مالیاتی خدمات کے محکمے (ڈی ایف ایس) کے سکریٹری جناب ایم ناگراجو نے آج ایک میٹنگ کی صدارت کی اور حل کے معیار کا جائزہ لینے کے لیے پبلک سیکٹر بینکوں (پی ایس بی) اور انشورنس کمپنیوں کے ذریعے حل کی گئی 20 بے ترتیب منتخب عوامی شکایات کا جائزہ لیا ۔ میٹنگ میں شکایت کنندگان ، پی ایس بی ، انشورنس کمپنیاں اور ریگولیٹرز نے بھی شرکت کی ۔

ابتدا میں ، ڈی ایف ایس سکریٹری نے 26 دسمبر 2024 کو منعقدہ پرگتی میٹنگ میں دی گئی وزیر اعظم کی ہدایت کا اعادہ کیا کہ پی ایس بی/پی ایس آئی سی کے چیئرمین/ایم ڈی/ای ڈی کی سطح کے تمام سینئر افسران کو ہر ماہ حل شدہ شکایات کے حل کے معیار کی نگرانی کے لیے کم از کم 20 معاملات کا جائزہ لینا چاہیے ۔

جائزہ میٹنگ کے دوران ، ڈی ایف ایس سکریٹری نے مشاہدہ کیا کہ گاہکوں کی اکثریت نے کسی تنظیم کے خلاف حقیقی شکایات کی وجہ سے شکایات درج کرائی  اور اس بات پر زور دیا کہ صارفین کی اطمینان شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کے مرکز میں ہے ۔

جناب ناگراجو نے اس بات پر بھی زور دیا کہ شکایات کے ازالے میں کوئی بھی لاپرواہی/لاپرواہی کسٹمر سروس کی اخلاقیات کے خلاف ہے اور تنظیم کی ساکھ/برانڈ ویلیو کو کم کرتی ہے اور ہدایت کی کہ عوامی شکایات کو مقررہ وقت میں مخلصانہ اور مثبت طریقے سے حل کیا جائے ۔

ڈی ایف ایس سکریٹری نے اسی نوعیت کی بار بار آنے والی شکایات کو کم سے کم کرنے کے لیے موزوں تکنیکی/آئی ٹی حل وضع کرنے پر بھی زور دیا جس سے حل کے وقت کی بچت ہوگی اور حل کے عمل کی کارکردگی میں اضافہ ہوگا ۔

********

ش ح۔ش آ۔ج

 (U:4760)