انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی پے آر پی جی ) نے اکتوبر 2023 کے لیے عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس ) کی ماہانہ رپورٹ جاری کی ،  جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے ۔  یہ انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی پے آر پی جی )کی طرف سے شائع کردہ مرکزی وزارتوں/محکموں  سے متعلق 18ویں رپورٹ ہے ۔

مرکزی سکریٹریٹ میں اکتوبر 2023 میں عوامی شکایات اور اپیلوں سے متعلق معاملات  اب تک  سب سے کم زیر التوا ریکارڈ کیے گئے ہیں۔  اکتوبر 2023 کی پیشرفت 1,23,491 عوامی شکایات کو مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے نمٹانے کی نشاندہی کرتی ہے ۔  مرکزی وزارتوں/محکموں میں سال 2023 میں جنوری سے اکتوبر تک شکایت کے نمٹانے کا  اوسط وقت 19 دن ہے ۔  یہ رپورٹس 10 مرحلے میں عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس ) اصلاحات کے عمل کا حصہ ہیں جسے انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی پے آر پی جی ) نے نپٹارہ کے معیار کو بہتر بنانے اور مقررہ وقت کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

اکتوبر 2023 میں ، بی ایس این ایل فیڈ بیک کال سینٹر نے 100815 فیڈ بیکس اکٹھے کیے ،  جو کہ جولائی 2022 میں اپنے قیام کے بعد سے اب تک جمع کیے گئے فیڈ بیکس کی سب سے زیادہ تعداد ہے ۔  

اسی رپورٹ میں یہ پیش کیا گیا کہ مشترکہ خدمات مراکز  (سی ایس سی) نے اکتوبر 2023 سے ہر مہینے کی 20 تاریخ کو مشترکہ خدمات مراکز  (سی ایس سی) - عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس )  شکایتی دن کا انعقاد شروع کر دیا ہے تاکہ مشترکہ خدمات مراکز  (سی ایس سی) کے ذریعے عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس )  کی رسائی کو بڑھایا جا سکے ۔  یہ بھی بتایا گیا کہ انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی پے آر پی جی )  نے اعداد و شمار کے تبادلے پر تعاون کرنے کے لیے ایک بڑے پروجیکٹ کے حصے کے طور پر 16 اکتوبر 2023 کو مائیکرو سافٹ کے ساتھ ایک افشا نہ کرنے کے متعلق معاہدہ ( این ڈی اے) پر دستخط کیے ہیں ۔

مرکزی وزارتوں/ محکموں کے لیے اکتوبر 2023 کے لیے انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی پے آر پی جی ) کی ماہانہ عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس ) رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

1. عوامی شکایات کے کیسز:

• اکتوبر 2023 میں عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس ) پورٹل پر 113323 عوامی شکایات کے کیسز موصول ہوئے ،  123491  عوامی شکایات کیسز کا ازالہ کیا گیا اور 31 اکتوبر 2023 تک 57211  عوامی شکایات   (پی جی ) کے کیسز زیر التوا ہیں ۔
• مرکزی سکریٹریٹ ستمبر 2023 کے آخر میں زیر التوا 66835  عوامی شکایات   (پی جی )کے معاملات  کم ہو کر اکتوبر 2023 کے آخر میں 57211 عوامی شکایات   (پی جی )کیسز رہ گئے ہیں ۔

2. عوامی شکایات سے متعلق اپیلیں:

• اکتوبر 2023 میں 23561 اپیلیں موصول ہوئیں اور 27696 اپیلیں نمٹا دی گئیں ۔  مرکزی سکریٹریٹ کے پاس اکتوبر 2023 کے آخر میں عوامی شکایات   (پی جی )20123 اپیلیں زیر التواء ہیں ۔
• مرکزی سکریٹریٹ میں اپیلوں کا التوا ستمبر 2023 کے آخر میں 24258 اپیلوں سے کم ہو کر اکتوبر 2023 کے آخر میں 20123 اپیلوں پر آ گیا ہے ۔

3. شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی) – اگست ،  2023

• اکتوبر ،  2023 کے لیے گروپ اے کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ میں محکمہ برائے انصاف اور محکمہ برائے خوراک اور  سرکاری نظام تقسیم سرفہرست ہیں ۔
• پینے کے پانی اور صفائی ستھرائی کی وزارت اور قانونی امور کا محکمہ اکتوبر 2023 کے لیے گروپ بی کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریے میں سرفہرست ہیں ۔

*************

ش ح  ۔   م ع   ۔   ت ح

U- 821