प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने जून 2026 के लिए केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और मॉनीटरिंग प्रणाली (सीपीजीआरएमएस) की मासिक रिपोर्ट जारी की है। इसमें लोक शिकायतों के प्रकार और श्रेणियों तथा उनके निपटान की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण प्रस्तुत किया गया है।

रिपोर्ट के अनुसार, वित्तीय सेवा विभाग (बीमा प्रभाग) तीसरे स्थान पर और वित्तीय सेवा विभाग (बैंकिंग प्रभाग) छठे स्थान पर है। इसके अलावा, नवंबर 2025 से विभिन्न मंत्रालयों/विभागों के बीच जीआरएआई रैंकिंग में डीएफएस लगातार शीर्ष 10 में शामिल रहा है।

जून 2026 के महीने के दौरान, वित्तीय सेवा विभाग ने तीस हजार से अधिक शिकायतों का निपटारा किया। साथ ही, वित्तीय सेवा विभाग के वरिष्ठ अधिकारी नियमित रूप से औचक रूप से चयनित शिकायतों की व्यक्तिगत समीक्षा कर रहे हैं। "प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र" पर कार्यशालाएं भी नियमित रूप से आयोजित की जा रही हैं।

इस प्रकार की कार्यशालाएं सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों को बढ़ावा देकर शिकायत निवारण तंत्र को सुदृढ़ बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। ये हितधारकों के बीच समन्वय में सुधार करती हैं, प्रौद्योगिकी का लाभ उठाती हैं और ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा देती हैं।

विभाग ने जनता की शिकायतों के समयबद्ध, पारदर्शी और प्रभावी समाधान के प्रति निरंतर प्रतिबद्धता प्रदर्शित की है, जो उत्तरदायी और जवाबदेह सार्वजनिक सेवा वितरण पर इसके फोकस को दर्शाती है।

यह उपलब्धि सुदृढ़ निगरानी तंत्र, नियमित समीक्षाओं और बीएफएसआई क्षेत्र के साथ घनिष्ठ समन्वय के माध्यम से शिकायत निवारण की गुणवत्ता में सुधार के लिए डीएफएस के निरंतर प्रयासों को रेखांकित करती है।

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पीके/केसी/एसकेजे/ओपी

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