عوامی شکایات کے مؤثر ازالے پر قومی ورکشاپ کامیابی کے ساتھ اختتام پذیر ہوئی

 

وزیر اعظم کے جوابدہ اور موثر حکمرانی کے وژن کے مطابق، انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی ) نے 18 نومبر 2024 کو وگیان بھون، نئی دہلی میں ‘‘عوامی شکایات کے مؤثر ازالے’’ پر قومی ورکشاپ کا انعقاد کیا۔

ایم او ایس پی پی ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے کلیدی خطبہ دیا۔ جناب سنگھ نے روشنی ڈالی کہ حکومت کی مسلسل کوششوں کی وجہ سے، مرکزی سیکرٹریٹ میں شکایات کے حل کا وقت، اب صرف 13 دن ہے۔ انہوں نے کہا کہ یہ سنگ میل وزیر اعظم نریندر مودی کی قیادت میں شہریوں پر مبنی حکمرانی کے لیے حکومت کے عزم کی عکاسی کرتا ہے۔ انہوں نے سنٹرلائزڈ پبلک گریونس ریڈیس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (سی پی جی آر اے ایم ایس ) میں تبدیلی کی اصلاحات پر زور دیا، جس نے اکیلے اکتوبر 2024 میں 116,000 سے زیادہ شکایات کا ازالہ کیا ہے۔ انہوں نے نشاندہی کی کہ مرکزی سیکرٹریٹ میں سی پی جی آر اے ایم ایس کی زیر التواء شکایات اکتوبر 2024 کے مہینے میں 53,897 کی ریکارڈ کم ترین سطح پر آگئیں۔ انہوں نے نوٹ کیا کہ یہ لگاتار 28 واں مہینہ تھا جہاں مرکزی سیکرٹریٹ میں ماہانہ شکایات کا حل ماہانہ 100,000 سے تجاوز کر گیا۔

 

 

 

وزیر نے سی پی جی آر اے ایم ایس کو مزید جدید بنانے کے لیے اے آئی اور ایم ایل سے چلنے والے اضافہ کے تعارف کی بھی ستائش کی، جس کا مقصد شکایات سے نمٹنے کو زیادہ موثر اور شہریوں کے لیے دوستانہ بنانا ہے۔ ڈاکٹر سنگھ نے سرکاری خدمات کے معیار کے ایک بیرومیٹر کے طور پر عوامی شکایات کی اہمیت پر زور دیا، حکومت کے مشن کی توثیق کی کہ نہ صرف شکایات کو مؤثر طریقے سے حل کیا جائے بلکہ ان کی موجودگی کو روکنے کے لیے نظامی اصلاحات کو بھی نافذ کیا جائے۔

ورکشاپ میں مرکزی وزارتوں، ریاستی حکومتوں، اور ریاستی انتظامی تربیتی اداروں (اے ٹی آئی) کے نمائندوں سمیت 500 سے زیادہ افسران کی پرجوش شرکت دیکھی گئی ۔ پانچ اجلاس  پر محیط اور 22 پریزنٹیشنز پر مشتمل، ورکشاپ نے جدید طریقوں پر غور کرنے، پالیسی کی تعمیل کا جائزہ لینے، اور ہندوستان میں شکایات کے ازالے کے لیے مستقبل کی سمتوں کا تعین کرنے کے لیے ایک پلیٹ فارم کے طور پر کام کیا۔

اس تقریب میں شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس (جی آر اے آئی )  2023 کا اجرا بھی ہوا ، جس میں بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی وزارتوں اور محکموں کا جشن منایا گیا۔ اس کے علاوہ ، نئی سی پی جی آر اے ایم ایس  موبائل ایپ 2.0 شروع کی گئی، جو شہریوں کے لیے شکایات کی گذارشات اور نگرانی کو ہموار کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔ ایپ اب گوگل پلے اسٹور پر دستیاب ہے اور جلد ہی آئی او ایس  پلیٹ فارم پر قابل رسائی ہوگی۔

اختتامی سیشن میں، ڈی اے آر پی جی میں سکریٹری ، جناب  وی سرینواس نے بات چیت کا خلاصہ کیا اور گورننس کی سطحوں پر بہترین طریقوں کے تبادلے کو آسان بنانے کے محکمے کے عزم کا اعادہ کیا۔ انہوں نے یہ بھی نوٹ کیا کہ زیادہ تر وزارتوں اور محکموں نے 23.8.2024 کے ڈی اے آر پی جی سرکلر کو اپنایا ہے، جس سے 21 دنوں کے اندر بروقت شکایات کے ازالے کو یقینی بنایا جائے گا اور مخصوص شکایات سیل کے قیام کو یقینی بنایا جائے گا۔ ورکشاپ نے ایک جوابدہ اور شفاف انتظامیہ کے وژن سے ہم آہنگ، موثر اور شہریوں پر مبنی شکایات کے ازالے کے لیے حکومت کے عزم کو کامیابی سے تقویت دی۔

 

 

 

****

 

 

ش ح۔ام۔س م۔

U NO:2629

 

(Release ID: 2074595) Visitor Counter : 18