વહીવટી સુધારણા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ (DARPG) એ જૂન 2026 માટે સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રેડ્રેસ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) માસિક અહેવાલ બહાર પાડ્યો છે. તે જાહેર ફરિયાદોના પ્રકારો અને કેટેગરીઓ અને નિકાલના સ્વરૂપનું વિગતવાર વિશ્લેષણ પૂરું પાડે છે.

રિપોર્ટ અનુસાર, નાણાકીય સેવાઓ વિભાગ (વીમા વિભાગ) 3જા સ્થાને છે, અને નાણાકીય સેવાઓ વિભાગ (બેંકિંગ વિભાગ) 6ઠ્ઠા સ્થાને છે. ઉપરાંત, ડીએફએસ (DFS) નવેમ્બર 2025 થી વિવિધ મંત્રાલયો/વિભાગોમાં GRAI રેન્કિંગમાં સતત ટોચના 10 માં સ્થાન ધરાવે છે.

જૂન 2026 ના મહિના દરમિયાન, નાણાકીય સેવાઓ વિભાગે ત્રીસ હજારથી વધુ ફરિયાદોનો નિકાલ કર્યો છે. ઉપરાંત, નાણાકીય સેવાઓ વિભાગના વરિષ્ઠ અધિકારીઓ નિયમિતપણે રેન્ડમલી પસંદ કરાયેલી ફરિયાદોની વ્યક્તિગત ધોરણે સમીક્ષા કરી રહ્યા છે. "અસરકારક ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા" પર કાર્યશાળાઓ પણ નિયમિતપણે યોજવામાં આવી રહી છે.

આવી કાર્યશાળાઓ શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓને પ્રોત્સાહન આપીને ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીને મજબૂત કરવામાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે. તેઓ હિતધારકો વચ્ચે સંકલન સુધારે છે, ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરે છે અને ગ્રાહક-કેન્દ્રી સંસ્કૃતિને પ્રોત્સાહન આપે છે.

વિભાગે જાહેર સેવા પહોંચાડવા પ્રત્યેના તેના ધ્યાન અને જવાબદારીને પ્રતિબિંબિત કરતા જાહેર ફરિયાદોના સમયસર, પારદર્શક અને અસરકારક નિવારણ માટે સતત કટિબદ્ધતા દર્શાવી છે.

આ સિદ્ધિ મજબૂત મોનિટરિંગ વ્યવસ્થા, નિયમિત સમીક્ષાઓ અને BFSI ક્ષેત્ર સાથે ગાઢ સંકલન દ્વારા ફરિયાદ નિવારણની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવાના DFS ના સતત પ્રયાસોને રેખાંકિત કરે છે.

SM/DK/GP

સોશિયલ મીડિયા પર અમને ફોલો કરો :  @PIBAhmedabad    /pibahmedabad1964    /pibahmedabad  pibahmedabad1964[at]gmail[dot]com

(रिलीज़ आईडी: 2295475) आगंतुक पटल : 10