صارفین کے امور کا محکمہ ای-داخل پورٹل کے ملک گیر کامیاب نفاذ کا اعلان کرتے ہوئے فخر محسوس کر رہا ہے، جو اب ہندوستان کی ہر ریاست اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں کام کر رہا ہے۔ یہ سنگ میل 22 نومبر 2024 کو لداخ میں ای-داخل پورٹل کے حالیہ آغاز کے ذریعے نشان زد کیا گیا ہے، جس سے ای-داخل ایک ملک گیر  پہل ہے۔

صارفین کو متاثر کرنے والے نئے اور ابھرتے ہوئے خدشات کو دور کرنے کے لیے، کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019، کو 20 جولائی 2020 کو مطلع کیا گیا اور نافذ کیا گیا۔ کووڈ - 19 کی وجہ سے صارفین پر عائد پابندیوں سے گزرتے ہوئے، ای-داخل پورٹل کو سستا، تیز رفتار اور صارفین کی شکایات درج کرنے کے لیے رکاوٹوں سے پاک  طریقہ کارکے طور پر متعارف کرایا گیا۔ ای-داخل ایک اختراعی آن لائن پلیٹ فارم ہے جو صارفین کی شکایات کے ازالے کے عمل کو ہموار کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جو صارفین کو متعلقہ صارف فورم سے رجوع کرنے کا ایک موثر اور آسان طریقہ فراہم کرتا ہے، سفر کرنے اور اپنی شکایات درج کرنے کے لیے جسمانی طور پر موجود رہنے کی ضرورت کو دور کرتا ہے۔ اپنے قیام کے بعد سے، ای – داخل صارفین کے حقوق کو فروغ دینے اور بروقت انصاف کو یقینی بنانے میں ایک گیم چینجر رہا ہے۔

 عزت مآب ایل جی لداخ نے ای-داخل پورٹل کا آغاز کیا

پورٹل ایک بدیہی اور آسانی سے نیویگیٹ کرنے والا انٹرفیس پیش کرتا ہے، جس سے صارفین کم سے کم کوشش کے ساتھ شکایات درج کر سکتے ہیں۔ شکایات درج کرنے سے لے کر ان کے اسٹیٹس کا پتہ لگانے تک، ای-داخل شکایات درج کرنے کے حوالے سے ایک کاغذ سے پاک  اور شفاف عمل کو یقینی بناتا ہے۔ کوئی بھی صارف یا ایڈووکیٹ اپنے رجسٹرڈ سیل فون پر ایک او ٹی پی یا اپنے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر ایکٹیویشن لنک حاصل کرکے مطلوبہ تصدیق کے ساتھ ای-داخل پلیٹ فارمز پر سائن اپ کرسکتا ہے۔ اس کے بعد وہ شکایت درج کرانے کے ساتھ آگے بڑھ سکتے ہیں۔ پورٹل نے تمام پریشان کن صارفین کو سہولت فراہم کی ہے کہ وہ اپنے گھر پر ہی ہموار طریقہ  سے صارفین کے کمیشن کو آن لائن شکایات جمع کرائیں، مناسب فیس کی ادائیگی کریں، اور کیس کی پیش رفت کو آن لائن ٹریک کریں۔

ای-داخل پورٹل سب سے پہلے 7 ستمبر 2020 کو نیشنل کنزیومر ڈسپوٹ ریڈریسل کمیشن کے ذریعے شروع کیا گیا تھا۔ 2023 کے آخر تک، اسے لداخ کے علاوہ 35 ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں شروع کیا گیا تھا۔ اب، لداخ کے لیفٹیننٹ گورنر کے طور پر، بریگیڈیئر  (ڈاکٹر) بی ڈی مشرا (ریٹائرڈ) نے 22 نومبر 2024 کو لداخ کنزیومر کمیشن میں ای-داخل پورٹل کا آغاز کیا، یہ پلیٹ فارم میٹروپولیٹن شہروں سے لے کر دور دراز علاقوں تک، ہندوستان کے تمام خطوں کے صارفین کے لیے قابل رسائی ہے۔ یہ جامع کوریج صارفین کو بااختیار بنانے اور صارفین کی شکایات کے ازالے کے نظام کی کارکردگی کو بڑھانے کے لیے حکومت کے عزم کو واضح کرتی ہے۔

یہاں دور دراز مقامات تک بھی ای- داخل کے اثرات کو ظاہر کرنے والی کامیابی کی چند کہانیاں ہیں:

• سنبل پور ڈسٹرکٹ کمیشن نے 8 جنوری 2024 کو غلطی کرنے والے  ہیرو الیکٹرک ایٹریا کے خلاف ایک شکایت کنندہ کے حق میں فیصلہ سنایا، جس میں25,000 روپے کا ہرجانہ اور5,000  روپے قانونی چارہ جوئی کے اخراجات کے لیے دیے گیے۔
• انڈمان ڈسٹرکٹ کمیشن نے 1 ستمبر 2022 کو، 19 اپریل 2022 کو دائر کیے گئے ایک کیس کے بعد، ایک شکایت کنندہ کے حق میں فیصلہ سنایا جس میں ناکام یو پی آئی  لین دین کی وجہ سے ایندھن کے لیے دو بار چارج کیا گیا تھا، اس کے لیے 6 فیصد  سود کے ساتھ  3,980 روپے کی واپسی اور ذہنی اذیت کے  لیے 10,000 روپے ادا کرنے کا حکم دیا۔

ملک بھر میں ای-داخل کے آغاز کو آگے بڑھانے کے لیے، حکومت ای-جاگرتی کے آغاز کے لیے بھی انتھک محنت کر رہی ہے جو کیس فائلنگ، ٹریکنگ اور انتظام کو مزید ہموار کرے گی، صارفین اور دیگر شراکت داروں کے لیے پریشانی سے پاک تجربہ کو یقینی بنائے گی۔ یہ تمام فریقین کے درمیان ہموار رابطے میں بھی سہولت فراہم کرے گا، جس سے تنازعات کو تیزی سے حل کیا جا سکے گا۔ عمل کو خودکار اور ڈیجیٹائز کرنے سے، ای -جاگرتی  تاخیر کو کم کرے گا، کاغذی کارروائی کو کم کرے گا، اور مقدمات کے بروقت ازالے کو  یقینی بنائے گا، بالآخر صارفین کے لیے زیادہ موثر اور قابل رسائی انصاف کے نظام میں حصہ ڈالے گا۔

اب تک ای-داخل پورٹل پر 2,81,024 سے زیادہ صارفین نے رجسٹریشن کرایا ہے، اور 1,98,725 مقدمات درج کیے گئے ہیں جن میں سے 38,453 کا ازالہ  کر دیا گیا ہے۔ اور اب اپنی ملک گیر رسائی کے ساتھ، یہ ہندوستان میں صارفین کے حقوق کے منظر نامے میں انقلاب لانے کے لیے تیار ہے۔ صارفین کے امور کا محکمہ صارفین کی ابھرتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے پلیٹ فارم کو مسلسل بہتر اور توسیع دینے کے لیے پرعزم ہے۔

افتتاحی تقریب کی چند جھلکیاں:

لداخ میں معزز ایل جی لداخ کے ذریعہ ای- داخل کا آغاز

معزز ایل جی لداخ؛ اور چیئرمین/سی ای سی، ایل اے ایچ ڈی سی کارگل اور دیگر افسران

ڈی ڈی جی اور ایچ او جی، ای- جاگرتی این آئی سی ہیڈکوارٹر ٹیم کے ساتھ اور ایس آئی او این آئی سی لداخ  نےوی سی کے ذریعے شرکت کی

لانچ ایونٹ کے دوران موجود ایچ ایل جی اور افسران اور اہلکار

****

ش ح۔م ش۔ر ب

Urdu No. 3039