भारत को एशिया और प्रशांत क्षेत्र के लिए 2024 के अंतरराष्ट्रीय सामाजिक सुरक्षा संघ (आईएसएसए) गुड प्रैक्टिस अवार्ड से सम्मानित किया गया है। इस अवार्ड को सऊदी अरब के रियाद में क्षेत्रीय सामाजिक सुरक्षा फोरम में आईएसएसए के अध्यक्ष डॉ. मोहम्मद अज़मान द्वारा प्रदान किया गया।

कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) को संचार चैनल, ई-कार्यवाही: न्याय प्रदान करने में सूचना और संचार प्रौद्योगिकी के उपयोग, व्यापक जिला आउटरीच कार्यक्रम (निधि आपके निकट), बहुभाषी कॉल सेंटर और प्रयास पहल के लिए पांच योग्यता प्रमाण पत्र प्राप्त हुए। ईपीएफओ की ओर से ईएसआईसी के महानिदेशक श्री अशोक कुमार सिंह ने ये पुरस्कार प्राप्त किए।

पुरस्कार से संबंधित संक्षिप्त विवरण इस प्रकार है -

संचार चैनल: - विभिन्न मीडिया के माध्यम से हितधारकों तक पहुंचना

ईपीएफओ ने सामाजिक सुरक्षा प्रशासन द्वारा संचार पर आईएसएसए दिशा-निर्देशों को अपनाया है और हितधारकों के साथ प्रभावी और कुशलतापूर्वक संवाद करने के लिए संचार रूपरेखा दस्तावेज़ (सीएफडी) तैयार करके इसे लागू किया है। प्रभावी और संचार के लिए डिजिटल और गैर-डिजिटल संचार रणनीति अपनाई जा रही है। वेबिनार, शौर्ट मैसेज सर्विस (एसएमएस) और ई-मेल, सोशल मीडिया, सूचना शिक्षा संचार (आईईसी) वीडियो, निधि आपके निकट 2.0 (एक विशाल जिला आउटरीच कार्यक्रम, आदि) के तहत शिविरों का उपयोग हितधारकों को शिक्षित करने और उनके साथ संवाद करने के लिए किया जाता है।

ई-कार्यवाही: न्याय प्रदान करने के मामले में सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी के उपयोग पर बल

नियमों का नियमित रूप से अनुपालन सुनिश्चित करना सामाजिक सुरक्षा प्रणाली का एक महत्वपूर्ण पहलू है। इस प्रक्रिया में, विनियामक चूककर्ता नियोक्ताओं से बकाया राशि निर्धारित करने के लिए न्यायिक कार्यवाही करते हैं। पूछताछ तत्संबंधित व्यक्तियों को बुलाकर (फिजिकल मोड) में की गई थी जिससे समय में देरी हुई और उच्च स्तर की पारदर्शिता के बारे में संदेह था। इसने जांच प्रक्रिया को शुरू से अंत तक ऑनलाइन बना दिया है, जिससे निष्पक्षता सुनिश्चित हुई है और औसत जांच समय को कम करने के अलावा पारदर्शिता बढ़ी है।

निधि आपके निकट 2.0:-सेवाओं की अंतिम मील डिलीवरी सुनिश्चित करना

ईपीएफओ देशभर में अपने 139 क्षेत्रीय कार्यालयों और 117 जिला कार्यालयों के माध्यम से कार्य करता है। हालांकि देश के 500 से अधिक जिलों में ईपीएफओ कार्यालय की उपस्थिति नहीं है, जिसके कारण सदस्यों को कई बार ऑनलाइन दावा प्रस्तुत करने, शिकायत निवारण आदि जैसे विभिन्न कार्यों के लिए ईपीएफओ कार्यालयों का लंबा चक्कर लगाना पड़ता है। सदस्यों, पेंशनभोगियों और नियोक्ताओं के लिए सुविधा बढ़ाने और सेवाओं को उनके घरों के करीब लाने के प्रयास में निधि आपके निकट कार्यक्रम शुरू किया गया था। निधि आपके निकट 2.0 का आयोजन पूरे देश में हर महीने की 27 तारीख को किया जाता है , जहाँ शिकायतों का मौके पर ही समाधान किया जाता है। इसने सरकार की व्यापार करने में आसानी और जीवन जीने में आसानी की नीति को भी बढ़ावा दिया है।

बहुभाषी कॉल सेंटर: - समावेशी शिकायत निवारण की दिशा में प्रयास

भारत का विशाल भौगोलिक विस्तार और देशभर में बोली जाने वाली अनेक भाषाएं, कर्मचारी भविष्य निधि और विविध प्रावधान अधिनियम, 1952 के अंतर्गत सामाजिक सुरक्षा योजनाओं के बारे में सूचना प्रसारित करने में चुनौतियां पेश करती हैं। इस चुनौती का समाधान करने के लिए ईपीएफओ ने सूचना को सरल बनाया है।

सेवा गुणवत्ता पर ISSA दिशा-निर्देशों के अनुरूप, 12 प्रमुख क्षेत्रीय भाषाओं में सुलभ और निःशुल्क। ये कॉल सेंटर सदस्यों की भाषा में शंकाओं और समस्याओं का समाधान करके कुशल शिकायत निवारण और सदस्य संतुष्टि सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।

प्रयास - पेंशनभोगियों को प्राथमिकता देना

यह ईपीएफओ द्वारा कर्मचारी पेंशन योजना, 1995 के सेवानिवृत्त सदस्यों को सेवानिवृत्ति के दिन ही पेंशन भुगतान आदेश (पीपीओ) सौंपने की एक पहल है। इस पहल के तहत जारी किए गए पीपीओ की संख्या लगातार बढ़ रही है।

ईपीएफओ को डिजिटल जीवन प्रमाण पत्र (जीवन प्रमाण पत्र) के लिए भी विशेष उल्लेख प्राप्त हुआ , जो पेंशनभोगियों को डिजिटल सुविधा प्रदान करने के लिए ईपीएफओ की प्रतिबद्धता को दर्शाता है। डिजिटल जीवन प्रमाण पत्र जिसे जीवन प्रमाण पत्र के रूप में भी जाना जाता है, पेंशनभोगियों के लिए जीवन प्रमाण पत्र दाखिल करने की एक अतिरिक्त सुविधा है, जो आधार-आधारित बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण प्रणाली द्वारा सक्षम है।

ये पुरस्कार ईपीएफओ द्वारा बदलते आर्थिक और सामाजिक परिवेश के अनुरूप सुधार और अच्छे तौर-तरीकों को अपनाने के लिए किए गए प्रयासों को मान्यता देते हैं। यह अंतरराष्ट्रीय मान्यता ईपीएफओ की टीम को अपने सदस्यों की सेवा के लिए और अधिक प्रयास करने के लिए प्रेरित करेगी।

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