سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے ملک بھر میں واقع 27 ریستورانوں کے خلاف صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی اور صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کی دفعہ 2 (47) کے تحت غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو اپنانے کے الزام میں از خود نوٹس لیا ہے ۔

یہ کارروائی دہلی کی معزز ہائی کورٹ کے 28 مارچ 2025 کے فیصلے کے بعد کی گئی ہے ، جس نے سروس چارج کے نفاذ پر سی سی پی اے کی طرف سے جاری کردہ رہنما خطوط کو برقرار رکھا۔  عدالت نے فیصلہ دیا کہ ریستورانوں کے ذریعے سروس چارج کی لازمی وصولی قانون کے منافی ہے اور مشاہدہ کیا کہ تمام ریستوراں اداروں کو سی سی پی اے کے رہنما اصولوں پر عمل کرنے کی ضرورت ہے ۔  عدالت نے مزید تصدیق کی کہ سی سی پی اے کو قانون کے مطابق اپنے رہنما خطوط کو نافذ کرنے کا مکمل اختیار حاصل ہے ۔

4 جولائی 2022 کو سی سی پی اے کے ذریعہ ہوٹلوں اور ریستورانوں میں سروس چارج کے لیوی کے حوالے سے غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کی روک تھام اور صارفین کے مفادات کے تحفظ کے لیے جاری کردہ رہنما خطوط میں یہ شرائط عائد کی گئی ہیں کہ:

1. کوئی ہوٹل یا ریستوراں کھانے کے بل میں خود بخود یا ڈیفالٹ طور پر سروس چارج شامل نہیں کرے گا ۔
2. کوئی سروس چارج کسی اور نام سے وصول نہیں کیا جائے گا ۔
3. صارفین کو سروس چارج ادا کرنے پر مجبور نہیں کیا جائے گا اور انہیں واضح طور پر مطلع کیا جانا چاہیے کہ یہ رضاکارانہ اور اختیاری ہے ۔
4. سروس چارج ادا کرنے سے انکار کی بنیاد پر  داخلے یا خدمات کی  فراہمی پر کوئی بندش  عائد نہیں کی جائے گی ۔
5. سروس چارج بل میں شامل نہیں کیا جائے گا اور جی ایس ٹی کے تابع ہوگا۔

تحقیقات سے پتہ چلا ہے کہ کیفے بلیو بوٹل ، پٹنہ ، اور چائنا گیٹ ریسٹورینٹ پرائیویٹ لمیٹڈ (بورا بورا) ممبئی سمیت متعدد ریستوراں ، صارفین کے تحفظ کے قانون ، 2019 اور سی سی پی اے کے رہنما خطوط کی واضح خلاف ورزی کرتے ہوئے خود بخود 10فیصد سروس چارج وصول کر رہے تھے ، اس ایکٹ کو اب دہلی کی معزز ہائی کورٹ نے برقرار رکھا ہے ۔

یہ کارروائی نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) پر موصول ہونے والی شکایات کی بنیاد پر شروع کی گئی تھی جو انوائس کے ذریعے سپورٹ کی گئی تھی جو واضح طور پر سروس چارج کے ڈیفالٹ اضافے کی عکاسی کرتی ہے ۔  ایک تفصیلی تحقیقات سے یہ ثابت ہوا کہ اس طرح کے طرز عمل ایکٹ کے سیکشن 2 (47) کے تحت غیر منصفانہ تجارتی عمل کے مترادف ہیں ۔

کیفے بلیو بوٹل ، پٹنہ کے معاملے میں ، سی سی پی اے نے ریستوراں کو ہدایت کی:

• صارفین کو سروس چارج کی مکمل رقم واپس کریں۔
• سروس چارج لگانے کا عمل فوری طور پر بند کر دیں۔
• 30,000 روپے کاجرمانہ اداکریں۔

چائنا گیٹ ریسٹورینٹ پرائیویٹ لمیٹڈ (بورا بورا)ممبئی کے معاملے میں ، ریستوراں نے سماعت کے دوران سروس چارج واپس کر دیا ۔  سی سی پی اے نے ریستوراں کو مزید ہدایت کی:

• سروس چارج یا اسی طرح کے کسی چارج کے ڈیفالٹ اضافے کو ہٹانے کے لیے اس کے سافٹ ویئر سے تیار کردہ بلنگ سسٹم میں ترمیم کریں۔
• صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی اور غیر منصفانہ تجارتی عمل کے لیے 50,000 روپے کا جرمانہ ادا کریں۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ عوامی پلیٹ فارم پر دستیاب اس کی ای میل آئی ڈی قانون کے تحت صارفین کی شکایات کے موثر ازالے کے لیے ہر وقت فعال اور فعال رہے۔

سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن پر سروس چارج لگانے سے متعلق موصول ہونے والی شکایات کی کڑی نگرانی کر رہی ہے اور صارفین کے حقوق کے تحفظ اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو روکنے کے لیے غیر تعمیل کرنے والے ریستورانوں کے خلاف سخت کارروائی جاری رکھے گی ۔

******

ش ح۔ ف ا۔ م ر

U-NO. 396