صارفین کی شکایات کے فوری ازالے کو یقینی بنانے کے لیے صارفین کے امور کے محکمے (ڈی او سی اے) نے رجسٹراروں اور قومی، ریاستی اور ضلعی کمیشنوں کے صدور کو خط لکھا ہے کہ وہ صارفین کے تحفظ ایکٹ 2019 کے تحت فراہم کردہ ٹائم لائنز کی پابندی کو یقینی بنانے کے لیے ایک ماہ سے زیادہ ملتوی نہ کریں۔ التواء کی درخواستوں کی وجہ سے شکایات کے حل میں 2 ماہ سے زیادہ تاخیر کی صورت میں کمیشن فریقین پر اخراجات عائد کرنے پر غور کر سکتا ہے۔

اپنے خط میں صارفین کے امور کے محکمے (ڈی او سی اے) کے سکریٹری جناب روہت کمار سنگھ نے صارفین کو سستا، پریشانی سے پاک اور فوری انصاف پر زور دیا ہے۔ خط میں کہا گیا ہے کہ متواتر اور طویل التواء نہ صرف صارف کو سننے اور اس کے ازالے کے حق سے محروم کر دیتے ہیں بلکہ قانون سازی کا جذبہ بھی چھین لیتے ہیں جو مقننہ چاہتی تھی۔ لہذا صارفین کمیشنوں سے درخواست کی جاتی ہے کہ وہ اس بات کو یقینی بنائیں کہ کسی بھی حالت میں طویل مدت کے لیے ملتوی نہ کیا جائے۔ مزید برآں دونوں فریقوں کی طرف سے التواء کی دو سے زیادہ درخواستوں کی صورت میں، صارف کمیشن، روک تھام کے اقدام کے طور پر، فریقین پر اخراجات عائد کر سکتا ہے۔

ایکٹ کے سیکشن 38(7) کے تحت فراہم کردہ شکایت کے داخلے کے طریقہ کار پر صارف کمیشن کی توجہ مبذول کراتے ہوئے خط میں اس بات پر زور دیا گیا ہے کہ ہر شکایت کو جلد سے جلد نمٹانے کی ضرورت ہے اور اس کا فیصلہ کرنے کی کوشش کی جائے گی۔ مخالف فریق کی طرف سے نوٹس موصول ہونے کی تاریخ سے 3 ماہ کے اندر شکایت جہاں شکایت کو اجناس کے تجزیہ یا جانچ کی ضرورت نہیں ہے اور اگر اسے اجناس کے تجزیہ یا جانچ کی ضرورت ہو تو 5 ماہ کے اندر فیصلہ کرنا ہوگا۔

مزید برآں ایکٹ یہ بھی طے کرتا ہے کہ عام طور پر صارف کمیشن کے ذریعہ کوئی بھی التواء نہیں دیا جائے گا جب تک کہ کافی اور معقول وجہ نہ دکھائی جائے اور التوا کی منظوری کی وجوہات تحریری طور پر درج نہ کی جائیں۔ کمیشنوں کو یہ اختیار بھی دیا گیا ہے کہ وہ اس طرح کا حکم التوا کی وجہ سے ہونے والے اخراجات کے بارے میں دیں۔

 واضح رہے کہ ایکٹ کے سیکشن 38(2)(a) کے مطابق کمیشن فریق مخالف کو داخل کی گئی شکایت کی ایک کاپی بھیجے گا اور اسے 30 دن کی مدت کے اندر کیس کا اپنا ورژن دینے کی ہدایت کرے گا۔ مدت 15 دن سے زیادہ نہ ہو جیسا کہ اس کی طرف سے دی جا سکتی ہے۔ سیکشن 38(3)(b)(ii) مزید یہ بھی فراہم کرتا ہے کہ کمیشن شواہد کی بنیاد پر، اگر فریق مخالف کوئی کارروائی کرنے یا مقررہ وقت کے اندر اپنے کیس کی نمائندگی کرنے میں ناکام رہتا ہے تو وہ یک طرفہ فیصلہ لے سکتا ہے۔

 اس کے علاوہ خط میں نیو انڈیا ایشورنس کمپنی لمیٹڈ بمقابلہ سپریم کورٹ آف انڈیا کی آئینی بنچ کے فیصلے کا بھی ذکر ہے۔ ہلی ملٹی پرپز کولڈ سٹوریج پرائیویٹ لمیٹڈ نے 4 مارچ 2020 کو اس بات پر روشنی ڈالی کہ صارف کمیشن کو شکایات کا جواب داخل کرنے کا وقت 15 دن کے علاوہ 30 دن کے علاوہ بڑھانے کا اختیار نہیں ہے جیسا کہ ایکٹ کے سیکشن 13 میں بتایا گیا ہے۔ اسی فیصلے کی سپریم کورٹ نے میسرز ڈیڈیز بلڈرز پرائیویٹ لمیٹڈ کے معاملے میں بھی توثیق کی ہے۔

صارفین کے امور کے محکمے (ڈی او سی اے) کے سکریٹری نے تمام ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے چیف سکریٹریز اور تمام صارف کمیشنوں کو بھی خط لکھا ہے جس میں صارفین کو ای-داخیل پورٹل کے ذریعے اپنی شکایات درج کرانے کی ترغیب دینے پر زور دیا گیا ہے۔ خط میں اس بات پر روشنی ڈالی گئی ہے کہ تمام ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں نے ای-داخیل میکانزم قائم کیا ہے جس میں ای-نوٹس، کیس دستاویز ڈاؤن لوڈ لنک اور ورچوئل سماعت لنک، فریق مخالف کی طرف سے تحریری جواب داخل کرنا، شکایت کنندہ کی طرف سے جوابی جواب داخل کرنے اور ایس ایم ایس/ ای میل کے ذریعے الرٹس سمیت کئی خصوصیات ہیں۔ کمیشنوں سے درخواست کی گئی ہے کہ وہ صارفین کو حساس بنائیں اور اس بات کے لئے ان کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ ای-دخیل پورٹل کے ذریعے اپنی شکایات درج کرائیں۔

  محکمہ 31 مئی 2022 کو قومی، ریاستی اور ضلعی کمیشنوں کے صدر اور اراکین کے ساتھ ساتھ ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں صارفین کے امور کے سکریٹری انچارج کے ساتھ ایک قومی ورکشاپ کا بھی اہتمام کر رہا ہے۔ اس کا مقصد صارفین کے لیے تنازعات کے ازالے کے طریقہ کار کو زیادہ موثر، تیز تر اور پریشانی سے پاک بنانے پر تبادلہ خیال اور غور و خوض کرنا ہے۔

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

ش ح۔م ع۔ع ن

                                                                                                                                      (U: 5580)