قانونی چارہ جوئی سے پہلے کے مرحلے پر شکایات کے ازالے کی اپنی مسلسل کوششوں میں، صارفین کے امور کے محکمے(ڈی او سی اے) نے اس سال نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن پر اپنے ساتھیوں کے لیے صلاحیت سازی کا پروگرام شروع کیا ہے۔ کیپیسٹی بلڈنگ پروگرام نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) کے ساتھیوں کے لیے ڈیزائن کیے گئے خصوصی مہارت کے اقدامات کا ایک سلسلہ تشکیل دیتا ہے اور اس کا مقصد NCH کے ساتھیوں کی مہارتوں اور معلومات کو بڑھانا، انہیں صارفین کی شکایات کو مؤثر طریقے سے حل کرنے اور ہیلپ لائن کے ذریعے جامع مدد فراہم کرنے کے لیے بااختیار بنانا ہے۔ محکمے کی وسیع تر کوششوں کے ایک حصے کے طور پر، یہ اقدام اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارفین کو اعلیٰ ترین معیار کی خدمت اور تعاون حاصل ہوصارفین کی شکایات کے ازالے میں شامل اہلکاروں کی صلاحیت کو مضبوط بنانے کی کوشش کرتا ہے۔

اس کوشش میں، ایمیزون انڈیا سے منسلک محکمہ 11 دسمبر 2024 کو نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن(این سی ایچ) کے ساتھیوں کے لیے صارفین کی شکایات سے نمٹنے کے لیے ایک خصوصی تربیت کا اہتمام کرے گا۔ ساتھیوں نے 40 گھنٹے کا ایک سخت تربیتی پروگرام منعقد کیا جس میں سافٹ اسکلز، پیشہ ورانہ نقطہ نظر اور کسٹمر سروس کے ضروری رویوں کو فروغ دینے پر توجہ دی گئی۔ کیپسٹی بلڈنگ پروگرام کی تکمیل پر، شرکاء کو محکمہ امور صارفین اور ایمیزون انڈیا سے مشترکہ سرٹیفیکیشن حاصل ہوگا۔ یہ سرٹیفیکیشن صارفین کی شکایات کے ازالے میں ان کی بہتر مہارت اور معلومات کو تسلیم کرتا ہے، اور انہیں نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کے ذریعےدد فراہم کرنے کے لیے مزید بااختیار بناتا ہے۔ یہ تربیت 80 سے زیادہ ساتھیوں کو فراہم کی جائے گی جن میں ایسوسی ایٹس بھی شامل ہیں تاکہ ملک بھر سے 17 زبانوں (ہندی، انگریزی، کشمیری، پنجابی، نیپالی، گجراتی، مراٹھی، کنڑ، تیلگو، تامل، ملیالم، میتھالی، سنتھالی ، بنگالی، اوڈیا، آسامی، منی پوری) اور فی الحال نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کا انتظام  کیا جاسکے۔

اس موقع پر بات کرتے ہوئے، محترمہ ندھی کھرے، سکریٹری، محکمہ برائے صارفین امور، حکومت ہند نے کہا، "حکومت صارفین کے حقوق کو برقرار رکھنے اور ان کے تحفظ کے اپنے عہد میں ثابت قدم ہے۔ اس کے لیے، شکایات کو سننے اور ان کا ازالہ کرنے کا حق احتساب، شفافیت اور انصاف کو فروغ دینے کے لیے ضروری ہے۔ ایمیزون انڈیا کی طرف سے دی جانے والی تربیت کا مقصد ہیلپ لائن کی کارکردگی کو بڑھانا ہے اور یہ صلاحیت سازی کے پروگرام اور نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن(این ایچ سی) سیٹ اپ کو مضبوط بنانے کی جانب جاری کوششوں کے ایک حصے کے طور پر ہے، جس میں ہر ماہ ایک لاکھ سے زیادہ شکایات موصول ہوتی ہیں۔ این سی ایچ کے ساتھیوں کی باقاعدہ تربیت صارفین کی شکایات کو مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے ان کی مواصلاتی صلاحیتوں کو بہتر بنانے میں مدد کرے گی اور صارفین کے لیے تنازعات کے ازالے کا ایک یکساں تجربہ فراہم کرے گی۔

محترمہ سوزن پوائنٹر، وی پی، انٹرنیشنل پبلک پالیسی، ایمیزون نے انکشاف کیا کہ ‘‘ایمیزون میں، گاہک کا جنون ہمارے ہر کام کا مرکز ہے۔ ہمیں یقین ہے کہ ای کامرس کی ترقی کا مستقبل صارفین کو بااختیار بنانے اور انہیں تعلیم دینے پر منحصر ہے، ہمارا مقصد صارفین کے امور کے محکمے کے ساتھ بہترین طریقوں کا اشتراک کرنا ہے، جو صارفین کی شکایات کے ازالے کے عمل کو مستحکم بنانے کے اہم مقصد میں مدد دیتے ہیں۔ اس سے اعتماد پیدا کرنے میں مدد ملے گی، اور زیادہ خریداروں کو اعتماد کے ساتھ آن لائن خریداری کو قبول کرنے میں مدد ملے گی۔’’

اس کے علاوہ ڈی او سی اے نے نیشنل لاء یونیورسٹی، دہلی کے ساتھ مل کر 30 نومبر 2024 کو دوارکا، نئی دہلی میں این ایل یو ڈی کیمپس میں نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن(این سی ایچ) کے ایسوسی ایٹس کے لیے ایک روزہ کیپسٹی بلڈنگ پروگرام کا انعقاد کیا تھا۔ این سی ایچ ​​ایسوسی ایٹس کی کارکردگی کا جائزہ لینے کے لیے ہر تربیتی پروگرام کی پیروی تربیتی نتائج کی تشخیص کے ذریعے کی جاتی ہے۔ چار سیشنز میں سے، دو خاص طور پر کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 سے متعلق مسائل کے لیے وقف تھے۔ ان سیشنز میں صارفین کو درپیش عصری صارفین کے مرکزی مسائل جیسے گمراہ کن اشتہارات، ای کامرس، فوری کامرس، تاریک۔ پیٹرن، گرین واشنگ، ہیلتھ واشنگ، اور سروگیٹ اشتہارات۔ ان سیشنز کا مقصد ان خدشات سے پیدا ہونے والی صارفین کی شکایات کو مؤثر طریقے سے نمٹانے کے لیے ساتھیوں کو ضروری معلومات اور مہارت سے آراستہ کرنا تھا۔

نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) کی تبدیلیوں اور تکنیکی اپ گریڈ کے ساتھ ساتھ صلاحیت سازی کا پروگرام، این سی ایچ کے لیے ملک بھر کے صارفین کے لیے رسائی کے واحد نقطہ کے طور پر ابھرنے کی راہ ہموار کرے گا، جس سے قبل از وقت موثر شکایات کا ازالہ ہو گا۔

****

ش ح۔ا س ۔ف ر

Urdu No. 3894