17 ઓગસ્ટ 2025ના રોજ NH-709A ના મેરઠ-કરનાલ વિભાગ પર ભુની ટોલ પ્લાઝા પર તૈનાત ટોલ સ્ટાફ દ્વારા સૈન્ય કર્મચારીઓ સાથે ગેરવર્તણૂક કરવા બદલ NHAI એ કરાર રદ કર્યો છે અને ટોલ કલેક્શન એજન્સીને એક વર્ષ માટે બિડમાં ભાગ લેવાથી પ્રતિબંધિત કરી છે. આ ઉપરાંત, NHAI એ ટોલ કલેક્શન એજન્સી પર રૂ. 20 લાખનો દંડ લાદ્યો છે અને એજન્સીની કામગીરી સુરક્ષા રૂ. 3.66 કરોડ જેટલી રકમ ભુની ટોલ પ્લાઝા પર ક્ષતિગ્રસ્ત સાધનો અને માળખાગત સુવિધાઓના સમારકામ/રિપ્લેસમેન્ટ ખર્ચ તરીકે વટાવી દેવામાં આવશે.

ટોલ વસૂલતી એજન્સી મેસર્સ ધર્મ સિંહને આ ઘટના અંગે ખુલાસો માંગવા માટે 'કારણ બતાવો નોટિસ' જારી કરવામાં આવી હતી. એજન્સીનો જવાબ સંતોષકારક ન જણાયો. એજન્સી ટોલ સ્ટાફ દ્વારા ગેરવર્તણૂક, શારીરિક તકરાર, જાહેર મિલકતને નુકસાન અને ફી વસૂલાત કામગીરીમાં વિક્ષેપ સહિત કરારની જવાબદારીઓનું સીધું ઉલ્લંઘન કરતી હોવાનું જણાયું.

ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓનું પુનરાવર્તન ન થાય તે માટે, NHAI એ તમામ ટોલ વસૂલાત એજન્સીઓને તેમના કર્મચારીઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરવા સૂચના આપી છે જેઓ રોડ યુઝર્સ અને જનપ્રતિનિધિઓ સાથે આવું વર્તન કરે છે. NHAI એ તમામ ટોલ વસૂલાત એજન્સીઓને રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગ વપરાશકર્તાઓ સાથે સારા વર્તન માટે ટોલ પ્લાઝા સ્ટાફને તાલીમ આપવા માટે પણ નિર્દેશો જારી કર્યા છે. NHAI એ તમામ ટોલ પ્લાઝા સ્ટાફ માટે 'ટોલ પ્લાઝામાં ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને સંદેશાવ્યવહાર કૌશલ્ય વધારવું' વિષય પર તાલીમનું આયોજન કર્યું હતું.

NHAI રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગો પર સરળ મુસાફરીનો અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે અને રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગ વપરાશકર્તાઓ સાથે ટોલ પ્લાઝા સ્ટાફ દ્વારા અનિયંત્રિત વર્તન કોઈપણ સંજોગોમાં સહન કરી શકાય નહીં.

SM/NP/GP/JD