مرکزی حکومت نے اپنے پنشنرز کی شکایات کے ازالے کے طریقہ کار یعنی سنٹرلائزڈ پنشن شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی ای این جی آراے ایم ایس) کا جائزہ لینے کے بعد جامع رہنما خطوط جاری کیے ہیں تاکہ اسے وزیر اعظم کے وژن کے مطابق زیادہ حساس، قابل رسائی اور بامعنی بنایا جا سکے۔

رہنما خطوط شکایات کے فوری اور موثر ازالے کا تصور کرتے ہیں، جو حکومت ہند کے شہری-مرکزی نقطہ نظر کی گواہی دیتے ہیں۔

مرکزی حکومت کے پنشنرز کی شکایات سے نمٹنے کے لیے جامع رہنما خطوط کی اہم جھلکیاں حسب ذیل ہیں:

1. 21 دنوں کے اندر وزارتوں/محکموں کو پنشنرز کی شکایات کا ازالہ کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ ایسے معاملات میں، جہاں شکایات کے ازالے میں زیادہ وقت درکار ہوتا ہے، پورٹل پر ایک عبوری جواب دیا جا سکتا ہے۔

2. شکایت کا ازالہ ’مکمل حکومتی نقطہ نظر‘ کے تحت کیا جائے گا۔ کسی بھی صورت میں شکایت کو خلاصہ یہ کہہ کر بند نہیں کیا جائے گا کہ ’اس کا تعلق اس دفتر سے نہیں ہے‘۔

3. شکایت کو اس کے مکمل ازالے کے بغیر بند نہیں کیا جائے گا اور شکایت کی بندش کے وقت ’ایکشن ٹیکن رپورٹ‘ (اے ٹی آر) کو معاون معلومات اور دستاویزات سے پُر کیا جانا چاہیے۔

4. وزارتیں/محکمے پورٹل پر زیر التواء پنشن سے متعلق شکایات کا ماہانہ جائزہ لیں گے تاکہ مقررہ وقت کی حد کے اندر شکایات کے معیاری ازالے کو یقینی بنایا جا سکے۔

5. نوڈل پی جی آفیسر شکایات کے رجحان کا تجزیہ کرے گا اور شکایات کے واقعات کو جانچنے کے لیے بنیادی وجہ کا تجزیہ کرے گا۔

6. درخواست دہندہ شکایت بند ہونے کے 30 دن کے اندر اپنی شکایت کے ازالے کے خلاف اپیل دائر کر سکتا ہے اور اسے 30 دنوں کے اندر اپیلیٹ اتھارٹی کے ذریعے نمٹا دیا جائے گا۔ متعلقہ دستاویزات، اگر کوئی ہو تو، ایک اسپیکنگ آرڈر پاس کیا جائے گا۔

7. ان شکایات کی مناسب نگرانی کو یقینی بنانے کے لیے وزارت/محکمہ کے پاس طبعی شکل میں دائر کی گئی شکایت کی درخواستیں سی پی ای این جی آراے ایم ایس پورٹل پر اپ لوڈ کی جائیں گی۔

*************

ش ح ۔ ظ ا۔ ف ر

U. No.1313