পেট্রোলিয়ামওপ্রাকৃতিকগ্যাসমন্ত্রক
রাষ্ট্রায়ত্ত্ব ইন্ডিয়ান অয়েল, ভারত পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন লিমিটেড এবং হিন্দুস্তান পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন লিমিটেড মডেল রিটেল আউটলেট কর্মসূচির সূচনা করেছে
Posted On:
27 NOV 2021 5:44PM by PIB Kolkata
নতুন দিল্লি, ২৭ নভেম্বর, ২০২১
রাষ্ট্রায়ত্ত্ব ইন্ডিয়ান অয়েল, ভারত পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন লিমিটেড এবং হিন্দুস্তান পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন লিমিটেড মডেল রিটেল আউটলেট স্কিম বা মডেল খুচরো বিপনী কর্মসূচি এবং ডিজিটাল পদ্ধতিতে গ্রাহকদের মতামত প্রেরণ সংক্রান্ত দর্পন @ পেট্রোলপাম্প কর্মসূচি শুরু করার কথা ঘোষণা করেছে। রাষ্ট্রায়ত্ত্ব এই তিনটি তেল বিপনন সংস্থা সারা দেশে তাদের বিপনীগুলিতে মডেল রিটেল আউটলেট শুরু করার জন্য জোটবদ্ধ হয়েছে। গ্রাহক পরিষেবা ও সুযোগ-সুবিধা প্রসারেই এই সিদ্ধান্ত। উল্লেখ করা যেতে পারে, রাষ্ট্রায়ত্ত্ব এই তিনটি সংস্থার দৈনিক গ্রাহক ৬ কোটির বেশি।
কেন্দ্রীয় পেট্রোলিয়াম ও প্রাকৃতিক গ্যাস মন্ত্রী শ্রী হরদীপ সিং পুরি রাষ্ট্রায়ত্ত্ব এই তিনটি সংস্থার মডেল খুচরো বিপনী কর্মসূচির সূচনা করেন। এই উপলক্ষে বিভাগীয় প্রতিমন্ত্রী শ্রী রামেশ্বর তেলি, মন্ত্রকের সচিব শ্রী তরুণ কাপুর প্রমুখ উপস্থিত ছিলেন।
ক্রমপরিবর্তনশীল গ্রাহক পছন্দ-অপছন্দের বিষয়টিকে বিবেচনায় রেখে এবং বিপনীগুলিতে গ্রাহকদের আরও ভাল সুযোগ-সুবিধা ও পরিষেবা প্রদানে রাষ্ট্রায়ত্ত্ব এই তিনটি তেল বিপনন সংস্থা তাদের বিপনীগুলিতে গ্রাহক স্বাচ্ছন্দ বাড়াতে একাধিক পদক্ষেপ নিয়েছে। একই সঙ্গে খুচরো বিপনীগুলির বেঞ্চমার্ক বা মাপকাঠি নিরুপন করার পরিকল্পনা করেছে।
সারা দেশে ৭০ হাজারের বেশি খুচরো বিপনীতে পরিষেবা প্রদানের নিরিখে একটি পাঁচস্তরীয় নিবিড় মূল্যায়ণ প্রক্রিয়ার সূচনা করছে। খুচরো বিপনী কর্মসূচির আওতায় মাপকাঠি নিরুপন করা হবে। গ্রাহক পরিষেবা, সুযোগ সুবিধা, পরিচ্ছন্ন ও স্বাস্থ্যকর ওয়াশরুম প্রভৃতি পরিষেবা পুঙ্খানুপুঙ্খ বিশ্লেষণ করে এই মাপকাঠি তৈরি করা হবে। খুচরো বিপনীগুলিকে চারটি শ্রেণীতে বিভক্ত করা হয়েছে। এরমধ্যে রয়েছে লেনদেনে সাফল্য, প্রাপ্ত সুযোগ-সুবিধা এবং শতাংশের নিরিখে ডিজিটাল লেনদেন।
সেরা বিপনীগুলিকে মন্ত্রকের পক্ষ থেকে 'শ্রেষ্ঠ' ও 'উত্তম' পুরস্কার দিয়ে সম্মানিত করা হবে। সংশ্লিষ্ট রাষ্ট্রায়ত্ত্ব তেল সংস্থাটিও সেরা বিপনীগুলিকে 'রাজ্য সর্ব প্রথম' পুরস্কার দিয়ে সম্মানিত করবে।
ডিজিটাল পদ্ধতিতে গ্রাহকদের মতামত জানার জন্য দর্পন @ পেট্রোলপাম্প নামে যে অভিনব উদ্যোগের সূচনা হয়েছে, তার ফলে গ্রাহকরা তাদের মূল্যবান মতামত জানাতে আরও উৎসাহিত হবেন এবং খুচরো বিপনীগুলিতে পরিষেবার মান বাড়াতে সুদূরপ্রসারি ভূমিকা নেবে।
CG/BD/AS/
(Release ID: 1775689)
Visitor Counter : 182