلف آڈٹ یا تھرڈ پارٹی آڈٹ کیے ہیں۔  تمام 26 کمپنیوں نے اعلان کیا ہے کہ ان کے پلیٹ فارم دھوکہ دہی سے پاک ہیں اور کسی بھی ہیرا پھیری والے یوزر انٹرفیس حربے کا استعمال نہیں کرتے ہیں۔

صنعت بھر میں فعال تعمیل صارفین کی شفافیت ، دیانتدارانہ تجارتی طریقوں اور اخلاقی ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کے تئیں مضبوط عزم کو ظاہر کرتی ہے ۔  یہ رضاکارانہ صف بندی اس حقیقت کی نشاندہی کرتی ہے کہ صارفین کا تحفظ اور کاروباری ترقی ساتھ ساتھ چل سکتے ہیں ،جس سے برانڈ کا اعتماد اور طویل مدتی ساکھ مضبوط ہوتی ہے ۔

سی سی پی اے نے تعمیل کو تسلیم کیا ؛ اسے صنعت کا بہترین عمل قرار دیا

صارفین کے تحفظ کی مرکزی اتھارٹی (سی سی پی اے) نے ان اعلانات کو مثالی قرار دیتے ہوئے ان کی تعریف کی ہے اور دوسری کمپنیوں کو بھی اسی طرح کے خود انضباطی طریقے اپنانے کی ترغیب دی ہے ۔  سی سی پی اے نے اس سے قبل کمپنیوں کو ہدایت کی تھی کہ وہ عوام تک آسان رسائی کے لیے اپنے سیلف آڈٹ کے اعلانات کو اپنی ویب سائٹس پر نمایاں طور پر اپ لوڈ کریں ۔

یہ اعلانات سی سی پی اے کی ویب سائٹ پر بھی دیکھے جا سکتے ہیں:

 https://www.doca.gov.in/ccpa/slef-audit-companies-dark-pattern.php

سی سی پی اے دیگر تمام ای کامرس پلیٹ فارمز ، مارکیٹ پلیس اداروں ، سروس فراہم کرنے والوں اور ایپ ڈیولپرز پر زور دیتا ہے کہ وہ ان کمپنیوں کی قائم کردہ مثال پر عمل کریں ۔  ہندوستان کے ڈیجیٹل شعبے میں کام کرنے والے ہر کاروبار کو یہ تسلیم کرنا چاہیے کہ ہیرا پھیری کے طریقےمحدود نظر والی حکمت عملی ہیں جو طویل مدت میں صارفین اور کاروبار دونوں کو نقصان پہنچاتی ہیں ۔

صارفین کی قومی ہیلپ لائن (این سی ایچ) سوشل میڈیا مہمات ، معلوماتی ویڈیوز اور آؤٹ ریچ پروگراموں کے ذریعے صارفین کو  ہیراپھیری کی شناخت کرنے اور ان کی اطلاع دینے کے بارے میں معلومات فراہم کی گئی ہے۔ اس طرح کی شکایات کو منظم طریقے سے حل کیا جا رہا ہے  اور جہاں بھی ضروری ہو نفاذ کی کارروائی پر غور کیا جا رہا ہے ۔  سی سی پی اے نے اس بات کی تصدیق کی ہے کہ وہ ممکنہ خلاف ورزیوں پر گہری نظر رکھے ہوئے ہے اور غلط پلیٹ فارمز کے خلاف کارروائی کرنے میں ہچکچاہٹ نہیں کرے گا ۔

پس منظر

ہیراپھیری کی روک تھام اور انضباط کے لیے رہنما خطوط -2023 ، جو 30 نومبر 2023 کو نوٹیفائی کیے گئے تھے ،ہیراپھیری کے 13 حربوں کی شناخت اور ان پر پابندی عائد کرتے ہیں جن میں مندرجہ ذیل طریقے شامل ہیں:

1. جھوٹے طور پر جلد بازی ظاہر کرنا
2. باسکٹ اسنیکنگ
3. شیمنگ کی تصدیق
4. زبردستی ایکشن
5. سبسکرپشن ٹریپ
6. انٹرفیس مداخلت
7. بیٹ اینڈ سوئچ
8. کم قیمت کا لالچ دینا
9. فرضی  اشتہارات
10. دباؤ بنانا
11. فریبی الفاظ کا استعمال
12. سافٹ ویئر ‘ساس’ کے ذریعہ منمانی بلنگ
13. سافٹ ویئر کے ذریعہ معلومات کی چوری

یہ رہنما خطوط ، جو صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کے تحت جاری کیے گئے ہیں ، ایک شفاف ، قابل اعتماد اور صارفین پر مرکوز ڈیجیٹل مارکیٹ کی تشکیل  کے لیے حکومت کی حکمت عملی کا ایک اہم حصہ ہیں ۔

تعمیل کو مضبوط بنانے کے لیے ، سی سی پی اے نے 5 جون 2025 کو ایک ایڈوائزری جاری کی ، جس میں تمام ای -کامرس پلیٹ فارمز اور آن لائن سروس فراہم کرنے والوں کوہیراپھیری کا پتہ لگانے اور اسے ختم کرنے کے لیے تین ماہ کے اندر لازمی سیلف آڈٹ کرنے کی ہدایت کی گئی ۔  ایڈوائزری میں شفافیت ، واضح رضامندی ، واضح انکشافات اور ہیرا پھیری  سے پاک  عمل پرزور دیا گیا ۔

صنعت ، تعلیمی اداروں اور صارفین کے اداروں کے ساتھ کثیر فریقین کی مشاورت کے بعد ، سی سی پی اے نے ایک مضبوط انضباطی طریقہ کار اپنا یا ہے جس کا مقصد اس کے بنیادی حصے میں دھوکہ دہی والے ڈیجیٹل ڈیزائن کو ختم کرنا ہے ۔

مندرجہ ذیل پلیٹ فارمز کی فہرست جنہوں نے سیلف آڈٹ کے اعلانات جمع کروائے:

• پیج انڈسٹریز (جاکی ، اسپیڈو)-از خود آڈٹ کا انعقاد ؛ ہیراپھیری سے پاک پلیٹ فارم
• ولیم پین پرائیویٹ لمیٹڈ (شیفر ، لیپس بارڈ)-از خود آڈٹ کیا گیا ؛ کوئی ہیراپھیری نہیں
• فارم ایزی (ایکسلیا سولیوشنز پرائیویٹ لمیٹڈ)-اندرونی آڈٹ ہدایات کی تعمیل کی تصدیق کرتا ہے
• زیپٹو مارکیٹ پلیس پرائیویٹ لمیٹڈ پلیٹ فارم یوآئی /یوایکس آڈٹ شدہ ؛ نگرانی کا عمل جاری
• کیوراڈین انڈیا (کیوراپروکس)-از خود آڈٹ سے ہیراپھیری سے پاک عمل کی تصدیق ہوئی
• ڈیوروفلیکس پرائیویٹ لمیٹڈ-سیلف آڈٹ پلیٹ فارم کی تعمیل کی تصدیق کرتا ہے
• فلپ کارٹ انٹرنیٹ پرائیویٹ لمیٹڈ-تھرڈ پارٹی آڈٹ میں کسی ہیراپھیری کی تصدیق نہیں  ہوئی
• منترا ڈیزائنز پرائیویٹ لمیٹڈ -تیسری پارٹی کے ذریعہ  آڈٹ تعمیل کی تصدیق کرتا ہے
• کلیئر ٹرپ پرائیویٹ لمیٹڈ -تھرڈ پارٹی آڈٹ اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ پلیٹ فارم  ہیراپھیری سے پاک ہے
• والمارٹ انڈیا پرائیویٹ لمیٹڈ-تھرڈ پارٹی آڈٹ نے کوئی ہیراپھیری سے متعلق کوئی نتیجہ اخذ نہیں کیا
• میک مائی ٹرپ (انڈیا) پرائیویٹ لمیٹڈ-اعلان شدہ پلیٹ فارمز کے لیے صارفین کی واضح رضامندی کی ضرورت ہوتی ہے ؛ کوئی پہلے سے منتخب کردہ باکس نہیں
• بگ باسکٹ (انوویٹو ریٹیل کانسیپٹس پرائیویٹ لمیٹڈ)-اندرونی جائزہ مکمل ؛ اصلاحی اقدامات پر عمل درآمد
• ٹیرا بیوٹی (ریلائنس ریٹیل لمیٹڈ)-اندرونی جائزہ تعمیل کی تصدیق کرتا ہے
• جیو مارٹ (ریلائنس ریٹیل لمیٹڈ)-پلیٹ فارم کو ہیراپھیری سے پاک قرار دیا گیا ؛ مسلسل نگرانی جاری
• ریلائنس جیولز-مکمل طور پر تعمیل کا اعلان
• اجیو-کوئی ہیراپھیری نہیں ؛ جاری پلیٹ فارم نگرانی رکھتاہے
• ریلائنس ڈیجیٹل-اندرونی جائزہ مکمل تعمیل کو یقینی بناتا ہے
• نیٹ میڈز-ہیراپھیری سے پاک قرار دیا گیا
• ہیملیز-اندرونی جائزہ تعمیل کی تصدیق کرتا ہے
• مل باسکٹ-پلیٹ فارم کو تعمیل پر عمل کرنے والا قرار دیا گیا
• سوئیگی لمیٹڈ-از خود آڈٹ مکمل ؛ صارفین کے تجربے کو  بہتر بنانے کے لیے پرعزم
• ٹاٹا 1 ایم جی-جامع سیلف آڈٹ ؛ صارفین پر مرکوز رویے کے لیے ڈیزائن کیا گیا پلیٹ فارم
• زومیٹو-اندرونی تشخیص سی سی پی اے ایڈوائزری کے ساتھ پلیٹ فارم کو ہم آہنگ کرتی ہے
• بلنکٹ-اندرونی جائزہ شفاف ، ذمہ دار ڈیزائن کی تصدیق کرتا ہے
• اکسیکو-ہیراپھیری سے پاک علان ، اعلیٰ ترین تعمیل کے معیار پر عمل پیرا ہے
• میشو لمیٹڈ-سی سی پی اے کے ذریعے شناخت شدہ تمام 13 ہیراپھیری کے حربوں سے پاک قرار دیا گیا ؛ باقاعدہ ازخود نگرانی جاری ہے

******

UR-1537

(ش ح۔  ش ب۔ج ا )