نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) کو اب تک 3981 جی ایس ٹی سے متعلق شکایات موصول ہوئی ہیں ، جن میں 31 فیصد سوالات اور 69 فیصد شکایات شامل ہیں ۔ صارفین کے امور کا محکمہ ، حکومت ہند ان شکایات کے جلد از جلد ازالہ/وضاحت کے لیے ان پر گہری نظر رکھے ہوئے ہے ۔ شکایات کو فوری کارروائی کے لیے متعلقہ برانڈ مالکان/ای کامرس اداروں کو بھیج دیا گیا ہے ۔ مزید برآں ، سی سی پی اے نے جہاں بھی ضرورت ہو اجتماعی کارروائی شروع کرنے کے لیے ان شکایات کا تفصیلی جائزہ شروع کیا ہے ۔

شکایات کے ایک بڑے حصے نے ان غلط فہمیوں کو اجاگر کیا کہ کن اشیا پر جی ایس ٹی میں کٹوتی ہوئی ہے اور کن پر نہیں ۔ لہذا ، سی سی پی اے کا تجزیہ ایک وضاحتی مداخلت کے طور پر اور صارفین کو غلط معلومات ، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور شفافیت کی کمی سے بچانے کے اپنے مینڈیٹ کی توثیق کے طور پر کام کرتا ہے ۔

شکایات کا ایک بڑا حصہ دودھ کی قیمتوں سے متعلق تھا ۔ صارفین کی ایک بڑی تعداد نے یہ یقین کرتے ہوئے این سی ایچ سے رابطہ کیا کہ جی ایس ٹی اصلاحات کے بعد دودھ کی کمپنیوں کو تازہ دودھ کی قیمتیں کم کرنی ہوں گی ۔ صارفین نے شکایت کی ہے کہ دودھ کی کمپنیاں اصلاحات سے پہلے کی قیمتیں وصول کر رہی ہیں ، جس کی وجہ سے انہیں جی ایس ٹی کی کم شرح کا فائدہ نہیں مل رہا ہے ۔ سی سی پی اے نے معاملے کی جانچ پڑتال کے بعد پایا ہے کہ تازہ دودھ پہلے ہی جی ایس ٹی سے مستثنی ہے ۔ حالیہ جی ایس ٹی شرح اصلاحات میں یو ایچ ٹی دودھ کو بھی مستثنی قرار دیا گیا ہے ۔

شکایات کا ایک اور بڑا گروپ ای کامرس ویب سائٹس کے ذریعے خریدی گئی الیکٹرانک اشیا سے متعلق تھا ۔ صارفین نے شکایت کی ہے کہ جی ایس ٹی اصلاحات سے پہلے کی جی ایس ٹی کی شرحیں اب بھی آن لائن خریدی گئی لیپ ٹاپ ، ریفریجریٹرز ، واش مشینوں اور دیگر پائیدار صارفین کے سامان پر لاگو ہوتی ہیں اور انہیں ٹیکس میں کمی کا کوئی فائدہ نہیں دیا جا رہا ہے ۔ سی سی پی اے کے تجزیے سے پتہ چلتا ہے کہ جی ایس ٹی اصلاحات کے تحت ٹی وی ، مانیٹر ، ڈش واش مشینوں اور اے سی پر جی ایس ٹی کی شرح 28 فیصد سے کم کر کے 18 فیصد کر دی گئی ہے ۔ لیپ ٹاپ ، ریفریجریٹر ، واش مشین وغیرہ جیسی اشیاء پہلے ہی 18 فیصد کی شرح پر ہیں ۔

شکایات کا تیسرا گروپ گھریلو ایل پی جی سلنڈروں سے متعلق تھا ۔ صارفین نے نشاندہی کی کہ اصلاحات کے بعد بھی ایل پی جی کی قیمتیں کم نہیں ہوئی ہیں ۔ سی سی پی اے نے واضح کیا ہے کہ گھریلو صارفین کے لیے ایل پی جی پر لاگو جی ایس ٹی کی شرح میں کوئی تبدیلی نہیں کی گئی ہے اور گھریلو ایل پی جی پر 5 فیصد جی ایس ٹی کی شرح جاری رہے گی ۔ اس بات پر زور دینا ضروری ہے کہ ایل پی جی کی قیمتیں ٹیکس کے علاوہ عالمی خام تیل کے رجحانات ، حکومتی سبسڈی کی پالیسیاں اور تقسیم کے اخراجات سمیت متعدد عوامل سے متاثر ہوتی ہیں ۔

پٹرول کی قیمتوں کے حوالے سے شکایات کا ایک اور گروپ سامنے آیا ۔ بہت سے صارفین نے شکایت کی کہ پٹرول کی قیمتیں کم نہیں ہوئی ہیں ۔ سی سی پی اے نے واضح کیا ہے کہ پٹرول جی ایس ٹی کے دائرہ کار سے باہر ہے ۔ خوردہ فروشوں یا تیل کمپنیوں کی طرف سے جی ایس ٹی کی عدم تعمیل کے بجائے پٹرول کی کم قیمتوں کی صارفین کی توقع ، جی ایس ٹی اصلاحات کے دائرہ کار کی غلط فہمی کی عکاسی کرتی ہے ۔

کل شکایات میں سے 1,992 جی ایس ٹی سے متعلق شکایات کو مناسب کارروائی کے لیے سنٹرل بورڈ آف ان ڈائریکٹ ٹیکسز اینڈ کسٹمز (سی بی آئی سی) کو بھیجا گیا ہے ، جبکہ 761 شکایات کو فوری طور پر متعلقہ کنورجنس کمپنیوں کو حل کے لیے بھیج دیا گیا ہے ۔ سی سی پی اے ان شکایات کے نمٹارے پر گہری نظر رکھے ہوئے ہے اور جہاں بھی صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی پائی جائے گی وہاں مزید کارروائی شروع کرے گی ۔

جی ایس ٹی سے متعلق شکایات کی رپورٹنگ کے اس پہلے ہفتے سے جو پیغام سامنے آیا ہے وہ یہ ہے کہ صارفین شکایات کے ازالے کے نظام میں فعال اور جوش و خروش سے حصہ لے رہے ہیں ، جو صارفین کے امور کے محکمے کے ذریعے بنائے گئے ادارہ جاتی طریقہ کار میں بیداری اور اعتماد دونوں کی عکاسی کرتا ہے ۔ صارفین کی بیداری کی مہمات جی ایس ٹی تبدیلیوں سے متاثر مخصوص اشیا اور شعبوں کے بارے میں درست اور آسانی سے قابل فہم معلومات کو پھیلائیں گی ۔ اس طرح کسی بھی غلط معلومات یا جھوٹی شکایات کو مناسب طریقے سے روکا جا سکتا ہے ۔

سکریٹری ، محکمہ صارفین امور کی صدارت میں ، محترمہ. ندھی کھرے ، صنعتوں/صنعتی انجمنوں کے ساتھ مختلف مشاورت کی گئی ہے تاکہ پہلے سے پیک شدہ اشیاء کی ریٹیل سیلنگ پرائس (ایم آر پی) پر جی ایس ٹی میں کمی کا فائدہ صارفین تک پہنچایا جا سکے ۔ ان مشاورتوں میں 11 ستمبر 2025 کو متعدد صنعتی انجمنوں فکی ، ایسوچیم ، سی آئی آئی ، آر اے آئی اور سی اے آئی ٹی کے ساتھ اجلاس شامل تھے ۔ 12 ستمبر 2025 کو رضاکارانہ صارفین کی تنظیموں (وی سی اوز) کے ساتھ ایک ورچوئل میٹنگ بھی منعقد کی گئی ۔ 24 ستمبر 2025 کو کاروبار کرنے میں آسانی پر مرکوز ایک گول میز کانفرنس کا انعقاد کیا گیا ، جس میں صنعت کے نمائندوں ، صنعتی انجمنوں ، وی سی اوز اور ریاستی قانونی میٹرولوجی کے محکموں کو اکٹھا کیا گیا ۔ ان میٹنگوں کے دوران صنعتوں پر زور دیا گیا کہ وہ اس بات کو یقینی بنائیں کہ جی ایس ٹی کی شرحوں میں کمی کا فائدہ صارفین تک پہنچایا جائے ۔ جب کہ غلط فہمیوں کو دور کیا جا رہا ہے ، سی سی پی اے زیادہ معاوضہ لینے ، عدم تعمیل یا غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے حقیقی معاملات کی نشاندہی کرنے کے لیے بھی پرعزم ہے ۔ جہاں بھی کمپنیاں جان بوجھ کر زیادہ جی ایس ٹی وصول کرکے صارفین کو گمراہ کرتی ہیں یا ان علاقوں میں ٹیکس کٹوتی کا فائدہ نہیں دیتی ہیں جہاں اصلاحات نافذ ہیں ، صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 اور دیگر قابل اطلاق قوانین کی دفعات کے تحت سخت کارروائی کی جائے گی ۔ اتھارٹی اس بات کو یقینی بنانے کی اپنی ذمہ داری پر ثابت قدم ہے کہ اصلاحات کے فوائد شفاف اور منصفانہ طریقے سے صارفین تک پہنچائے جائیں ۔

اس تناظر میں نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن شکایات کے ازالے کے لیے بنیادی پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتی رہے گی ۔ یہ ہیلپ لائن ٹول فری نمبر 1915 ، آئی این جی آر اے ایم پورٹل (www.consumerhelpline.gov.in) ، واٹس ایپ ، ایس ایم ایس ، این سی ایچ ایپ ، امنگ ایپ اور دیگر ڈیجیٹل انٹرفیس کے ذریعے 17 زبانوں میں شکایات کے اندراج اور حل کی سہولت فراہم کرتی ہے ۔ صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ نہ صرف جی ایس ٹی سے متعلق مسائل کے لیے بلکہ اشیا اور خدمات سے متعلق ہر قسم کی شکایات کے لیے بھی ان سہولیات کا مکمل استعمال کریں ۔ ہر شکایت صارفین کے تحفظ کے ماحولیاتی نظام کو مضبوط کرتی ہے اور بہتر نفاذ میں معاون ہوتی ہے ۔

صارفین کے امور کا محکمہ جی ایس ٹی کے نفاذ سے متعلق خدشات کو اجاگر کرنے میں صارفین کے فعال کردار کی تعریف کرتا ہے ۔ تازہ دودھ ، الیکٹرانک سامان ، ایل پی جی اور پٹرول کے حوالے سے وضاحت جاری کی گئی ہے ۔ سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی عوام کو یقین دلاتی ہے کہ وہ حقیقی وقت کی بنیاد پر شکایات کی نگرانی کر رہی ہے ، غلط فہمیوں کو دور کر رہی ہے ، حقیقی شکایات کو حل کر رہی ہے اور صارفین کا استحصال کرنے کی کسی بھی کوشش سے آگاہ ہے ۔ جیسے جیسے جی ایس ٹی نظام تیار ہوتا جائے گا ، شہریوں اور اداروں کے درمیان یہ باہمی تعاون کا نقطہ نظر اس بات کو یقینی بنائے گا کہ اصلاحات ہر ہندوستانی صارف کے لیے انصاف پسندی ، شفافیت اور بااختیار بنانے کے اپنے مطلوبہ مقصد کو حاصل کریں ۔

22 ستمبر 2025 سے نیکسٹ جنریشن جی ایس ٹی ریفارمز 2025 کا نفاذ ہندوستان کے ٹیکس نظام میں ایک تبدیلی لانے والا قدم ہے ، جس کا مقصد ٹیکس کے ڈھانچے کو آسان بنانا ، نظام کو مزید شفاف بنانا اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ معقول ٹیکس کی شرحوں کے فوائد صارفین اور کاروبار دونوں تک پہنچیں ۔ صارفین کے امور کے محکمے نے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) کے ذریعے صارفین کو این سی ایچ کے ملٹی چینل شکایات کے ازالے کے نظام پر جی ایس ٹی سے متعلق شکایات اور سوالات براہ راست درج کرنے کے قابل بنایا ہے ۔

The Department of Consumer Affairs, through the National Consumer Helpline, has addressed 3,981 GST-related queries & complaints.
The CCPA is closely monitoring grievances—ensuring transparency, protecting consumers from misinformation and guaranteeing that the benefits of GST… pic.twitter.com/G1IAotyS1D

— Pralhad Joshi (@JoshiPralhad) October 2, 2025

 

 

***

 

 

UR-6971

(ش ح۔اس ک)

 

(Release ID: 2174291) Visitor Counter : 7