शिकायत निवारण प्रणालियों में गुणात्मक सुधार लाने तथा उन्हें अधिक संवेदनशील, सुलभ और सार्थक बनाने के लिए प्रधानमंत्री के निर्देशों के अनुसरण में, डीएआरपीजी ने सीपीजीआरएएमएस के लिए एक बहुविध, बहुभाषी ई-गवर्नेंस समाधान लागू करने हेतु 28 मार्च, 2025 को डिजिटल इंडिया भाषिणी के साथ एक मास्टर सेवा समझौते पर हस्ताक्षर किए।

बहुभाषी मल्टीमॉडल समाधान के साथ यह परिकल्पना की गई है कि विभिन्न क्षेत्रों के नागरिक सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 22 क्षेत्रीय भाषाओं के माध्यम से एक सहज इंटरफ़ेस में शिकायत दर्ज कर सकेंगे, जिससे शिकायत दर्ज करना बहुत आसान हो जाएगा। नागरिक अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए अपनी क्षेत्रीय भाषा में आवाज़ का उपयोग कर सकते हैं। यह समाधान सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर पहुँच और नेविगेशन को भी आसान बनाएगा। डीएआरपीजी-भाषिणी का यह सहयोग नागरिकों के लिए अधिक कुशल, सुलभ और उत्तरदायी शासन प्रणाली के लिए भविष्य का रोडमैप तैयार करेगा। सीपीजीआरएएमएस के साथ भाषिणी का एकीकरण एआई-संचालित, बहुभाषी नागरिक जुड़ाव में एक महत्वपूर्ण उपल्बधि है, जो यह सुनिश्चित करता है कि भाषा की बाधाएं अब शिकायत निवारण और सार्वजनिक सेवा पहुंच में बाधा नहीं बनती हैं। जुलाई 2025 तक समाधान लाइव होने की उम्मीद है।

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एमजी/केसी/एचएन/एसवी