عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے جولائی 2025 کے لیے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پر 36 ویں رپورٹ جاری کی
جولائی2025 میں ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 77,280پی جی کیسز موصول ہوئے اور 1,22,915 پی جی معا ملوں کا ازالہ کیا گیا
سیوتم اسکیم کے تحت 899 تربیتی کورس مکمل کیے گئے ہیں جن میں 30,090 افسران کو تربیت دی گئی ہے
Posted On:
11 AUG 2025 3:25PM by PIB Delhi
انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے سنٹرلائزڈ عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی 36ویں ماہانہ رپورٹ ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے جولائی 2025 کے لیے جاری کی ہے۔ مذکورہ رپورٹ عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور ریاستوں /مرکز کے زیر انتظام کی نوعیت کے لحاظ سے تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔
جولائی 2025 میں ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعے کل 1,22,915 شکایات کا ازالہ کیا گیا ۔ جولائی 2025 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر شکایات کی زیر التواء تعداد ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 1,59,835 ہے ۔
یہ رپورٹ جولائی 2025 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔ جولائی 2025 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 63,073 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سے 10,114 رجسٹریشن اتر پردیش سے ہیں ۔ فیڈ بیک کال سینٹر نے جولائی 2025 کے مہینے میں 74,278 فیڈ بیک وصول کیے ، جہاں ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 31,089 فیڈ بیک وصول کیے گئے ۔
مذکورہ رپورٹ جولائی 2025 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ریاستی تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے۔ جولائی 2025 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 6,422 شکایات درج کی گئی ہیں۔ یہ ان اہم مسائل/ زمروں کو بھی اجاگر کرتی ہیں جن کے لیے زیادہ سے زیادہ شکایات سی ایس سی کے ذریعے درج کی گئیں۔
جولائی 2025 میں سب سے زیادہ شکایات اتر پردیش کو موصول ہوئی ہیں اور یہ تعداد 29,128 تھی۔ 31 جولائی 2025 تک 23 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 1000 سے زیادہ شکایات زیر التواء ہیں۔ اتر پردیش اور گجرات نے جولائی 2025 میں سب سے زیادہ شکایات کا ازالہ کیا، جس کی تعداد بالترتیب 30,878 اور 5,290 تھی۔ 17 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں نے یکم جولائی سے 31 جولائی 2025 کے درمیان 1000 سے زیادہ شکایات کا ازالہ کیا ہے۔
رپورٹ میں سیوتم اسکیم کے تحت گزشتہ چار مالی سالوں میں منعقد کیے گئے تربیتی پروگراموں اور تربیت یافتہ افسران کی کل تعداد بھی فراہم کی گئی ہے۔ مالی سال 23-2022اور مالی سال 26-2025 کے درمیان، کل 899 تربیتی کورسز منعقد کیے گئے، جن میں ~30,090 افسران کو تربیت دی گئی۔
|
نمبر شمار
|
مالی سال
|
ٹریننگ کا انعقادا
|
تربیت یافتہ افسران
|
|
1
|
2022-23
|
280
|
8,496
|
|
2
|
2023-24
|
236
|
8,477
|
|
3
|
2024-25
|
307
|
10,447
|
|
4
|
2025-26
(31جولائی 2025 تک)
|
76
|
2,670
|
|
کل
|
899
|
30,090
|
ماہ جولائی 2025 کی اہم جھلکیاں حسب ذیل ہیں:
- عمومی جھلکیاں
- ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں پی جی کیسوں کے سینئر سطح کے جائزے کی سہولت کے لیے، ایک سرشار جائزہ ماڈیول کو فعال کیا گیا ہے، جو 6 جون 2025 سے نافذ العمل ہے۔
- اے ایس سی آئی حیدرآباد کے ساتھ مل کر، ڈی اے آر پی جی نے سیووٹم گائیڈلائنز26-2025 تیار کیے ہیں، اس کے ساتھ ایک جامع ماڈل نصاب، تربیتی مواد، اور سیوتم کی صلاحیت سازی کے پروگراموں کے لیے انڈراگوجی بھی شامل ہے۔
- فیڈ بیک کال سینٹر نے جولائی 2025 میں کل 74,278 فیڈ بیکس اکٹھے کیے، جہاں ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں سے 31,089 فیڈ بیکس اکٹھے کیے گئے۔
- سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کی صورتحال:
- جولائی2025 میں ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 77,280 پی جی کیسز موصول ہوئے اور 1,22,915 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا۔
- ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ماہانہ پی جی کیسوں کا نمٹایا جانا جون 2025 میں 63,135 سے بڑھ کر جولائی 2025 میں 1,22,915 ہو گیا، جس میں اتر پردیش سب سے زیادہ نمٹا رہا ہے۔
- سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کے التوا کی حالت
- 23 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 31 جولائی 2025 تک 1000 سے زیادہ زیر التواء شکایات ہیں۔
- ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے، 31 جولائی، 2025 تک، 1,59,835 پی جی مقدمات زیر التوا ہیں۔
*****
( ش ح ۔ م ح۔اش ق)
U. No. 4492
(Release ID: 2155055)