انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمہ (ڈی اے آر پی جی) نے ماہ اگست کی مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس)کی  25  ویں رپورٹ  جاری کی۔ مذکورہ رپورٹ عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعہ نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔

31  اگست، 2024 تک ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعہ کل 63773 شکایات کا ازالہ کیا گیا۔ سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر زیر التوا شکایات کی تعداد 31 تک ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں میں 203043 ہے۔

رپورٹ میں اگست 2024 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر رجسٹرڈ نئے صارفین کے اعداد و شمار فراہم کیے گئے ہیں۔ اگست 2024 میں کل 90684 نئے صارفین نے اندراج کیا ، جس میں سب سے زیادہ رجسٹریشن آسام (40796) سے ہوئی۔

مذکورہ رپورٹ میں اگست 2024 میں کامن سروس سینٹروں کے ذریعے درج شکایات پر ریاست وار تجزیہ بھی فراہم کیا گیا ہے۔ سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی میں دستیاب ہے، جو 2.5 لاکھ ولیج لیول انٹرپرینیورز (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے۔ اگست 2024 کے مہینے میں سی ایس سی کے ذریعہ 39276 شکایات درج کی گئیں ، جس میں سب سے زیادہ شکایتیں آسام (31081 شکایات) سے درج کی گئیں ، اس کے بعد اتر پردیش (1816 شکایات) تھیں۔ اس میں ان اہم مسائل / زمروں کو بھی اجاگر کیا گئی ہے جن کے لیے سی ایس سی کے ذریعہ سب سے زیادہ شکایات درج کی گئیں۔

اگست 2024 میں فیڈ بیک کال سینٹر نے 94275 فیڈ بیک جمع کیے، جمع کیے گئے کل فیڈ بیک میں سے ‘ 54 فیصد شہریوں نے اپنی متعلقہ شکایات کے حل پر اطمینان کا اظہار کیا۔ اگست 2024 میں فیڈ بیک کال سینٹر کے ذریعہ ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 32052 فیڈ بیک جمع کیے گئے تھے ، جمع کردہ فیڈ بیک میں سے ‘ 38٪ شہریوں نے فراہم کردہ قرارداد پر اطمینان کا اظہار کیا۔ مذکورہ رپورٹ میں شہریوں کے اطمینان کے فیصد کے سلسلے میں گذشتہ 8 ماہ میں ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی کارکردگی بھی موجود ہے۔

اگست 2024 میں اتر پردیش کو سب سے زیادہ شکایات موصول ہوئی ہیں جن کی تعداد 23017 ہے۔ اگست 2024 کے مہینے میں 16 ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں کو 1000 سے زیادہ شکایات موصول ہوئی ہیں۔ اگست 2024 میں اتر پردیش اور آسام نے سب سے زیادہ شکایات کو نمٹایا، جن کی تعداد بالترتیب 22656 اور 5447 رہی۔ اگست 2024 کے مہینے میں 14 ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں نے 1000 سے زیادہ شکایات کو نمٹایا ہے۔

رپورٹ میں مالی سال 2022-23 اور مالی سال 2023-24 میں سیووٹم اسکیم کے تحت جاری کردہ گرانٹس کی صورت حال بھی شامل ہے۔ گذشتہ تین مالی سالوں (2022-23، 2023-24، 2024-25) میں 533 تربیتی کورسز مکمل کیے گئے ہیں، جن میں ‘ 17644 افسران کو تربیت دی گئی ہے۔

 

اگست 2024 کے مہینے کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

1. سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کی صورت حال:

· اگست 2024 میں ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 67،936  شکایات کے معاملے موصول ہوئے اور 63،773 پی جی معاملوں کا ازالہ کیا گیا۔

· جولائی، 2024 کے آخر میں ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ماہانہ نمٹانے والے  عوامی شکایات کے معاملوں کی تعداد 70،067 تھی جو اگست، 2024 کے آخر میں گھٹ کر 63،773 ہو گئی۔

2. سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کے زیر التوا ہونے کی صورت حال

· 31 اگست، 2024 تک 23 ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 1000 سے زیادہ شکایات زیر التوا ہیں۔

· 31 اگست، 2024 تک ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 2،03،043 پی جی معاملے زیر التوا ہیں۔

· ریاستوں / مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں زیر التوا پی جی معاملوں کی تعداد جولائی 2024 کے آخر میں 1،98،869 شکایات سے بڑھ کر اگست 2024 کے آخر میں 2،03،043  شکایات تک پہنچ گئی ہے۔

***

(ش ح – ع ا)

U. No. 10794

(Release ID: 2053895) Visitor Counter : 38