انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن (آئی آر سی ٹی سی) نے مسافروں کو ٹکٹ بک کرنے کے لیے ریزرویشن کاؤنٹر پر جانے کی پریشانی سے بچاتے ہوئے آن لائن ریزرو ٹکٹ بک کرنے کی سہولت فراہم کی ہے اس طرح سفری وقت اور نقل و حمل کے اخراجات کی بچت ہوتی ہے۔

آئی آر سی ٹی سی آن لائن ٹکٹنگ کی سہولت فراہم کرنے پر کافی خرچ کرتا ہے اور ٹکٹنگ کے بنیادی ڈھانچے کی دیکھ بھال، اپ گریڈیشن اور توسیع میں آنے والے اخراجات کو کم کرنے کے لیے، آئی آر سی ٹی سی کی طرف سے ایک بہت ہی معمولی سہولت کی فیس لی جاتی ہے۔

آئی آر سی ٹی سی کی طرف سے فراہم کردہ آن لائن ٹکٹ بکنگ کی سہولت ہندوستانی ریلوے کے سب سے زیادہ مسافر دوست اقدامات میں سے ایک ہے اور اس کی قبولیت کا اندازہ اس حقیقت سے لگایا جا سکتا ہے کہ اس وقت تقریباً 88فیصد ریزرو ٹکٹس آن لائن بک کیے گئے ہیں۔

گزٹ نوٹیفکیشن کے ذریعے مطلع کردہ اور وقتاً فوقتاً ترمیم شدہ ریلوے مسافروں (ٹکٹوں کی منسوخی اور کرایہ کی واپسی) کے قواعد، 2015 کے مطابق آئی آر سی ٹی سی ویب سائٹ کے ذریعے کینسل سمیت تمام ویٹ لسٹ شدہ ٹکٹوں کی منسوخی پر کلرکج عائد کیا جاتا ہے۔ پالیسی پر نظرثانی اور معقولیت ایک مسلسل اور جاری عمل ہے۔

ریزرویشن کی سہولت کے غلط استعمال کو روکنے اور شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے، ہندوستانی ریلوے نے درج ذیل اقدامات کیے ہیں:

i ۔ 01-07-2025 سے، تتکال اسکیم کے تحت ٹکٹ انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن (آئی آر سی ٹی سی) کی ویب سائٹ/اس کی ایپ کے ذریعے صرف آدھار کے تصدیق شدہ صارفین ہی بک کر سکتے ہیں۔

ii۔ اے آر پی کے عام ریزرویشن کے ابتدائی دن کے دوران، ریزرو جنرل ٹکٹوں کو آئی آر سی ٹی سی کی ویب سائٹ یا اس کی ایپ کے ذریعے صرف آدھار کے تصدیق شدہ صارفین ہی بک کر سکتے ہیں۔

اس سلسلے میں اٹھائے گئے اقدامات سے ٹکٹوں کی فوری بکنگ کو کم کرکے بکنگ کی آسانی میں بہتری آئی ہے۔ جعلی اکاؤنٹس کا استعمال کرتے ہوئے متعدد بکنگ پر پابندی لگا کر نظام کو مزید مساوی بنایا گیا ہے۔ آدھار سے منسلک نہ ہونے کی وجہ سے کوئی صارف اکاؤنٹ غیر فعال نہیں ہوا ہے۔

مالی سال 2025-26 (26 فروری تک) کے دوران آن لائن اور کاؤنٹر کے ذریعے بک کیے گئے ٹکٹوں کی تعداد کی تقابلی تفصیلات حسب ذیل ہیں:

آئی آر سی ٹی سی جعلی/نقصان دہ صارف آئی ڈی/صارف اکاؤنٹس جیسے غیر حقیقی موبائل نمبرز، ڈسپوز ایبل ای میل ڈومینز، آئی پی ایڈریسز، سیکوینشل اور گببرش یوزر آئی ڈیز وغیرہ کی شناخت کے لیے وسیع پیرامیٹرز اپناتا ہے۔ کلینڈر سال 2025 کے دوران، 3.04 کروڑ یوزر کھاتوں کو غیر فعال بنایا گیا اور  2.94 کروڑ یوزر کھاتوں کو  ازسر نو فعال بنانے کی گنجائش کے ساتھ عارضی طور پر معطل کیا گیا۔ تاہم، 01.01.2025 سے 28.02.2026 کی مدت کے دوران، 1,80,474 صارف اکاؤنٹس کو دوبارہ فعال کیا گیا ہے۔

3 करोड़ से ज्यादा फेक अकाउंट IRCTC से हटाए गए हैं। आज जेनुइन पैसेंजर्स को कंफर्म टिकट मिलने लगा है: माननीय रेल मंत्री @AshwiniVaishnaw जी pic.twitter.com/FhaP5rAwGm

— Ministry of Railways (@RailMinIndia) March 25, 2026

آدھار کی توثیق صارف کی انفرادیت کی فوری تصدیق فراہم کرتی ہے، جو تتکال ٹکٹ کی بکنگ کی وقت کے لحاظ سے حساس نوعیت کے لحاظ سے اہم ہے۔ آدھار کی توثیق کے تعارف نے ایک انفرادیت کی پابندی لگا کر جعلی یا غیر مجاز ایجنٹ کے زیر کنٹرول متعدد صارف کھاتوں کی تخلیق اور آپریشن کو روکنے میں مدد کی ہے۔

یہ اقدام اکاؤنٹ کی کثرت اور خودکار غلط استعمال کے خلاف ایک مؤثر تحفظ کے طور پر کام کرتا ہے، اس طرح تتکال ٹکٹوں کی منصفانہ تقسیم کو یقینی بناتا ہے۔ نتیجتاً، آدھار کی تصدیق نے غیر منصفانہ بکنگ کے طریقوں کو کم کرکے اور آن لائن تتکال بکنگ سسٹم میں شفافیت کو بڑھا کر حقیقی مسافروں کے لیے ٹکٹ کی دستیابی کو بہتر بنانے میں تعاون کیا ہے۔

مزید برآں، آئی آر سی ٹی سی کی طرف سے مندرجہ ذیل اقدامات بھی کیے گئے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ٹکٹ کی کالابازاری کے نیٹ ورک کو ختم کر کے حقیقی صارفین کو ٹکٹ دستیاب کرائے جائیں:

• سسٹم کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، آئی آر سی ٹی سی نے جامد مواد کو آف لوڈ کرنے اور این جی ای ٹی ویب سائٹ سرورز پر براہ راست ٹریفک کو کم کرنے کے لیے پہلے سے ہی ایک مواد ڈیلیوری نیٹ ورک (سی ڈی این) لاگو کیا ہے۔

مزید برآں، اینٹی بی او ٹی ٹیکنالوجی موجود ہے جو بدنیتی پر مبنی/مشکوک کوششوں کو کم کرنے میں مدد کرتی ہے جو کہ اوسطاً 64فیصد کی حد تک کم ہوتی ہے۔

• یہ بدنیتی پر مبنی ٹریفک کو کم کرنے اور جامد مواد فراہم کرنے میں مدد کرتا ہے جو سسٹم پر بوجھ کو کم کرتا ہے اور اس طرح حقیقی اور تصدیق شدہ صارفین کے تجربے کو بڑھاتا ہے۔

• کافی مقدار میں نقصان دہ ٹریفک کو اکثر روکا جاتا ہے۔

• 28 فروری 2026 تک 4.07 لاکھ مشکوک پی این آر سے متعلق نیشنل سائبر کرائم پورٹل پر 408 شکایات درج کی گئی ہیں۔

• سال 2025-26 میں 28 فروری 2026 تک 13,023 مشکوک ای میل ڈومینز کو بلاک کیا گیا ہے۔

مزید، آئی آر سی ٹی سی جامع ڈیٹا تجزیہ کے ذریعے بکنگ پیٹرن اور صارف کے رجسٹریشن کا تجزیہ کرکے دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کو روکنے کے لیے مسلسل نگرانی کرتا ہے۔ اس طرح کے تجزیے کے دوران مشکوک پائی جانے والی صارف آئی ڈیز کو احتیاطی اقدام کے طور پر غیر فعال کر دیا جاتا ہے۔ آئی آر سی ٹی سی کی ویب سائٹ اور موبائل ایپلیکیشن پر شکایات کے ازالے کا طریقہ کار دستیاب ہے۔ صارفین سے ان کے رجسٹرڈ ای میل آئی ڈی اور موبائل نمبر کے ذریعے موصول ہونے والی درخواستوں کی تفصیل سے جانچ پڑتال کی جاتی ہے، اور ایسے تجزیے کے نتائج کی بنیاد پر حقیقی صارف آئی ڈیز کو دوبارہ فعال کیا جاتا ہے۔ مختلف پلیٹ فارمز پر موصول ہونے والے تاثرات کی بنیاد پر عام اور تتکال ٹکٹوں کی بکنگ میں شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے اقدامات کرنا ایک مسلسل اور جاری عمل ہے۔

یہ معلومات ریلوے، اطلاعات و نشریات اور الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے مرکزی وزیر جناب اشونی ویشنو نے آج لوک سبھا میں ایک سوال کے جواب میں فراہم کیں۔

**********

 (ش ح –ا ب ن)

U.No:4930

(ریلیز آئی ڈی: 2245485) وزیٹر کاؤنٹر : 4