ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯು (ಡಿ.ಒ.ಸಿ.ಎ) ಮೊಬೈಲ್ ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಲಯಗಳಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರಿಕ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವ ಹಕ್ಕಿನ ಕುರಿತು ಒಂದು ಅದ್ಭುತ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಾರ್ಯಾಗಾರವನ್ನು ಇಂದು ಆಯೋಜಿಸಿದೆ. ರಿಪೇರಿಬಿಲಿಟಿ ಸೂಚ್ಯಂಕವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು, ಉತ್ಪನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಾಯುಷ್ಯವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರು ಹೊಂದಿರುವ ಮೊಬೈಲ್ ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ದುರಸ್ತಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಜಾಪ್ರಭುತ್ವೀಕರಣಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಮುಖ ನಿಯತಾಂಕ ಮಾನದಂಡಗಳ ಮೇಲೆ ಉದ್ಯಮದ ಪಾಲುದಾರರಲ್ಲಿ ಒಮ್ಮತವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಈ ಕಾರ್ಯಾಗಾರ ಹೊಂದಿತ್ತು.

ಮೊಬೈಲ್ ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ದುರಸ್ತಿ ಮತ್ತು ಮರುಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದು ಈ ಕಾರ್ಯಾಗಾರದ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪನ್ನವು ವಿಫಲಗೊಳ್ಳಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಆದರೆ ದೀರ್ಘಕಾಲ ಉಳಿಯುವಂತೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಾರ್ಯಾಗಾರದ ಪ್ರಧಾನ ಹಾಗೂ ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ದುರಸ್ತಿ ಆಯ್ಕೆಗಳ ಕೊರತೆ ಅಥವಾ ಅತಿಯಾದ ದುರಸ್ತಿ ವೆಚ್ಚಗಳಿಂದಾಗಿ ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದಿಲ್ಲ.  

ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮತ್ತು ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಬಾರದ ಕುರಿತು, ರಿಪೇರಿ ಕೈಪಿಡಿ/ವಿಡಿಯೋಗಳು ಮತ್ತು ತಯಾರಕರು ಬಿಡಿಭಾಗಗಳ ಲಭ್ಯತೆಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಎಲೆಗಳ ಬಿಡಿಭಾಗಗಳ ಲಭ್ಯತೆಯ ಕೊರತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯುವ ಯೋಜಿತ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಕುರಿತು ಪ್ರಮುಖ ಚರ್ಚೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಶ್ರೀಮತಿ ನಿಧಿ ಖರೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. 

ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಭಾಗ/ಉಪಕರಣ ಹಾಳಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬೂದು / ನಕಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಿಂದ ನಕಲಿ ಭಾಗಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಪಾಯಗಳ ಕಡೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರಿವು ಮೂಡಿಸಲು ಕಾರ್ಯಾಗಾರವು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಗಮನಹರಿಸಲಾದ ಪ್ರಮುಖ ಕಾಳಜಿಯು ರಿಪೇರಿಗಳ ಅತಿಯಾದ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೆಚ್ಚವಾಗಿದೆ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದುರಸ್ತಿ ವಿಳಂಬವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ರಿಪೇರಿಬಿಲಿಟಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ, ಆತ್ಮನಿರ್ಭರ ಭಾರತ ಮೂಲಕ ಉದ್ಯೋಗ ಸೃಷ್ಟಿ ಮತ್ತು ದಕ್ಷಿಣದ ನಾಯಕನ ಜೊತೆಗೆ ಭಾರತವನ್ನು ಜಾಗತಿಕ ರಿಪೇರಿ ಕೇಂದ್ರವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಿದೆ.

ಉದ್ಘಾಟನಾ ಭಾಷಣದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಶ್ರೀ ಭರತ್ ಖೇರಾ ಅವರು ಮಾತನಾಡಿ, “ ಪಾರದರ್ಶಕ ಮತ್ತು ಕೈಗೆಟುಕುವ ದುರಸ್ತಿ ಪರಿಹಾರಗಳ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಗತ್ಯವನ್ನು, ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಥಳೀಯ ರಿಪೇರಿ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಶಕ್ತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಟೆಕ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸುಸ್ಥಿರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ರಿಪೇರಿ ಮಾಡುವ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ದೃಢವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅವರು ವಿವರಿಸಿದರು.

ಇಲಾಖೆಯು ಈಗಾಗಲೇ ರೈಟ್ ಟು ರಿಪೇರ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಇಂಡಿಯಾವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳ ನಡುವೆ ಸಂಬಂಧಿತ ರಿಪೇರಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ಮತ್ತು ವೇಗವರ್ಧಕವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾಹಿತಿಯು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

i. ಉತ್ಪನ್ನದ ಕೈಪಿಡಿಗಳು/ರಿಪೇರಿ ಡಿಐವೈ ವೀಡಿಯೊಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶ (ಕಂಪನಿಗಳ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಯುಟ್ಯೂಬ್ ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ಲಿಂಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ);
ii ಬಿಡಿಭಾಗಗಳ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಖಾತರಿಯ ಮೇಲಿನ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸುವುದು;
iii ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಗ್ಯಾರಂಟಿ, ವಾರಂಟಿ ಮತ್ತು ವಿಸ್ತೃತ ವಾರಂಟಿಯಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳ ಮೇಲೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಉಲ್ಲೇಖ ಮಾಡುವುದು;
iv. ಭಾರತದಾದ್ಯಂತ ಕಂಪನಿಗಳ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರದ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿ (ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ) ರಿಪೇರಿ ಮಾಡುವವರು ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ, ಕಂಪನಿಗಳ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು
v. ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕಾದ ಮೂಲದ ದೇಶದ ಮಾಹಿತಿಯ ಲಭ್ಯತೆ.
ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ಒಟ್ಟು 63+ ಕಂಪನಿಗಳು ಪೋರ್ಟಲ್ನಲ್ಲಿ ಮೊಬೈಲ್ ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ವಲಯದಿಂದ 23 ಸೇರಿದಂತೆ ರಿಪೇರಿ, ಅಧಿಕೃತ ರಿಪೇರಿ ಮಾಡುವವರು, ಬಿಡಿಭಾಗಗಳ ಮೂಲಗಳು, ಥರ್ಡ್ ಪಾರ್ಟಿ ರಿಪೇರಿ ಮಾಡುವವರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.

ಕಾರ್ಯಾಗಾರವು ಮೂರು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಭೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿತ್ತು, ಇದರಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದವರಿಗೆ, ತಮ್ಮ ಯೋಚನೆ/ ಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ಪರಸ್ಪರ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ದುರಸ್ತಿ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ದುರಸ್ತಿ ಅಂತರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಕಾರಿ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರು. ಫ್ರಾನ್ಸ್, ಯುರೋಪಿಯನ್ ಯೂನಿಯನ್, ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ , ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಇತ್ಯಾದಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಕಾರ್ಯಾಗಾರ ಹೊಂದಿತ್ತು. ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಸುಸ್ಥಿರ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ದುರಸ್ತಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ದೀರ್ಘಾಯುಷ್ಯವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು, ಆತ್ಮನಿರ್ಭರ ಭಾರತ ಮೂಲಕ ಉದ್ಯೋಗ ಸೃಷ್ಟಿ, ಪರಿಸರ ಕಾಳಜಿಗಳು, ರಿಪೇರಿಬಿಲ್ಟಿ ಸೂಚ್ಯಂಕದ ನಿಯತಾಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯನ್ನು ಬದಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡುವುದು "ವೃತ್ತಾಕಾರದ ಆರ್ಥಿಕತೆ" ಮತ್ತು "ಬುದ್ಧಿರಹಿತ ಬಳಕೆ" ಜೊತೆಗೆ "ಮನಸ್ಸಿನ ಬಳಕೆ" ಯೊಂದಿಗೆ ಆರ್ಥಿಕತೆ ಮುಂತಾದ ಸಂಕಲ್ಪ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಾಗಾರ ಹೊಂದಿತ್ತು.

ವಾರಂಟಿ ಮತ್ತು ದುರಸ್ತಿ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ರಿಪೇರಿಬಿಲಿಟಿ ಸೂಚ್ಯಂಕದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಕಾರ್ಯಾಗಾರ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿತು. ಈ ಉಪಕ್ರಮವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಬಲೀಕರಣಗೊಳಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಜಾಗರೂಕತೆಯ ಬಳಕೆ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ಬಳಕೆಯ ಕಡೆಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ.

*****