पारदर्शी और जवाबदेह शासन की आधारशिला के रूप में लोक शिकायतों के प्रभावी समाधान पर प्रधानमंत्री के आह्वान के अनुरूप, प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने 25 अप्रैल, 2025 को केरल के सरकारी प्रबंधन संस्थान (आईएमजी) में "सेवोत्तम और लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण" विषय पर 5वीं राष्ट्रीय कार्यशाला आयोजित की।

सरकारी प्रबंधन संस्थान (आईएमजी) के निदेशक श्री के. जयकुमार, डीएआरपीजी के सचिव श्री वी. श्रीनिवास, डीएआरपीजी की संयुक्त सचिव सुश्री जया दुबे और विभिन्न राज्यों के सरकारी प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थान (एटीआई) और प्रशासनिक सुधार (एआर) विभागों के अन्य प्रतिभागियों की उपस्थिति में कार्यशाला का शुभारंभ हुआ। उद्घाटन सत्र में डीएआरपीजी के सचिव श्री वी. श्रीनिवास ने मुख्य प्रस्तुति दी, जिसमें शिकायत निवारण में प्रमुख सुधारों की रूपरेखा बताई गई। इसमें भाषिणी के माध्यम से बहुभाषी समर्थन, उन्नत सीपीजीआरएएमएस सुविधाएं और मजबूत निगरानी शामिल है, जिसका उद्देश्य नागरिकों की संतुष्टि को बढ़ाना है। इस कार्यक्रम में एनआईसी और एनईजीडी के अलावा केरल सरकार, भारत सरकार, गैर-लाभकारी संस्थाओं और तकनीकी संगठनों के 18 वक्ताओं ने भाग लिया।

कार्यशाला पांच सत्रों में संपन्न हुई। कार्यशाला में से प्रत्येक में लोक शिकायतों में सर्वोत्तम प्रणालियों, प्रौद्योगिकी उपकरणों के उपयोग और शिकायत निवारण में गैर-लाभकारी संगठनों की भूमिका के बारे में पेशेवर उन्मुख प्रस्तुतियां शामिल थीं। एडमिनिस्ट्रेटिव स्टाफ कॉलेज ऑफ इंडिया (एएससीआई) द्वारा अलग-अलग सत्र आयोजित किए गए, जिन्हें ज्ञान भागीदार के रूप में अपनी भूमिका में एटीआई के लिए मॉडल क्षमता निर्माण मॉड्यूल का सुझाव देना था। एएससीआई के प्रोफेसर निर्मलया बागची द्वारा सेवोत्तम नियमों के कुछ मसौदे को विभिन्न राज्य सरकारों के साथ चर्चा के लिए भी खोला गया था। क्वालिटी काउंसिल ऑफ इंडिया के महासचिव श्री चक्रवर्ती टी. कन्नन ने सीपीजीआरएएमएस में विकसित वर्गीकरण की संरचना और शिकायत दर्ज करने को सरल बनाने में इसके प्रभाव पर अंतर्दृष्टि साझा की। इससे प्रक्रिया अधिक सहज, सुलभ और नागरिक केंद्रित हो गई। उपरोक्त दोनों बिंदुओं पर सभी राज्यों के एटीआई और राज्य सरकारों से सुझाव मांगे गए। केरल सरकार के प्रतिनिधियों में त्रिवेंद्रम की जिला कलेक्टर श्रीमती अनु कुमारी, प्रशासनिक सुधार की विशेष सचिव श्रीमती वीना माधवन और आईटी के विशेष सचिव श्री श्रीराम संबाशिव राव शामिल थे। भाषिणी के सीईओ श्री अमिताभ नाग, ई-गवर्नेंस फाउंडेशन के सीटीओ श्री के कृष्णकुमार, अगामी के टीम लीड श्री वरुण हेमचंद्रन और आईआईटी कानपुर के प्रोफेसर श्री निशीथ श्रीवास्तव ने भी कार्यक्रम में अपनी बात रखी। फोकस के प्रमुख क्षेत्रों में नीतिगत सुधार, सर्वोत्तम प्रणाली, क्षमता निर्माण और सेवा वितरण को बढ़ाने तथा नागरिक संतुष्टि को बढ़ावा देने के उद्देश्य से अभिनव समाधान शामिल थे।

इस सेवोत्तम योजना के तहत, डीएआरपीजी की ओर से राज्यों के एटीआई/सीटीआई को सेवोत्तम प्रशिक्षण प्रकोष्ठ स्थापित करने के लिए वित्तीय सहायता दी जाती है। पिछले तीन वित्तीय वर्षों (2022-23, 2023-24 और 2024-25) में, सेवोत्तम के हिस्से के रूप में, 756 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए गए हैं। इसमें विभिन्न राज्य सरकारों के 24,942 अधिकारियों को प्रशिक्षण दिया गया है। पिछले वित्तीय वर्ष में 18 नवंबर, 2024 को नई दिल्ली में और 20 फरवरी, 2025 को भोपाल में "लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण" पर 2 राष्ट्रीय कार्यशालाएं पहले ही आयोजित की जा चुकी हैं। इन कार्यशालाओं में केंद्रीय मंत्रालयों, राज्य सरकारों और राज्य प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों (एटीआई) की भागीदारी थी। राष्ट्रीय कार्यशाला ने ज्ञान के आदान-प्रदान और सहयोग के लिए एक महत्वपूर्ण मंच के रूप में कार्य किया, जिसमें शिकायत निवारण में सर्वोत्तम प्रणालियों, नवीन रणनीतियों और प्रमुख सुधारों पर विचार-विमर्श करने के लिए विभिन्न हितधारकों को एक साथ लाया गया।

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