नवी दिल्‍ली, 28 मार्च 2025

सर्वसामान्य जनतेसाठी तक्रारनिवारण प्रणाली अधिक संवेदनशील, सुलभ आणि अर्थपूर्ण बनवण्यासाठी त्यामध्ये गुणात्मक सुधारणा करण्‍यात येत आहेत. यासंबंधी पंतप्रधान नरेंद्र मोदी यांनी दिलेल्या निर्देशांनुसार, डीएआरपीजी म्हणजेच प्रशासकीय सुधारणा आणि सार्वजनिक तक्रारी विभागाने सीपीजीआरएएमएस म्हणजेच केंद्रीकृत सार्वजनिक तक्रार निवारण आणि देखरेख प्रणालीसाठी बहुआयामी, बहुभाषिक ‘ई-गव्हर्नन्स’  पर्याय  लागू करण्यासाठी 28 मार्च 2025 रोजी डिजिटल इंडिया भाषिणी  सोबत  ‘मास्टर सर्व्हिस’  करारावर स्वाक्षरी केली.

या करारानुसार बहुभाषिक बहुआयामी पर्यायासह ही सेवा उपलब्ध असणार आहे. सर्व प्रदेशातील नागरिक सीपीजीआरएएमएस पोर्टलवर 22 प्रादेशिक भाषांमधून एका सोप्या, सुलभ  ‘इंटरफेस’च्या माध्‍यमातून  तक्रारी दाखल करू शकतील.  यामुळे तक्रार नोंदवणे खूप सोपे होईल. नागरिक तक्रारी नोंदवण्यासाठी त्यांच्या प्रादेशिक भाषेत आवाज वापरू शकतात. या पर्यायामुळे सीपीजीआरएएमएस पोर्टलवर सुलभता आणि ‘नेव्हिगेशन’ची सोयदेखील वाढणार आहे. डीएआरपीजी -भाषिणीचे हे सहकार्य नागरिकांसाठी अधिक कार्यक्षम, सुलभ आणि प्रतिसादात्मक प्रशासन प्रणालीसाठी भविष्यातील पथदर्शक कार्यक्रम  तयार करेल. ‘सीपीजीआरएएमएस’बरोबरच भाषिणीचे एकत्रीकरण केले जाते तसेच  कृत्रिम प्रज्ञा -सक्षम ही सुविधा असणार आहे.  बहुभाषिक नागरिक सहभागामध्ये एक महत्त्वाचा टप्पा आहे. यामुळे  तक्रार निवारण आणि सार्वजनिक सेवा सुलभतेने देताना, भाषेतील अडथळे ही  समस्या बनणार नाहीत. हा उपक्रमाचा फायदा  जुलै 2015 पासून मिळू   शकेल,  अशी अपेक्षा आहे.

* * *

S.Kakade/S.Bedekar/D.Rane

सोशल मिडियावर आम्हाला फॉलो करा:@PIBMumbai    /PIBMumbai    /pibmumbai  pibmumbai[at]gmail[dot]com  /PIBMumbai    /pibmumbai