নয়াদিল্লি, ১৫ মে, ২০২৪ 

অনলাইনে ভুয়ো রিভিউ নিয়ে উপভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষায় অংশীদারদের সঙ্গে মতবিনিময় করতে এক বৈঠকের আয়োজন করেছিল উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তর। এই বৈঠকে সভাপতিত্ব করেন উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের সচিব শ্রীমতী নিধি খারে।

 
ই-কমার্সে কেনাকাটা নিয়ে উপভোক্তাদের বিভিন্ন ধরনের অভিযোগ দিন দিন বেড়ে চলেছে। অভিযোগের সংখ্যা  ২০১৮ সালের ৯৫ হাজার ২৭০ (মোট অভিযোগের ২২ শতাংশ) থেকে বেড়ে ২০২৩ সালে ৪ লক্ষ ৪৪ হাজার ৩৪ (মোট অভিযোগের ৪৩ শতাংশ)-এ পৌঁছেছে। 

ই-কমার্সে বেচাকেনার ক্ষেত্রে ক্রেতারা সশরীরে হাজির হয়ে পণ্যের গুণগতমান যাচাইয়ের সুযোগ পান না। তাই, তাঁদের রিভিউ-এর উপরই নির্ভর করতে হয়। এই রিভিউ দেখেই তাঁরা পণ্য কেনার ব্যাপারে আগ্রহী হয়ে ওঠেন। বর্তমানে ভুয়ো রিভিউ-র সংখ্যা বাড়তে থাকায় ক্রেতাদের মধ্যে এর বিশ্বাসযোগ্যতা নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে। 

তাই, অনলাইনে রিভিউ-এর ক্ষেত্রে সরকার কিছু আবশ্যিক নিয়ম-নীতি তৈরি করতে চলেছে। এর মধ্যে রয়েছে:  কোনও একপেশে উদ্দেশ্য নিয়ে কোনও সংস্থা উপভোক্তার রিভিউ প্রকাশ করতে পারবে না; কোনও সংস্থা রিভিউ-র সম্পাদনা করতে পারবে না; কোনও সংস্থা নেতিবাচক রিভিউ-র ক্ষেত্রে সাধারণ মানুষকে নিরুৎসাহিত করতে পারবে না। 

অনলাইন রিভিউ-র ক্ষেত্রে ভারতীয় মিনক  IS 19000: 2022 মেনে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে হবে। উপভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষায় ভুয়ো রিভিউ রুখতে সরকারি পদক্ষেপের ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট অংশীদাররা সহমত পোষণ করেন এই বৈঠকে। নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ড্রাফট্‌ কোয়ালিটি কন্ট্রোল অর্ডার বা এ সংক্রান্ত খসড়া গুণমান নির্দেশিকা পেশ করা হবে। 
বৈঠকে প্রধান প্রধান অনলাইন বাণিজ্যিক প্ল্যাটফর্ম (যেমন - গুগল, মেটা, আমাজন, ফ্লিপকার্ট প্রভৃতি), শিল্প সংস্থা, স্বেচ্ছাসেবী উপভোক্তা সংগঠনের প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন। 

PG/MP/SB