انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے فروری 2025 کے لیے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی 31 ویں ماہانہ رپورٹ جاری کی ۔ مذکورہ رپورٹ عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعے نمٹائے جانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے ۔

فروری 2025 میں ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعے کل 50,088 شکایات کا ازالہ کیا گیا ۔ سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر شکایات کی 28 فروری 2025 تک ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں میں 1,90,994 شکایات زیر التواء ہیں ۔

یہ رپورٹ فروری 2025 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔ فروری 2025 کے مہینے میں کل 47,599 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ، جن میں سب سے زیادہ رجسٹریشن اتر پردیش (7,312) سے ہوئی ۔

مذکورہ رپورٹ فروری 2025 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات پر ریاست کے لحاظ سے تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے ۔سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔فروری 2025 کے مہینے میں سی ایس سی کے ذریعے 5,580 شکایات درج کی گئیں ، جن میں سب سے زیادہ شکایات اتر پردیش (1,697 شکایات) سے درج کی گئیں ، اس کے بعد پنجاب (838 شکایات) درج کی گئیں ۔ یہ ان بڑے مسائل/زمروں کو بھی اجاگر کرتا ہے جن کے لیے سی ایس سی کے ذریعے زیادہ سے زیادہ شکایات درج کی گئیں ۔

اتر پردیش کو فروری 2025 میں سب سے زیادہ شکایات موصول ہوئی ہیں جن کی تعداد 21,763 ہے ۔ فروری 2025 کے مہینے میں 12 ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کو 1,000 سے زیادہ شکایات موصول ہوئی ہیں ۔ اتر پردیش اور گجرات نے فروری 2025 میں سب سے زیادہ شکایات کا نمٹا ، جن کی تعداد بالترتیب 21,511 اور 2916 شکایات تھی ۔ 13 ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں نے فروری 2025 کے مہینے میں 1,000 سے زیادہ شکایات کا ازالہ کیا ہے ۔

رپورٹ میں مالی سال23-2202 اور مالی سال 2023-24 میں سیوتم اسکیم کے تحت جاری کردہ گرانٹس کی صورتحال بھی شامل ہے ۔ پچھلے تین مالی سالوں (23-2202 ، 24-2023، 25-2024) میں 756 تربیتی کورسز مکمل کیے گئے ہیں ، جن میں ~ 24,942 افسران کو تربیت دی گئی ہے ۔

فروری 2025 کے مہینے کی جھلکیاں حسب ذیل ہیں:

1. سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کی صورتحال:

• فروری 2025 میں ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 52,464  پی کی کیسز موصول ہوئے اور 50,088  پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا۔
• ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ماہانہ نمٹانا جنوری 2025 کے آخر میں 58,586  پی جی کیسوں سے کم ہو کر فروری 2025 کے آخر میں 50,088  پی جی کیسز رہ گئے ۔

2. سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کے التوا کی حیثیت

• 23 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 28 فروری 2025 تک 1,000 سے زیادہ شکایات زیر التواء ہیں۔
• ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے، 28 فروری 2025 تک، 1,90,994پی جی کیسز زیر التواء ہیں۔

رپورٹ میں ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں سے شکایات کے مؤثر حل کی 5 کامیابی کی کہانیاں بھی شامل ہیں۔

1.  جناب سدھانشو شرما کی شکایت:  پی ایم سوانیدھی یوجنا کی درخواست کے لیے بینک کی تفصیلات کی تصحیح

 جناب سدھانشو شرما نے پی ایم-سوانیدھی یوجنا کے تحت اپنی قرض کی درخواست میں بینک کے نام اور اکاؤنٹ نمبر کی تصحیح کے حوالے سے شکایت درج کرائی۔ شکایت موصول ہونے پر، حکام نے اس معاملے کو تفصیل سے سمجھنے کے لیے ٹیلی فون کے ذریعے ان سے رابطہ کیا۔ انہوں نے وضاحت کی کہ اسکیم کے تحت 10,000₹ کے لیے ان کی قرض کی درخواست میں بینک کی غلط تفصیلات موجود تھیں۔ اس کو حل کرنے کے لیے دفتر نے فوری طور پر متعلقہ بینک برانچ سے رابطہ کیا اور غلط درخواست کو واپس کر دیا۔ ضروری اصلاحات کی گئیں اور نظرثانی شدہ درخواست بینک کو دوبارہ جمع کرائی گئی۔ قریبی رابطہ کاری کے ذریعے،10,000₹ کی قرض کی رقم براہ راست جناب شرما کے بینک اکاؤنٹ میں کامیابی کے ساتھ  منتقل کی گئی۔ اپنے اطمینان کا اظہار کرتے ہوئے، انہوں نے کہا کہ ان کا فاسٹ فوڈ کا کاروبار جو کہ کافی عرصے سے بند تھا، بروقت فراہم کی جانے والی امداد کی وجہ سے بحال ہوا ہے۔

2.  جناب دیویندر شرما کی شکایت: معذوری کا سرٹیفکیٹ جاری کرنے میں تاخیر

‘پرشاسن گاؤں کی اور’ مہم کے دوران، جناب دیویندر شرما نے اطلاع دی کہ انہوں نے تین ماہ قبل ڈسٹرکٹ ہسپتال شیو پوری میں معذوری کے سرٹیفکیٹ کے لیے درخواست دی تھی لیکن اسے موصول نہیں ہوا، جس کی وجہ سے کافی مشکلات کا سامنا کرنا پڑا۔ انہوں نے اس مسئلے کے فوری حل کی درخواست کی۔ فوری کارروائی کے بعد معذوری کا سرٹیفکیٹ جاری کر کے اس کے حوالے کر دیا گیا۔  جناب شرما نے قرارداد پر مکمل اطمینان کا اظہار کیا۔

3.  جناب راجیش سنگھ دانگی کی شکایت: زمین کے ریکارڈ میں نام کی منتقلی میں تاخیر

گرام پنچایت پچوالی کے رہنے والے  جناب راجیش سنگھ ڈانگی نے اطلاع دی کہ اس نے اراضی کے ریکارڈ میں نام کی منتقلی کے لیے درخواست دی تھی لیکن اسے ابھی تک اپ ڈیٹ شدہ دستاویز نہیں ملی ہے۔ ‘پرشاسن گاؤں کی اور’ مہم کے تحت لگائے گئے کیمپ کے دوران، نام کی منتقلی مکمل کی گئی، اور انہیں زمین کے تازہ ترین ریکارڈ کی ایک کاپی فراہم کی گئی۔ شکایت کنندہ نے قرارداد پر مکمل اطمینان کا اظہار کیا۔

4.  جناب ناتھورام وشوکرما کی شکایت: بڑھا پہ پنشن کی تقسیم میں تاخیر

 جناب ناتھورام وشوکرما نے اطلاع دی کہ اس نے کچھ عرصہ قبل بڑھاپے کی پنشن کے لیے درخواست دی تھی لیکن ابھی تک اس کے فوائد نہیں ملے تھے۔ ‘پرشاسن گاؤں کی اورے’ مہم کے تحت لگائے گئے کیمپ کے دوران انہیں بڑھاپے کی پنشن اسکیم کے لیے منظوری کا سرٹیفکیٹ جاری کیا گیا۔ اپنے اطمینان کا اظہار کرتے ہوئے، انہوں نے اپنی شکایات کے فوری حل پر افسران کا شکریہ ادا کیا۔

5.  جناب آکاش یادو کی شکایت: انشورنس کلیم کی ادائیگی میں تاخیر

گاؤں ٹوڈا، تحصیل چنور کے رہنے والے  جناب آکاش یادو نے اپنی بھینس کی موت کے لیے انشورنس کلیم کی ادائیگی میں تاخیر سے متعلق شکایت درج کرائی۔ محکمہ حیوانات، گوالیار نے اس معاملے کو متعلقہ حکام تک بڑھاتے ہوئے فوری جواب دیا۔ مسلسل فالو اپ کے بعد، انشورنس کمپنی نے بالآخر دعویٰ جاری کر دیا۔ شکایت کنندہ نے محکمہ انیمل ہسبنڈری کے افسران کی تیز رفتار اور فعال کوششوں پر اپنے اطمینان کا اظہار کیا۔

*****

(ش ب-م ح-ت ع)

U-8349