انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے اپریل 2026 کے لیے سنٹرلائزڈ عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جس میں عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کیا گیا ہے ۔  یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کی گئی مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 48 ویں رپورٹ ہے ۔

اپریل 2026 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,88,969 شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے ۔  سال 2026 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 13 دن ہے ۔  یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے نمٹانے کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ اپریل 2026 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔  اپریل 2026 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 76,643 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سے 13,379 رجسٹریشن اتر پردیش سے ہیں ۔  فیڈ بیک کال سینٹر نے اپریل 2026 کے مہینے میں 73,601 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جبکہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 42,980 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

مذکورہ رپورٹ میں اپریل 2026 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ریاست وار تجزیہ بھی فراہم کیا گیا ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  اپریل 2026 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 8,001 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 اپریل 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔  یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کے اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔  30 اپریل 2026 تک کل 331 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 25 میٹنگیں اپریل 2026 میں ہوئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے اپریل 2026 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

پی جی معاملات:

• اپریل 2026 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,88,577 پی جی کیس موصول ہوئے ، 1,88,969 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا اور 81,847 پی جی کیس زیر التواء ہیں ۔

پی جی اپیلیں:

• اپریل 2026 میں 31,018 اپیلیں موصول ہوئیں اور 31,338 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2026 کے لیے اپریل 2026 میں 20,976 اپیل زیر التواء ریکارڈ کی گئیں ۔

شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-اپریل 2026

• محکمہ ٹیلی مواصلات ، محکمہ ڈاک اور سنٹرل بورڈ آف ان ڈائریکٹ ٹیکسز اینڈ کسٹمز اپریل 2026 کے لیے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• سرکاری زبان کا محکمہ ، ٹیکسٹائل کی وزارت اور اسٹیل کی وزارت اپریل 2026 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

پی ڈی ایف فائل کے لیے یہاں کلک کریں:

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

ش ح۔ش ت۔ر ب۔

U-7419

(ریلیز آئی ڈی: 2264127) وزیٹر کاؤنٹر : 14