انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے آج، جون 2026 کے لیے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس)کی ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جس میں عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کیا گیا ہے ۔  یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کی گئی مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 50 ویں رپورٹ ہے ۔

جون 2026 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,99,968 شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے ۔  2026 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 14 دن ہے ۔  یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ازالے کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ جون 2026 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔  جون 2026 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 83,544 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سے 15,287 رجسٹریشن اترپردیش سے ہیں ۔  فیڈ بیک کال سینٹر نے جون 2026 کے مہینے میں 75,318 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جہاں مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 42,226 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

رپورٹ میں جون 2026 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ماہانہ تجزیہ بھی فراہم کیا گیا ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  جون 2026 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 6262 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 جون 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔  یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کی اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔  30 جون 2026 تک کل 377 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 24 میٹنگیں جون 2026 میں ہوئی تھیں۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے جون 2026 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

عمومی جھلکیاں:

• یہ رپورٹ مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس ماہانہ رپورٹ کا 50 واں ایڈیشن ہے ، جس میں عوامی شکایات کے ازالے پر ماہانہ کارکردگی کی نگرانی اور تجزیاتی رپورٹنگ کو مستقل ادارہ جاتی بنانے پر روشنی ڈالی گئی ہے ۔

پی جی معاملات:

• جون 2026 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,96,133 پی جی معاملے موصول ہوئے ، 1,99,968 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا اور 78,793 پی جی کیس زیر التواء ہیں ۔

پی جی اپیلیں:

• جون 2026 میں 32,269 اپیلیں موصول ہوئیں اور 32,256 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2026 کے لیے جون میں 21,753 اپیل زیر التواء ریکارڈ کی گئیں ۔

شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-جون 2026

• محکمہ ڈاک ، محکمہ ٹیلی مواصلات اور محکمہ مالیاتی خدمات (انشورنس ڈویژن) جون 2026 کے لیے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• ٹیکسٹائل کی وزارت ، سیاحت کی وزارت اور اطلاعات و نشریات کی وزارت جون 2026 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) میں شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

***

ش  ح۔ ش ت- ف ر

Uno-835