صارفین کے امور کے محکمے نے آج یہاں ای- کامرس میں جعلی اور فریب پر مبنی جائزوں سے صارفین کے مفادات کے تحفظ اور حفاظت کے لیے فریم ورک کا آغاز کیا۔ امور صارفین محکمے کے سکریٹری  جناب روہت کمار سنگھ نے، محکمے اور بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز (بی آئی ایس) کے سینئر افسران کے ساتھ مل کر انڈین اسٹینڈرڈ (آئی ایس)  19000:2022 ‘آن لائن  صارفین کے جائزے-  ان کے کلیکشن ، اعتدال اور اشاعت کے لئے  اصول اور ضروریات کے عنوان سے فریم ورک کا آغاز کیا۔ معیارات ہر آن لائن پلیٹ فارم پر لاگو ہوں گے جو صارفین کے جائزے شائع کرتا ہے۔

معیار ابتدائی طور پر تمام ای- کامرس پلیٹ فارم کی طرف سے تعمیل کے لیے رضاکارانہ ہوگا۔  بی آئی ایس تعمیل کا اندازہ لگانے کے لیے معیار کے لیے ایک مطابقت کی تشخیص کی اسکیم بھی تیار کرے گا۔

معیار کے رہنما اصول ایمانداری، درستگی، رازداری، سلامتی، شفافیت، رسائی اور ردعمل ہیں۔ معیار جائزے کے مصنف اور جائزے کے منتظم کے لیے مخصوص ذمہ داریوں کا تعین کرتا ہے۔ جائزے کے مصنف کے لیے، ان میں شرائط و ضوابط کی منظوری کی تصدیق، رابطے کی معلومات فراہم کرنا اور جائزہ منتظم کے لیے، ان میں ذاتی معلومات کی حفاظت اور عملے کی تربیت شامل ہیں۔

ایک بار لازمی قرار دینے کے بعد، اگر ضرورت ہو تو، کسی بھی ادارے کی طرف سے معیارات کی خلاف ورزی کو غیر منصفانہ تجارتی عمل یا صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی سمجھا جا سکتا ہے اور صارف ایسی شکایات نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن، کنزیومر کمیشنز یا سی سی پی اے  کو بھیج سکتا ہے۔

معیار تنظیم کی ذمہ داریوں کے لیے فراہم کرتا ہے، جس میں ضابطہ اخلاق تیار کرنا، اور شرائط و ضوابط جیسے رسائی، معیار، اور اس بات کو یقینی بنانا کہ مواد میں مالی معلومات وغیرہ شامل نہ ہوں۔

یہ معیار ای -میل ایڈریس کے ذریعے جائزے کے مصنف کی تصدیق، ٹیلی فون کال یا ایس ایم ایس کے ذریعے شناخت، کسی لنک پر کلک کرکے رجسٹریشن کی تصدیق، کیپچا سسٹم وغیرہ کا استعمال کرتے ہوئے جائزے کے مصنف کی شناخت اور صداقت کو جانچنے کے طریقے بھی فراہم کرتا ہے۔

اعتدال کے حوالے سے، معیار خودکار اور دستی دونوں طرح کے اعتدال کے لیے فراہم کرتا ہے اور جائزہ کے مواد کا تجزیہ کرنے کے لیے  رکاوٹیں  فراہم کرتا ہے۔ اشاعت کے حوالے سے، معیار میں اشاعت کے عمل کے وقت اور اشاعت کے عمل کے بعد جائزہ منتظم کے لیے غور و فکر شامل ہے۔ جائزے کی درستگی، پہلے سے طے شدہ ڈسپلے اور درجہ بندی کا وزن اشاعت کے عمل میں بیان کیا جاتا ہے۔

اس معیار سے ای -کامرس ایکو سسٹم کے تمام اسٹیک ہولڈرز کو فائدہ پہنچنے کی امید ہے، یعنی صارفین، ای- کامرس پلیٹ فارمز، فروخت کنندگان  وغیرہ۔ اس سے صارفین کو آن لائن سامان خریدنے میں اعتماد پیدا کرنے اور خریداری کے بہتر فیصلے کرنے میں مدد ملے گی۔

پچھلے کچھ سالوں میں، پورے ملک میں ای - کامرس کے لین دین میں مسلسل اضافہ ہوا ہے۔ آن لائن پوسٹ کیے گئے جائزے خریداری کے فیصلے کرنے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں اور صارفین ای - کامرس پلیٹ فارمز پر پوسٹ کیے جانے والے جائزوں پر حد سے زیادہ انحصار کرتے ہیں تاکہ ان صارفین کی رائے اور تجربہ دیکھیں جنہوں نے پہلے سے ہی اچھی یا سروس خرید لی ہے۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ ای- کامرس میں پروڈکٹ کو جسمانی طور پر دیکھنے یا جانچنے کے کسی موقع کے بغیر ایک ورچوئل خریداری کا تجربہ شامل ہے، یہ ضروری ہے کہ جائزے حقیقی، مستند اور قابل اعتماد ہوں۔

ای- کامرس میں جعلی اور دھوکہ دہی پر مبنی جائزوں اور صارفین کے مفادات کے تحفظ کے اثرات کا نوٹس لیتے ہوئے، محکمہ امور صارفین نے 10 جون 2022 کو ای -کامرس میں جعلی اور فریب پر مبنی جائزوں کی جانچ پڑتال کے لیے فریم ورک تیار کرنے کے لیے ایک کمیٹی تشکیل دی۔ کمیٹی میں مختلف اسٹیک ہولڈرز بشمول ای - کامرس کمپنیاں، صنعتی انجمنیں، صارف تنظیمیں اور قانون کی کرسیاں شامل ہیں۔

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

(ش ح- اک- ق ر)

U-12790