प्रत्येक मंत्रालय/विभाग में सार्वजनिक शिकायतों के मामलों की वरिष्ठ स्तर पर समीक्षा की सुविधा के लिए 26 दिसंबर, 2024 को प्रगति बैठक में भारत के प्रधानमंत्री श्री नरेन्द्र मोदी के निर्देशों के अनुसरण में, कैबिनेट सचिव ने 30 जनवरी, 2025 को सभी सचिवों को एक विभागीय पत्र लिखा था,^, जिसमें भारत सरकार के सभी सचिवों/वरिष्ठ अधिकारियों को अपने संबंधित मंत्रालय/विभाग में सार्वजनिक शिकायतों की समीक्षा करने का निर्देश दिया गया ।

इस संबंध में, नोडल शिकायत निवारण अधिकारियों के लिए प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा सीपीजीआरएएमएस पोर्टल में एक समर्पित मॉड्यूल चालू किया गया है और डीएआरपीजी के सचिव द्वारा सभी मंत्रालयों/विभागों को 14 फरवरी, 2025 को एक कार्यालय ज्ञापन भेजा गया है। डीएआरपीजी ने 5 मार्च, 2025 को दिल्ली में केजी मार्ग स्थित सीएसओआई में नोडल शिकायत अधिकारियों के लिए नई समीक्षा बैठक की तर्ज पर 3 घंटे की क्षमता निर्माण कार्यशाला आयोजित की। यह मॉड्यूल लोक शिकायत विभाग के सचिव/वरिष्ठ अधिकारी को समीक्षा करने, प्रभावी निवारण सुनिश्चित करने और नागरिक संतुष्टि को अधिकतम करने में सक्षम बनाता है।

क्षमता निर्माण सत्र ने ज्ञान साझा करने और संचालन संबंधी पहलुओं को स्पष्ट करने में मदद की, जिससे नोडल शिकायत अधिकारियों को 26 दिसंबर, 2024 को आयोजित प्रधानमंत्री की प्रगति समीक्षा बैठक के साथ तालमेल बिठाते हुए बेहतर शिकायत समीक्षा के लिए प्रणाली को सहजता से संचालित करने में मदद मिली।

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एमजी/केसी/एसकेएस/एमबी