డిపార్ట్‌మెంట్ ఆఫ్ అడ్మినిస్ట్రేటివ్ రిఫార్మ్స్ అండ్ పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ (డిఏఆర్‌పిజి) ఆగస్టు, 2023లో రాష్ట్రాలకు సెంట్రలైజ్డ్ పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ అండ్ మానిటరింగ్ సిస్టమ్ (సిపిజిఆర్‌ఏఎంఎస్‌) 13వ నెలవారీ నివేదికను విడుదల చేసింది. ఈ నివేదిక ప్రజల ఫిర్యాదుల రకాలు మరియు పరిష్కారంపై వివరణాత్మక విశ్లేషణను అందిస్తుంది.

ఆగస్టు, 2023లో రాష్ట్రాలు మరియు కేంద్ర పాలిత ప్రాంతాల ద్వారా మొత్తం 82,013 ఫిర్యాదులు పరిష్కరించబడ్డాయి. సిపిజిఆర్‌ఏఎంఎస్‌ పోర్టల్‌లో స్వీకరించబడిన రాష్ట్రాలు/యుటిల ఫిర్యాదుల పెండింగ్‌లు రాష్ట్రాలు/యుటిల ప్రభుత్వాల అంతటా 1,69,753 ఫిర్యాదులకు తగ్గాయి.

రాష్ట్రాలు/యూటీలలో పెండింగ్‌లు జూలై, 2023 చివరి నాటికి 1,79,077 పీజీ కేసుల నుండి ఆగస్టు 2023 చివరి నాటికి 1,69,753 పీజీ కేసులకు తగ్గాయి. రాష్ట్రాలు/యూటీలలో పెండింగ్‌లు ఈ సంవత్సరం నమోదైన అతి తక్కువ కేసులు  1,69,753కి తగ్గాయి. వరుసగా 12వ నెలలో రాష్ట్రాలు/యూటీలలో నెలవారీ కేసుల సంఖ్య 50 వేలు దాటింది. ఆగస్టు, 2023లో రాష్ట్రాలు/యూటీలు 2023లో గరిష్ట ఫిర్యాదులను పరిష్కరించాయి.

మే, 2023 నుండి డిఏఆర్‌పిజి సిపిజిఆర్‌ఏఎంఎస్‌ పోర్టల్‌లో వారి పనితీరు ఆధారంగా రాష్ట్రాలు/యూటీల ర్యాంకింగ్ ప్రక్రియను ప్రారంభించింది. ప్రస్తుతం డిఏఆర్‌పిజి రాష్ట్రాలు/యూటీలను 4 కేటగిరీలలో ర్యాంక్ చేస్తుంది. అంటే ఈశాన్య రాష్ట్రాలు, కేంద్ర పాలిత ప్రాంతాలు, ఫిర్యాదుల రసీదు సంఖ్య ఆధారంగా రాష్ట్రాలకు మరో రెండు కేటగిరీలు విభజించబడ్డాయి. ఈ ర్యాంకింగ్ రాష్ట్రాలు/యుటిలు వారి ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థను సమీక్షించడానికి మరియు క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు ఇతర రాష్ట్రాలు/యుటిలతో తులనాత్మక అంచనాను కలిగి ఉండటానికి సహాయం చేయడానికి భారత ప్రభుత్వం చేస్తున్న ప్రయత్నంలో భాగం. గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ ఇండెక్స్‌లో 2 కొలతలు మరియు 4 సూచికలు ఉంటాయి.

ర్యాంకింగ్‌లు 01.01.2023 నుండి 31.08.2023 వరకు రెండు కోణాలలో (నాణ్యత మరియు ఫిర్యాదులను సకాలంలో పరిష్కరించడం) రాష్ట్రాలు/యూటీల పనితీరుపై ఆధారపడి ఉంటాయి. 4 కేటగిరీలలో రాష్ట్రాలు/కేంద్రపాలిత ప్రాంతాలలో టాప్ 3 ప్రదర్శకులు క్రింద చూపిన విధంగా ఉన్నారు: