ریلوے کی وزارت
ریل مدد نے ہیلپ لائن 139، ویب، ایپ اور ایس ایم ایس پر آراء اور اس کے حل کے لیے مربوط شکایات کے ازالے کے ساتھ مسافروں کی سہولت میں اضافہ کیا ہے
بھارتی ریلوے علاقائی کھانوں کے ساتھ مسافروں کے آرام میں اضافہ کرتا ہے؛ مسافر گجرات میں تھیپلا، مغربی بنگال میں مچھر جھول، کرناٹک میں میڈو وڈا، مدھیہ پردیش میں اندوری پوہا اور راجستھان میں پیاز کچوری سے لطف اندوز ہوتے ہیں
پوسٹ کرنے کی تاریخ:
25 MAR 2026 5:35PM by PIB Delhi
ریل مدد ہندوستانی ریلوے کا شکایات کے ازالے کا طریقہ کار ہے جو مسافروں کو شکایات، مدد اور انکوائری کے لیے ایک مربوط پلیٹ فارم مہیا کرتا ہے۔ ریل میڈ میں، مسافر متعدد چینلز جیسے ہیلپ لائن نمبر-139، ریل میڈ ویب، ایپ اور ایس ایم ایس کے ذریعے ازالہ حاصل کر سکتے ہیں۔ ریل مدد مسافروں کو اپنی شکایات کے حل پر رائے دینے کی بھی اجازت دیتا ہے۔
ہندوستانی ریلوے اپنی ٹرینوں میں سالانہ تقریباً 58 کروڑ کھانا فراہم کرتا ہے، جس میں اوسطاً صرف 0.0008 فیصد شکایات ہیں، جس میں اوور چارجنگ سے متعلق شکایات بھی شامل ہیں۔ ان شکایات کی انکوائری کے بعد، پچھلے تین سالوں میں 2.6 کروڑ روپے کے جرمانے عائد کیے گئے ہیں۔ سال 2025 کے دوران، پینٹری کار کے عملے کے ذریعہ ریلوے مسافروں پر حملہ کے 3 واقعات رپورٹ ہوئے ہیں۔ متعلقہ سرکاری ریلوے پولیس کی جانب سے پینٹری کار کے عملے کے خلاف قانونی کارروائی کی گئی ہے۔
ہندوستانی ریلوے سفر کرنے والے مسافروں کو مقررہ نرخوں کے مطابق کھانے پینے کی اشیاء فراہم کرنے کی مسلسل کوشش کرتی ہے۔ اس کو یقینی بنانے کے لیے ہندوستانی ریلوے کی طرف سے وقتاً فوقتاً ضروری اقدامات کیے جاتے ہیں۔ ٹرینوں میں اوور چارجنگ کو روکنے کے لیے ریلوے کی جانب سے درج ذیل اقدامات کیے گئے ہیں۔
• مسافروں کو قیمتوں سے آگاہ کرنے کے لیے مینو اور ٹیرف کے لنک کے ساتھ ایس ایم ایس بھیجا جاتا ہے۔
• بلنگ اور کیش لیس ادائیگیوں کے لیے پوائنٹ آف سیل (پی او ایس) مشینوں کی تنصیب۔
• بلنگ کو فروغ دینے اور اوور چارجنگ کو روکنے کے لیے آگاہی مہم چلانا۔
• ڈبہ بند پینے کا پانی(پی ڈی ڈبلیو) بالٹیوں اور چائے/کافی کے برتنوں پر ریٹ اسٹیکرز۔
• میل/ایکسپریس ٹرینوں میں ای-پینٹری سروس کا تعارف مسافروں کو آن لائن ماڈیول کے ذریعے کھانا بک کرنے میں سہولت فراہم کرنے کے لیے۔
• کیو آر کوڈ کا نفاذ آن بورڈ کیٹرنگ اسٹاف کے لیے شناختی کارڈ کے قابل بنا۔
• کیٹرنگ آئٹمز اور پیک شدہ پینے کے پانی کی بوتلوں کے ریٹ کے بارے میں آگاہی پیدا کرنے کے لیے پمفلٹس کی تقسیم۔
اوور چارجنگ اور بلنگ کے مسائل کو چیک کرنے کے لیے خصوصی انسپکشن ڈرائیوز۔
• اوور چارجنگ کے معاملات میں مناسب جرمانہ عائد کرنا، اگر کوئی ہو۔
• ٹرینوں میں اس طرح کے کسی بھی واقعے کی اطلاع ملنے کی صورت میں، سروس فراہم کرنے والوں کے خلاف سروس میں کوتاہی کے لیے فوری اور مناسب تعزیری کارروائی کی جاتی ہے۔
ریل گاڑیوں میں مقامی کھانے:
ریلوے کی وزارت نے 2022 کے تجارتی سرکلر نمبر 25 کے ذریعے آئی آر سی ٹی سی کو انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن لمیٹڈ (آئی آر سی ٹی سی) کو ٹرینوں میں مینو کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے کے لیے علاقائی کھانوں، موسمی پکوانوں اور صحت کے کھانے کے اختیارات بشمول باجرا پر مبنی مصنوعات شامل کرنے کے لیے لچک دی ہے۔
مذکورہ مینڈیٹ کے تحت، مینو کو آئی آر سی ٹی سی نے مسافروں کے تاثرات کی بنیاد پر ڈیزائن کیا ہے۔
آئی آر سی ٹی سی نے مختلف علاقوں کے مسافروں کو ذاتی نوعیت کا تجربہ پیش کرنے کے لیے وقتاً فوقتاً علاقائی پکوان متعارف کرائے ہیں۔ ٹرینوں میں متعارف کرائے جانے والے کچھ علاقائی کھانے درج ذیل ہیں:-
|
نمبر شمار
|
ریاستیں
|
کھانے کی اشیاء
|
|
1.
|
اوڈیشہ
|
ڈالما، چھینا پوڈا
|
|
2.
|
تمل ناڈو
|
سیٹ ڈوسا، پالکٹی چیٹی ناڈ
|
|
3.
|
کرناٹک
|
میدو وڑا
|
|
4
|
راجستھان
|
پیاز کچوری
|
|
5
|
مہاراشٹر
|
وڈا پاؤ
|
|
6
|
مغربی بنگال
|
ماچھر جھول
|
|
7
|
گجرات
|
تھیپلا
|
|
8
|
جھارکھنڈ
|
سنگارا، فولوری، آلو چوکھا، آلو پروَل
|
|
9
|
مدھیہ پردیش
|
کاندا پوہا، اندوری پوہا، سیو ٹماٹر سبزی، اجوائن پراتھا، راگی بھاکری، پاترا بھگار، کھویا چکن، راگی تھیپلا، بھیے
|
ان علاقائی/مقامی پکوانوں کے تعارف نے مسافروں کو مستند مقامی ذائقوں سے لطف اندوز ہونے اور مقامی ثقافت سے جڑنے کا موقع فراہم کیا ہے۔
یہ معلومات ریلوے، اطلاعات و نشریات اور الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے مرکزی وزیر جناب اشونی ویشنو نے آج لوک سبھا میں سوالوں کے جواب میں فراہم کیں۔
**********
(ش ح –ا ب ن)
U.No:4931
(ریلیز آئی ڈی: 2245486)
وزیٹر کاؤنٹر : 5