صارفین کے امور ، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت اور نئی اور قابل تجدید توانائی کی وزارت کے مرکزی وزیر جناب پرہلاد جوشی نے میٹا کے چیف گلوبل افیئرز آفیسر جناب جوئل کپلان کے ساتھ مل کر حکومت کی فلیگ شپ صارفین بیداری مہم ‘جاگو گرہاک جاگو’ کے تحت ڈیجیٹل خواندگی کے اقدامات کے ذریعے صارفین کو بااختیار بنانے کے لیے ایک نئے تعاون ‘بی این امپاورڈ کنزیومر’ کا اعلان کیا ۔

شراکت داری کے آغاز کے موقع پر اظہار خیال کرتے ہوئے  جناب جوشی نے کہاکہ ‘‘ہمیں شہریوں کو علم اور آلات سے آراستہ کرنے کے لیے اس اہم پہل پر میٹا کے ساتھ شراکت داری کرنے پر خوشی ہے جو انہیں ڈیجیٹل منظر نامے کو نیویگیٹ کرنے اور خود کو آن لائن محفوظ رکھنے کے قابل بنائے گا’’ ۔

انہوں نے مزید کہا کہ صارفین کی بیداری ایک پائیدار اور محفوظ ڈیجیٹل تجربے کی کلید ہے اور یہ مہم صارفین کے تحفظ کے اقدامات کو مضبوط کرے گی اور ہندوستانی صارفین کو بااختیار بنانے کے ہمارے عزم کو تقویت بخشے گی ۔

جناب جوشی نے زور دے کر کہا کہ اس تعاون سے صارفین کے تحفظ کے لیے حکومت ہند کے صارفین کے امور کے محکمے کی کوششیں ملک کے دور دراز علاقوں تک پہنچ جائیں گی ۔

مشترکہ مہم ‘بی این امپاورڈ کنزیومر’ کا مقصد ہندوستانیوں کو آن لائن خطرات کو پہچاننے اور صحت مند آن لائن عادات کو فروغ دینے کے بارے میں تعلیم دینا ہے ، جس میں مضبوط پاس ورڈز کا استعمال ، آن لائن معلومات کی تصدیق اور مشکوک سرگرمی کی اطلاع دینا شامل ہے ۔  لانچ سے قبل ایک میٹنگ میں اس پر تبادلہ خیال کیا گیا ۔

میٹنگ کے دوران مرکزی وزیر کو نیشنل لا اسکول آف انڈیا یونیورسٹی بنگلور میں محکمہ کے ذریعہ قائم کردہ اور میٹا کے تعاون سے آئی آئی ٹی بمبئی کے ساتھ مشترکہ پروجیکٹ کے بارے میں بھی آگاہ کیا گیا ۔  یہ پروجیکٹ شہریوں پر مرکوز چیٹ بوٹ: گرہاک نیائے بنانے میں میٹا کے کھلے عام دستیاب بڑے لیگویج ماڈل للاما 2 سے فائدہ اٹھانے کی فزیبلٹی کو تلاش کرتا ہے ۔یہ   چیٹ بوٹ صارفین کے حقوق کی معلومات تک رسائی میں اضافہ کرے گا ، جو شکایات کے ازالے کا ایک مضبوط ذریعہ ہے جو افراد کو شکایات درج کرنے اور سوالات کو زیادہ موثر طریقے سے حل کرنے میں مدد کرے گا ۔  چیٹ بوٹ اب ایک بند گروپ بیٹا ٹیسٹنگ کے لیے تیار ہے اور اس کی جانچ مکمل ہونے کے بعد اسے باضابطہ طور پر لانچ کیا جائے گا اور ڈی او سی اے کی ویب سائٹ میں ضم کیا جائے گا ۔

اس موقع پر موجود صارفین کے امور کے محکمے کی سکریٹری محترمہ  ندھی کھرے نے تقریب سے خطاب کرتے ہوئے کہا کہ حکومت صارفین کے حقوق کو برقرار رکھنے اور ان کے تحفظ کے لیے اپنے عزم پر قائم ہے ۔  انہوں نے کہا کہ اس عزم کو موثر بنانے کے لیے یہ ضروری ہے کہ صارفین آن لائن خطرات سے آگاہ ہوں اور غیر اخلاقی کاروباری طریقوں کو سمجھنے کے قابل ہوں ۔  اس کے علاوہ ، ان کی شکایات کو سننے اور ان کا ازالہ کرنے کا حق ہونا جواب دہی ، شفافیت اور انصاف پسندی کو فروغ دینے کے لیے ضروری ہے ۔  انہوں نے کہا کہ چیٹ باکس بلا رکاوٹ شکایت درج کرنے اور سوالات کے حل کے عمل کے ذریعے اسے ممکن بنائے گا ۔

میٹا کے چیف گلوبل افیئرز آفیسر جناب جوئل کپلان نے تقریب کے دوران کہاکہ  ‘‘ٹیکنالوجی کی اتنی تیزی سے ترقی کے ساتھ  لوگوں کے لیے خود کو آن لائن محفوظ رکھنے کے بہترین طریقوں کے ساتھ تازہ ترین رہنا مشکل ہو سکتا ہے ، یہی وجہ ہے کہ ہمیں صارفین کے امور کے محکمے کے ساتھ کام کرنے اور ہندوستان کی ڈیجیٹل صارفین کے تحفظ کی کوششوں میں حصہ ڈالنے پر خوشی ہے ۔  میٹا میں ہم سمجھتے ہیں کہ اے آئی لوگوں کو اپنی حفاظت کرنے اور آن لائن صارفین کو آگاہ کرنے میں مدد کر سکتی ہے ۔  اے آئی کو مزید قابل رسائی بنا کر ، ہم صارفین کی بیداری کو بہتر بنانے ، ازالے کے عمل کو ہموار کرنے اور لوگوں کو آن لائن باخبر انتخاب کرنے کے لیے درکار علم سے آراستہ کرنے کی امید کرتے ہیں ۔

مذکورہ بالا اقدامات ترقی پسند قوانین کے نفاذ اور ٹیکنالوجی پر مبنی پروگراموں کے آغاز کے ذریعے صارفین کے تحفظ اور بااختیار بنانے کی سمت میں محکمہ کی کوششوں کی سمت میں اقدامات ہیں ۔  ٹیکنالوجی کے ارتقاء کے ساتھ صارفین کو غیر منصفانہ تجارت اور غیر اخلاقی کاروباری طریقوں جیسے گمراہ کن اشتہارات ، ٹیلی مارکیٹنگ ، براہ راست فروخت ، ای کامرس وغیرہ کی نئی شکلوں کا خطرہ لاحق ہو گیا ہے ، اس طرح صارفین کو ہونے والے نقصان کو روکنے کے لیے مناسب اور فوری انتظامی  مداخلت کی ضرورت ہے ۔

صارفین کی بے شمار اور مسلسل ابھرتی ہوئی کمزوریوں کو دور کرنے اور صارفین کے حقوق کو فروغ دینے ، تحفظ اور نافذ کرنے کے لیے ، ایک ایگزیکٹو ایجنسی ، سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) کو کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 کی دفعہ 10 کے تحت قائم کیا گیا ہے ۔  کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ ، 2019 کا سیکشن 18 سی سی پی اے کو ایک طبقے کے طور پر صارفین کے حقوق کا تحفظ ، فروغ اور نفاذ کرنے ، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو روکنے ، اس بات کو یقینی بنانے کا اختیار دیتا ہے کہ کوئی غلط یا گمراہ کن اشتہار نہ دیا جائے اور اس بات کو یقینی بنائے کہ کوئی بھی شخص کسی ایسے اشتہار کی اشاعت میں حصہ نہ لے جو غلط یا گمراہ کن ہو ۔ مزید برآں ، سیکشن 18 (2) (جے) اور (ایل) کے تحت سی سی پی اے صارفین کو خطرناک یا غیر محفوظ اشیا یا خدمات سے آگاہ کرنے کے لیے حفاظتی نوٹس جاری کر سکتا ہے اور بالترتیب غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو روکنے اور صارفین کے مفادات کے تحفظ کے لیے ضروری رہنما خطوط جاری کر سکتا ہے ۔  ایکٹ کے سیکشن 19 کے مطابق ، سی سی پی اے ، مرکزی حکومت سے معلومات یا شکایت یا ہدایات حاصل کرنے پر یا اپنی تحریک سے ، ابتدائی تحقیقات کر سکتا ہے یا اس کا سبب بن سکتا ہے کہ صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی یا غیر منصفانہ تجارتی عمل یا کوئی غلط یا گمراہ کن اشتہار موجود ہےیا نہیں  اور اگر ڈائریکٹر جنرل کو مطمئن کیا جائے تووہ تحقیقات کرے گا   ۔  سیکشن 20 اور 21 کے تحت ، سی سی پی اے کو اس طرح کے طریقوں کے خلاف 50 لاکھ روپے تک جرمانہ عائد کرنے کا اختیار حاصل ہے ۔

اس سمت میں ، سی سی پی اے نے ماضی میں کمپنیوں اور آن لائن پلیٹ فارمز کے خلاف مناسب احکامات جاری کیے ہیں ، اس کے علاوہ وائرلیس جیمرز کی غیر قانونی فروخت اور سہولت ، نسخے کے بغیر منشیات کی فروخت ، کار سیٹ بیلٹ الارم اسٹاپر کی فروخت وغیرہ کے خلاف ایڈوائزری جاری کی ہے ۔  مزید برآں ، صارفین کے تحفظ (ای کامرس) رولز ، 2020 اور گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے لیے رہنما خطوط اور گمراہ کن اشتہارات کی توثیق ، 2022 کو ای کامرس پلیٹ فارم کو زیادہ شفاف اور صارفین کے لیے جوابدہ بنانے کے لیے نوٹیفائی کیا گیا تھا ۔  محکمہ نے ‘‘سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر مشہور شخصیات ، اثر و رسوخ رکھنے والوں اور ورچوئل اثر و رسوخ رکھنے والوں کے لیے توثیق کے علم’’ پر کتابچہ بھی شائع کیا ۔  ان کے علاوہ  سی سی پی اے نے بار بار غیر اخلاقی کاروباری طریقوں کے خلاف قانون سازی کے فریم ورک کو مضبوط کرنے کے لیے ڈارک پیٹرن 2023 کی روک تھام سے متعلق رہنما خطوط ، گرین واش کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما خطوط ، 2024 اور کوچنگ سیکٹر 2024 میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما خطوط کی شکل میں رہنما خطوط جاری کیے ہیں ۔

اب ، یہ دو جہتی نقطہ نظر-گاہک نیائے چیٹ باکس کے ذریعے صارفین کی شکایات کے ازالے کے لیے اے آئی کا فائدہ اٹھانا اور ‘بی این امپاورڈ کنزیومر’ مہم کے ذریعے ڈیجیٹل خواندگی کو بڑھانا ، ہندوستان میں صارفین کے حقوق کو مستحکم کرنے کی سمت میں ایک اہم قدم ہے ۔

 

*****

(ش ب-ش آ-ص ج)

U-8499

 

(Release ID: 2112712) Visitor Counter : 23