انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے(ڈح اے آر پی جی)  نے فروری 2023 کے لیے مرتکز عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس)  کی ماہانہ رپورٹ جاری کی، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔ رپورٹ میں ڈی اے آر پی جی کی طرف سے آئی آئی ٹی کانپور کے تعاون سے کیا گیا  تکنیکی اضافہ بھی شامل ہے جو شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کو مزید مضبوط بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت   پر مبنی   پی جی تجزیہ اور انتظام سے مملو ہے۔

فروری، 2023 کی پیش رفت بتاتی ہے کہ فروری، 2023 میں مرکزی وزارتوں/ محکموں کی طرف سے 1,09,976 شکایات کا ازالہ کیا گیا، 18 دن کا اوسط وقت/ شکایت، مرکزی سیکرٹریٹ میں 65215 مقدمات کی اب تک کی سب سے کم زیر التوا سطح۔ محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود کو موصول ہونے والی 60.29 فیصد شکایات کامن سروس سینٹرز کے ذریعے داخل  کی گئیں۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے فروری 2023 کے لیے ڈی اے آر پی جی  کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں۔

پی جی معاملے:

• فروری 2023 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 107308 پی جی معاملے موصول ہوئے، 109976 پی جی  معاملے کا ازالہ کیا گیا اور 25 فروری 2023 تک 65215 پی جی  معاملے زیر التواء ہیں۔ مرکزی سیکرٹریٹ میں زیر التواء  6738 معاملوں کاازالہ کرکے جنوری 2023 کے آخر سے فروری 2023 کے آخر تک 65215 پی جی  معاملوں کی تعداد پہنچائی گئی۔
• لگاتار 7ویں مہینے کے لیے، مرکزی وزارتوں/محکموں میں ماہانہ نمٹانے کی تعداد 1 لاکھ سے تجاوز کر گئی۔
• محکمہ مالیاتی خدمات (بینکنگ ڈویژن) [18478 شکایات]، وزارت محنت و روزگار [14269 شکایات]، مرکزی براہ راست ٹیکس بورڈ (انکم ٹیکس) [5544 شکایات] اور محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود [5500] شکایات موصول ہوئی ہیں۔ فروری 2023 میں شکایات کی زیادہ سے زیادہ تعداد موصول ہوئی۔

پی جی اپیلیں:

• فروری 2023 میں 15729 اپیلیں موصول ہوئیں اور 15270 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔ مرکزی سیکرٹریٹ کے پاس فروری 2023 کے آخر تک 26721 PG اپیلیں زیر التوا ہیں۔
• سینٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکسز (انکم ٹیکس) [2960 اپیلیں]، کارپوریٹ امور کی وزارت [2364 اپیلیں]، محکمہ عملہ اور تربیت [1304 اپیلیں] اور وزارت داخلہ [1120 اپیلیں] کے پاس فروری،  2023 کے آخر تک سب سے زیادہ اپیلیں زیر التواء ہیں۔

شکایات کے ازالے کا اشاریہ

• فروری 2023 کے لیے گروپ اے کے اندر شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں ہندوستان کی منفرد شناختی اتھارٹی اور وزارت محنت و روزگار سرفہرست ہیں۔
• محکمہ مالیاتی خدمات (پنشن اصلاحات) اور نیتی آیوگ فروری، 2023 کے لیے گروپ بی کے اندر شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔

زیر التواء

• 17 وزارتوں/محکموں کے پاس 25 فروری 2023 تک 1000 سے زیادہ شکایات زیر التواء ہیں۔
• سنٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکسز (انکم ٹیکس) [7768 شکایات] اور محکمہ عملہ اور تربیت [2432 شکایات] کے پاس 30 دنوں سے زائد عرصے سے زیر التوا شکایات کی سب سے زیادہ تعداد ہے۔

بند ہونے کا اوسط وقت

سال 2023 میں تمام وزارتوں/ محکموں میں 1 جنوری سے 25 فروری 2023 تک شکایت کے ازالے کا اوسط وقت 18 دن ہے۔

 بی ایس این ایل  کال سینٹر سےموصول شدہ  فیڈ بیک

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے، 4321 شکایات کو 1 فروری سے 25 فروری 2023 تک بی ایس این ایل کال سینٹر کے ذریعے جمع کیے گئے فیڈ بیکس میں، براہ راست شہریوں سے بہترین اور بہت اچھی کی درجہ بندی ملی ہے۔

یہ رپورٹیں 10۔ اسٹیپ سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحات کے عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے نمٹارے کے معیار کو بہتر بنانے اور  کام کی مدت  کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا۔ 10 قدمی اصلاحات میں شامل ہیں:

1. 7.0 سی پی جی آر  اے ایم ایس   کا یونیورسلائزیشن - آخری میل تک شکایات کی از خود روٹنگ
2. تکنیکی اضافہ -  اے آئی/ ایم ایل  کا فائدہ اٹھاتے ہوئے فوری شکایات کی خودکار پرچم کاری
3. زبان کا ترجمہ - انگریزی کے ساتھ 22 شیڈول زبانوں میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل
4. شکایات کے ازالے کا اشاریہ ۔ وزارتوں/ محکموں کی کارکردگی پر ان کی درجہ بندی
5. فیڈ بیک کال سینٹر - 50 نشستوں والا کال سینٹر ہر اس شہری سے براہ راست فیڈ بیک اکٹھا کرنے کے لیے جس کی شکایت کا ازالہ کیا جاتا ہے۔
6. ون نیشن ون پورٹل – سی پی جی آر اے ایم ایس کے ساتھ ریاستی پورٹل اور دیگر جی او آئی پورٹل کا انضمام
7. شمولیت اور رسائی - دور دراز کے شہری کو سی ایس سی کے ذریعے شکایات درج کرنے کے لیے بااختیار بنانا
8. تربیت اور صلاحیت کی تعمیر – آئی ایس ٹی ایم  اور ریاستی اے ٹی آئی کے ذریعے سیوتم(ایس ای وی او ٹی ٹی ٹی اے ایم) اسکیم کے تحت موثر شکایات کے حل کو فعال کرنے کے لیے
9. نگرانی کا عمل - مرکزی وزارتوں/محکموں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں دونوں کے لیے ماہانہ رپورٹیں
10. ڈیٹا اسٹریٹجی یونٹ - بصیرت انگیز ڈیٹا اینالیٹکس کے لیے ڈی اے آر پی جی میں قائم کیا گیا ہے۔

ڈی اے آر پی جی نے مستقبل میں شکایات سے نمٹنے کے لیے مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کے استعمال کے اپنے منصوبوں کی بھی نقاب کشائی کی ہے۔ اس کے لیے ڈی اے آر پی جی نے آئی آئی ٹی  کانپور کے ساتھ شراکت کی ہے اور تمام وزارتوں/محکموں کے شکایات افسران کے فائدے کے لیے ایک ذہین شکایات مانیٹرنگ ڈیش بورڈ کو فعال کیا ہے۔

*************

 ( ش ح ۔ ج ق۔ ر ض(

U. No.2266