दूरसंचार विभाग (डीओटी) ने सेवा/लेन-देन संबंधी कॉल करने के लिए एक नई नंबरिंग सीरीज, 160xxxxxxx की शुरुआत की है। यह पहल नागरिकों को वैध कॉलों को आसानी से पहचानने का एक तरीका प्रदान करने की दिशा में एक कदम है।

वर्तमान में 140xxxxxxx सीरीज को टेलीमार्केटर्स को प्रमोशनल/सर्विस/ट्रांजेक्शनल वॉयस कॉल करने के लिए आवंटित किया गया है। चूंकि 140xx सीरीज का इस्तेमाल प्रमोशनल कॉल के लिए बड़े पैमाने पर किया जा रहा है, इसलिए उपभोक्ता आमतौर पर ऐसे कॉल को नहीं उठाते हैं और इस तरह कई महत्वपूर्ण सर्विस/ट्रांजेक्शनल कॉल छूट जाते हैं। इस कारण वास्तविक संस्थाओं द्वारा सर्विस/ट्रांजेक्शनल कॉल करने के लिए नियमित 10-अंकीय नंबरों का व्यापक उपयोग किया जा रहा है। इससे धोखेबाजों को 10-अंकीय नंबरों का उपयोग करके उपभोक्ताओं को धोखा देने का अवसर भी मिला है।

इसलिए, उपभोक्ताओं के बीच विश्वास पैदा करने और उन्हें 10 अंकों वाले अज्ञात नंबरों से आने वाले स्पैम कॉल और वास्तविक प्रमुख संस्थाओं से आने वाले वास्तविक सेवा/लेनदेन संबंधी कॉलों के बीच अंतर करने में सक्षम बनाने के लिए, सेवा/लेनदेन संबंधी वॉयस कॉलों के लिए अलग नंबर सीरीज की आवश्यकता थी।

इस ज़रूरत को पूरा करने के लिए, दूरसंचार विभाग ने एक नई नंबरिंग सीरीज़ यानी 160xxxxxxx आवंटित की है जिसका इस्तेमाल मुख्य संस्थाओं द्वारा सेवा/लेन-देन संबंधी वॉयस कॉल के लिए किया जाएगा। सेवा/लेन-देन संबंधी कॉल और अन्य प्रकार की कॉल के बीच यह स्पष्ट अंतर नागरिकों को अपनी बातचीत का प्रबंधन करना आसान बना देगा। उदाहरण के लिए अब, आरबीआई, सेबी, पीएफआरडीए, आईआरडीए आदि जैसी वित्तीय संस्थाओं से आने वाली सेवा/लेन-देन संबंधी कॉल 1601 से शुरू होंगी।

दूरसंचार सेवा प्रदाता (टीएसपी) 160 सीरीज नंबर आवंटित करने से पहले प्रत्येक इकाई का पर्याप्त सत्यापन सुनिश्चित करेंगे और इकाई दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियमन (टीसीसीसीपीआर), 2018 के अनुसार केवल सेवा/लेनदेन कॉल के लिए इसका उपयोग करने का वचन देगी।

उपभोक्ताओं को 160xxxxxxx सीरीज से कॉल की वैधता पर अधिक भरोसा होने से, धोखाधड़ी का शिकार होने का जोखिम कम हो जाता है। किसी भी संदिग्ध धोखाधड़ी संचार के लिए, नागरिकों को संचार साथी (www.sancharsaathi.gov.in) पर चक्षु सुविधा पर इसकी रिपोर्ट करने की सलाह दी जाती है।

दूरसंचार विभाग उपभोक्ताओं को भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (ट्राई) के डू नॉट डिस्टर्ब (डीएनडी) फीचर को सक्रिय करने के लिए प्रोत्साहित करता है, ताकि अवांछित प्रमोशनल कॉल्स को रोका जा सके, जिससे स्पैम के विरुद्ध उनकी सुरक्षा और बढ़ जाएगी।

नई नंबर योजना का विवरण

(https://dot.gov.in/accessservices/allocation-separate-numbering-series-exclusively-service-and-transactional-voice )

सेवा कॉल का अर्थ प्राप्तकर्ता को उसकी सहमति से या इस उद्देश्य के लिए पंजीकृत टेम्पलेट का उपयोग करके की गई ध्वनि कॉल है, जिसका प्राथमिक उद्देश्य वाणिज्यिक लेनदेन को सुविधाजनक बनाना, पूरा करना या पुष्टि करना है, जिसके लिए प्राप्तकर्ता ने पहले से ही प्रेषक के साथ आने की सहमति दी है; या प्राप्तकर्ता द्वारा उपयोग किए गए या खरीदे गए वाणिज्यिक उत्पाद या सेवा के संबंध में वारंटी जानकारी, उत्पाद वापसी जानकारी, सुरक्षा या सुरक्षा जानकारी प्रदान करना है;

लेन-देन संबंधी कॉल का अर्थ है एक वॉयस कॉल जो कि प्रचारात्मक प्रकृति का नहीं है तथा अपने ग्राहकों या खाताधारकों को सचेत करने के उद्देश्य से है और वॉयस कॉल द्वारा संप्रेषित की जाने वाली सूचना समय की दृष्टि से महत्वपूर्ण है;

प्रमोशनल कॉल का अर्थ है वाणिज्यिक संचार वॉयस कॉल, जिसके लिए प्रेषक ने प्राप्तकर्ता से ऐसी वॉयस कॉल करने के लिए कोई स्पष्ट सहमति नहीं ली है।

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