صارفین کے امور کے محکمے کی جانب سے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ)  The National Consumer Helpline (NCH) نے 25 اپریل 2025 سے 31 جولائی 2026 تک پندرہ ماہ کی مدت کے دوران 1,66,189 ریفنڈ سے متعلق شکایات کو دور کرکے 35 شعبوں میں صارفین کو 105 کروڑ روپے سے زیادہ کے ریفنڈز کی سہولت فراہم کی ہے ۔

ریفنڈز کو مقدمے سے پہلے کے مرحلے پر سہولت فراہم کی گئی تھی ، جس سے صارفین کو صارفین کے کمیشنوں سے رجوع کیے بغیر بروقت راحت حاصل کرنے میں مدد ملی ۔  نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن ملک بھر کے صارفین کے لیے شکایات درج کرنے اور حل تلاش کرنے کے لیے سنگل پوائنٹ رسائی پلیٹ فارم کے طور پر ابھری ہے ۔

ای کامرس سیکٹر میں رقم واپسی سے متعلق شکایات کا سب سے بڑا حصہ تھا ، جس میں 1,00,466 شکایات کے نتیجے میں 74 کروڑ روپے سے زیادہ کی رقم واپس کی گئی ۔  اس کے بعد ٹریول اینڈ ٹورازم سیکٹر نے 10 کروڑ روپے سے زیادہ کے ریفنڈز حاصل کیے ۔  مئی 2026 سے جولائی 2026 کے دوران ، ای کامرس کے شعبے میں سہولت فراہم کرنے والے ریفنڈز 1 روپے سے لے کر 35,83,790 روپے تک تھے ، جس میں مختلف نوعیت اور قیمت کی صارفین کی شکایات کا احاطہ کیا گیا ۔

اہم جھلکیاں:

• 105 کروڑ روپے + ریفنڈز کی سہولت فراہم کی گئی
•  1,66,189 ریفنڈ سے متعلق شکایات کا ازالہ کیا گیا
•  35 شعبوں کا احاطہ کیا گیا
•  1,00,466 ای کامرس ریفنڈ کی شکایات کا ازالہ کیا گیا
•  74 کروڑ روپے + ای کامرس سیکٹر میں ریفنڈز کی سہولت فراہم کی گئی
•  10 کروڑ روپے + ٹریول اینڈ ٹورازم میں ریفنڈز کی سہولت فراہم کی گئی
•  1 سے 35,83,790 روپے-مئی-جولائی 2026 کے دوران ای کامرس میں ریفنڈز کی سہولت فراہم کی گئی

این سی ایچ کنورجنس پر مبنی طریقہ کار کے ذریعے کام کرتا ہے جس کے تحت صارفین کی شکایات کو ڈیجیٹل طور پر متعلقہ کمپنیوں کو مقررہ وقت کے اندر حل کرنے کے لیے بھیجا جاتا ہے ۔  اس عمل کی حمایت صارفین کے تاثرات کی مسلسل نگرانی اور ٹریکنگ کے ذریعے کی جاتی ہے ۔

این سی ایچ کے ذریعے موصول ہونے والی رقم واپسی سے متعلق شکایات میٹروپولیٹن شہروں کے ساتھ ساتھ ملک بھر کے دور دراز علاقوں سے موصول ہوئی ہیں ، جو صارفین کی شکایات کے ازالے کے لیے ایک پورے ہندوستان کے طریقہ کار کے طور پر پلیٹ فارم کی رسائی کی عکاسی کرتی ہیں ۔

 

این سی ایچ کے ذریعے صارفین کی شکایات کا حل

• بنگلورو اربن ۔ موبائل فون کی ڈیلیوری میں تاخیر: ایک صارف جس نے 21 اگست 2026 کو 47,490 روپے کے موبائل فون کا آرڈر دیا تھا ، جس کی ڈیلیوری 22 اگست کو شیڈول تھی ، اس نے ڈیلیوری کی تاریخ میں بار بار توسیع کے بعد این سی ایچ سے رابطہ کیا ۔  این سی ایچ کی مداخلت کے بعد ، ای کامرس پلیٹ فارم نے 47,490 روپے کے مکمل ریفنڈ پر کارروائی کی ۔
• این ٹی آر ڈسٹرکٹ ، آندھرا پردیش ۔ غلط پروڈکٹ موصول ہوا: ایک صارف کو آرڈر کردہ 2.5 انچ ہارڈ ڈرائیو انکلوزر ، یو ایس بی-سی 3.0 سے ٹائپ-سی کے بجائے یو ایس بی 3.1 انکلوزر موصول ہوا ، جو مطلوبہ ڈیوائس سے مطابقت نہیں رکھتا تھا ۔  این سی ایچ کے ساتھ شکایت درج کرنے کے بعد ، ای کامرس پلیٹ فارم نے پروڈکٹ کے لیے رقم کی واپسی پر کارروائی کی ۔
• ادل گڑی ، آسام ۔ دو پہیہ گاڑیوں کی بکنگ ریفنڈ: دو پہیہ گاڑیوں کی بکنگ منسوخ ہونے اور 5,000 روپے کی بکنگ کی رقم واپس کرنے میں تاخیر کے بعد ایک صارف نے 21 مئی 2026 کو این سی ایچ سے رابطہ کیا ۔  مداخلت کے بعد ، ڈیلر نے بکنگ کی رقم کی واپسی پر کارروائی کی اور صارفین کے کھاتے میں اس کے کریڈٹ کی تصدیق کی ۔
• پونچھ ، جموں و کشمیر ۔ غلط اور غیر معیاری پروڈکٹ: ایک صارف جس نے 3,072 روپے کے اسپورٹس جوتے کا آرڈر دیا تھا اسے ایک مختلف اور غیر معیاری برانڈ ملا ۔  واپسی کی درخواست کو بار بار منسوخ/مسترد کرنے کے بعد ، صارف نے 29 جون 2026 کو این سی ایچ میں شکایت درج کرائی ۔  مداخلت کے بعد ، ای کامرس پلیٹ فارم نے پروڈکٹ کے لیے رقم کی واپسی پر کارروائی کی ۔

این سی ایچ صارفین تک رسائی کے لیے متعدد چینل فراہم کرتا ہے

نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن صارفین کو متعدد چینلز کے ذریعے 17 زبانوں میں شکایات کے ازالے تک رسائی فراہم کرتی ہے ۔

• ٹول فری: 1915
• واٹس ایپ/ایس ایم ایس: 8800001915
• INGRAM پورٹل
• ای میل: nch-ca[at]gov[dot]in
• این سی ایچ موبائل ایپ
• ویب پورٹل
• امنگ ایپ

25 اپریل 2025 سے 31 جولائی 2026 تک کی مدت کے دوران 105 کروڑ روپے سے زیادہ کے ریفنڈز کی سہولت مقدمے سے پہلے کے مرحلے پر قابل رسائی اور مقررہ وقت پر شکایات کا ازالہ فراہم کرنے میں این سی ایچ کے کردار کو اجاگر کرتی ہے ۔

 

The National Consumer Helpline (NCH) under the Department of Consumer Affairs is strengthening consumer protection by ensuring timely grievance redressal at the pre-litigation stage. From 25 April 2025 to 31 July 2026, NCH facilitated ₹105 crore+ in refunds while resolving… pic.twitter.com/ZfT8xhXRir

— Pralhad Joshi (@JoshiPralhad) September 9, 2026

یہ پہل صارفین کو شکایات  کرنے  اور بروقت حل تلاش کرنے کے لیے ایک آسان طریقہ کار فراہم کرکے ڈیجیٹل بازاروں اور خدمات کے ماحولیاتی نظام میں صارفین کے اعتماد کو مضبوط کرنے میں بھی معاون ہے ۔  صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ اپنے صارفین کے حقوق کے تحفظ اور اپنی شکایات کے ازالے کے لیے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کو فعال طور پر استعمال کریں ۔

 

*****

ش ح۔ ف ا۔ م ر

U-NO. 3228

(ریلیز آئی ڈی: 2308495) وزیٹر کاؤنٹر : 5