-ਸਿਵਲ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਕੋਰਸਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ 600 ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮੀਦਵਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹੈਲਪਲਾਈਨ (ਐੱਨਸੀਐੱਚ) ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਕੇ ਕੋਚਿੰਗ ਸੈਂਟਰਾਂ ਤੋਂ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਰਿਫੰਡ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਉਪਭੋਗਤਾ ਮਾਮਲੇ ਵਿਭਾਗ (ਡੀਓਸੀਏ) ਨੇ ਕੋਚਿੰਗ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਦਿਆਰਥੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਮੀਦਵਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੇ ਰਿਫੰਡ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜੇ

1. ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਨਿਰਵਿਘਨ ਅਧਿਐਨ ਲਈ ਹੋਸਟਲ ਵਿੱਚ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਲਈ ਸੀ , ਲੇਕਿਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਕਮੀਆਂ ਪਾਈਆਂ ਗਈਆਂ , ਜੋ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੀਤੀ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਗਠਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨਦੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਾਲ , ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ। ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ , " ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ  ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਉਚਿਤ ਸਮਾਧਾਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ।" ਚੇਨਈ , ਤਮਿਲ ਨਾਡੂ

2. ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਇਸ ਦਾਅਵੇ ਨਾਲ ਦਬਾਅ ਵਿੱਚ ਆ ਕੇ  ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਸੀਟਾਂ ਬਚੀਆਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਇੱਕ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲਾ ਲਿਆ। ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ , ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਸੀਟ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਹਾਲਾਂਕਿ , ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ(ਐੱਨਸੀਐੱਚ) ਦੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ , ਖਪਤਕਾਰ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਹੋ ​​ਗਿਆ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ, " ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪੂਰੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ।" – ਰਾਜਕੋਟ , ਗੁਜਰਾਤ

3. ਇੱਕ ਜੂਨੀਅਰ ਐਗਜ਼ੀਕਿਉਟਿਵ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਅਹੁਦੇ ਦੇ ਉਮੀਦਵਾਰ ਨੇ ਇੱਕ ਕੋਰਸ ਖਰੀਦਿਆ , ਪਰ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਪ੍ਰਮਾਣ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਅਣਉਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਅਤੇ ਉਸ ਨੇ ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ(ਐੱਨਸੀਐੱਚ) ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ। ਐੱਨਸੀਐੱਚ ​​ਦੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਾਲ, ਰਿਫੰਡ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸੰਸਾਧਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਧੰਨਵਾਦ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ , " ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ , ਧੰਨਵਾਦ ।" - ਜਮਸ਼ੇਦਪੁਰ , ਝਾਰਖੰਡ

6. ਇੱਕ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਨੇ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਐਪਟੀਟਿਊਡ ਟੈਸਟ ਇਨ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ( ਗੇਟ) ਕੋਰਸ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲਾ ਲਿਆ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ । ਲੇਕਿਨ, ਸੰਸਥਾਨ ਨੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ। ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ (ਐੱਨਸੀਐੱਚ) 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ , ਸਿਰਫ 4 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਸੁਵਿਧਾ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਮਿਲ ਗਈ । ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਨੇ ਆਪਣਾ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਕਿਹਾ , “ 20/10/2023 ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲਿਆ ।” - ਕੋਟਾ , ਰਾਜਸਥਾਨ

6.  ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਆਪਣੀ ਬੇਟੀ ਨੂੰ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਨਾਲ 5ਵੀਂ ਤੋਂ 7ਵੀਂ ਕਲਾਸ ਤੱਕ ਦੇ ਕੋਰਸ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕਰਵਾਇਆ। ਹਾਲਾਂਕਿ , ਕੋਰਸ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਅਨੁਰਾਪ ਨਹੀਂ ਸੀ , ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ , ਤਾਂ ਸੰਸਥਾਨ ਨੇ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ(ਐੱਨਸੀਐੱਚ) ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ , ਰਿਫੰਡ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਧੰਨਵਾਦ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ , "  ਸਭ ਕੁਝ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ।" – ਕੋਰਬਾ , ਛੱਤੀਸਗੜ੍ਹ

7. ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਸਿਵਿਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕੋਰਸ ਲਈ ਦਾਖਲਾ ਲਿਆ , ਲੇਕਿਨ ਅਟੱਲ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ , ਉਸ ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਫੀਸ ਦੀ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ। ਕੋਚਿੰਗ ਸੰਸਥਾਨ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ , ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ(ਐੱਨਸੀਐੱਚ) ਦੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਾਲ , ਰਿਫੰਡ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋ ਗਿਆ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ  ਕਿਹਾ , " ਸਮੱਸਿਆ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ  ਸਮਾਧਾਨ ਹੋ ਗਿਆ ।" – ਔਰੰਗਾਬਾਦ , ਮਹਾਰਾਸ਼ਟਰ